Разработка модели процессов библиотеки Мастер-класс «СМК как инструмент управления и совершенствования деятельности библиотеки ВУЗа» г. Санкт-Петербург, 1-3 декабря 2004 г.

Представление Клепиков Алексей Преподаватель Консультант Аудитор TUV, NQA Телефон: +7 (3822) Электронная почта:

Структура презентации 1. Цели лекции 2. Терминология 3. Структура процессов в соответствии с ИСО Этапы построения модели библиотеки 5. Деловая игра

Модель Модель-это упрощенное представление сложной системы при помощи различных средств: математический аппарат, графы, диаграммы, таблицы, блок-схемы, естественный язык

Достоинства модели Наглядность Целостность Акцентирование внимания на главных моментах Основа для построения более детальных моделей

Цель построения модели Визуализация сложной системы, к которой относится система управления вуза при помощи графических средств и обозначений

ИСО 9001:2000 (п.4.1 Общие требования) Примечание – В процессы, необходимые для системы менеджмента качества, следует включать процессы управленческой деятельности руководства, обеспечения ресурсами, процессы жизненного цикла продукции и измерения

Алгоритм построения модели процессов библиотеки 1. Структурирование процессов в соответствии с требованиями и рекомендациями ИСО 9001: Выбор наиболее значимых и существенных процессов 3. Установление взаимосвязи между процессами 4. Представление процессов в графической форме построение общих контуров (блоков) модели укрупнение и уточнение блоков

Структурирование процессов Мозговой штурм Заинтересованные и обученные сотрудники, представляющие различные подразделения Структурирование в соответствии с 4-мя группами процессов (процессы управленческой деятельности, основные процессы, поддерживающие процессы, процессы измерения, анализа и улучшения)

Выбор наиболее значимых и существенных процессов Мозговой штурм Выявление важности и приоритетов Отсев несущественных процессов Примечание:целесообразно не отсеивать процессы, требования к которым отражены в ИСО 9001:2000

Установление взаимосвязи Командная работа (хозяин, поставщик, потребитель) Использование процессного и системного подходов Выявление цепочки процесса

Представление процессов в графической форме Диаграмма связей, сродства Блок-схема IDEF0 (BPWin) Смешанный подход

Построение общих контуров (блоков) модели БЛОК 1 ПОТ- РЕБИ- ТЕЛЬ (требо вания) ПОТ- РЕБИ- ТЕЛЬ (требо вания) БЛОК 4 БЛОК 2 БЛОК 3

Укрупнение и уточнение блоков

Деловая игра Разбиться на группы в соответствии с процессами СМК Выявить атрибуты процессов (вход, выход, хозяин) Построить модель процессов библиотеки