1 Управление проектами в Северном банке ОАО «Сбербанк России» Иван Сидоров Ноябрь 2013

2 «Сущность Стратегии – не структура продуктов и рынков компании, а динамические параметры ее продвижения». Том Питерс, американский писатель

3 Управление проектом (KPI) = P 1 Бизнес-план (показатели) = P год эффективность время Р1Р1 +Р2Р2 =Р план Р1Р1 +Р2Р2 > синергетический эффект: Взаимосвязь проектной деятельности и бизнес-плана реализация через проекты реализация через процессы

4 Организация системы управления проектами Организация работы Основные внутренние нормативные документы : Политика по управлению проектной деятельностью ОАО «Сбербанк России» Регламент управления проектной деятельностью в ОАО «Сбербанк России» КППТ –комитет по проектам, процессам и технологиям : открытие проектов рассмотрение статуса реализации мотивация по проектам закрытие проектов Основные внутренние нормативные документы : Политика по управлению проектной деятельностью ОАО «Сбербанк России» Регламент управления проектной деятельностью в ОАО «Сбербанк России» КППТ –комитет по проектам, процессам и технологиям : открытие проектов рассмотрение статуса реализации мотивация по проектам закрытие проектов

5 Мотивация участников проектной деятельности Создана система мотивации Выплаты активным участника ключевых проектов по итогам квартала/ года Награждение лучших работников статуэтками Оскар в номинации «Лучший в проекте» Создана система мотивации Выплаты активным участника ключевых проектов по итогам квартала/ года Награждение лучших работников статуэтками Оскар в номинации «Лучший в проекте» Обучение руководителей и членов рабочих групп 2010 г.: обучение членов РГ по курсу «Управление проектом на основе стандарта ANSI PMI PMBOK Guide 2008» г.: обучение по курсу «Управление проектами», ГК «Проектная практика» г.: обучение основных участников проекта «Переформатирование филиальной сети» по курсу Microsoft Project г.: в рамках приоритетной задачи банка на текущий год по формированию пула квалифицированных руководителей проектов: - в марте проведено входное тестирование руководителей проектов в Северном банке; - в июле проведено обучение руководителей проектов силами специалистов компании «Проектная практика»; - в ноябре проведено выходное тестирование руководителей проектов г.: обучение членов РГ по курсу «Управление проектом на основе стандарта ANSI PMI PMBOK Guide 2008» г.: обучение по курсу «Управление проектами», ГК «Проектная практика» г.: обучение основных участников проекта «Переформатирование филиальной сети» по курсу Microsoft Project г.: в рамках приоритетной задачи банка на текущий год по формированию пула квалифицированных руководителей проектов: - в марте проведено входное тестирование руководителей проектов в Северном банке; - в июле проведено обучение руководителей проектов силами специалистов компании «Проектная практика»; - в ноябре проведено выходное тестирование руководителей проектов. Мотивация и обучение

6 Эволюция проектной деятельности в Северном банке ОАО «Сбербанк России» Мониторинг проектной деятельности в Северном банке осуществляется с использованием АС «ЦУП». Некоторые проектные инициативы Северного банка не были оформлены как проекты (паспорт, план и т.д.). Отсутствует система мотивации участников проектной деятельности. Все ключевые проектные инициативы оформляются как проекты с целью проведения постоянного мониторинга и более успешной реализации. Внедрена система мотивации по результатам реализации проектов (достижение результата, выполнение ключевых вех). С июня в Северном банке начал работу комитет по проектам, процессам и технологиям (КППТ) Не все внутренние проекты банка были при открытии вынесены (своевременно вынесены) на КППТ. По ряду проектов не были установлены поквартальные значения КПЭ. По некоторым проектам проектная деятельность не отделена от текущей деятельности. Обеспечено полное исполнение жизненного цикла проектов. Организована работа с ВУЗами в части привлечения студентов к проектной деятельности в качестве дополнительных ресурсов для реализации проектов. Сформирован пул квалифицированных руководителей проектов Подведены итоги и завершена реализация всех проектов и проектных инициатив. Ряд ключевых проектов переведены в текущую деятельность банка

7 Принципы формирования портфеля проектов ФИНАНСЫ КЛИЕНТЫ ПРОЦЕССЫ и ТЕХНОЛОГИИ ПЕРСОНАЛ

8 Стратегические проекты 1. Изменение организационной структуры ТБ. 2.Очередей.Нет! 3. Развитие системы качества обслуживания физических лиц 4. Переформатирование филиальной сети. В 2010 году Сбербанк осуществил переход с продуктоориентированной на клиентоориентированную организационную структуру год - 35% клиентов ожидали в очереди менее 15 минут 2013 год – 92% клиентов ожидают в очереди менее 10 минут Индекс качества обслуживания клиентов вырос за 3 года с 69 до 97 баллов (по результатам оценки «Таинственным покупателем») За период гг. произведена реконструкция под единый новый стиль (формат) 135 ВСП из 663 ВСП по Северному банку ОАО «Сбербанк России» Ключевые проекты Статус реализации

9 В какой бы стадии ни находился проект, время, необходимое для его завершения, есть величина постоянная. Проектная мудрость