1 История про M&Ms ® блок-схема; диаграмма Парето; гистограмма; причинно-следственная диаграмма; контрольная карта.

2 Правила игры Выполнять все действия по команде ведущих Конфеты не есть – это счетный материал Задавать вопросы, делать комментарии и дополнять ведущих только после мероприятия

3 1. Хронология 1960 г. – три новых цвета: красный, зеленый, желтый г. – появление оранжевого, удаление красного г. - появление M&Ms в коричневом цвете г. – M&Ms включены в поставку космическим астронавтам г. – возвращение красного (из-за подавляющего запроса от потребителей) 1995 г. – голосование за новый цвет. Претенденты : синий, розовый, фиолетовый. Победа синего г. – рекламная компания M&Ms перебила рейтинги Микки Мауса и семейства Симпсонов. Выход калейдоскоп из более чем 20 блестящих цветов M&Ms г. - новый большой размер пакета (специально для детей) г.г. – голосование на вебсайте (более 200 стран) за новый цвет: фиолетовый, голубой, розовый. Победа фиолетового г. начался с удара и удивления – драже M&Ms потеряли цвет, стали черно-белыми. Торжествующее возвращение цвета состоялось 11 марта 2004 г.

4 2. Основные понятия Качество – совокупность свойств и признаков про- дукции, которые влияют на ее способность удовлетворять установленные или предполагаемые потребности. Процесс – способ действий на любой конкретной стадии производства. Вариация – изменение какой-либо характеристики. Случайная причина – фактор, который играет относительно малую роль, но создает вариацию, которую нельзя идентифицировать. Неслучайная причина – фактор, обычно систе- матический, который можно обнаружить и идентифи- цировать, как влияющий на изменение в показателе или уровне процесса. Мода – наиболее часто встречающееся значение

5 3. Блок-схема процесса (БСП) Что такое БСП?БСП – это детальная картина процесса, представляющая собой логический поток действий от начала процесса до его завершения. Когда применяют БСП? БСП используют, когда хотят улучшить процесс. Обычно это первый шаг для улучшения процесса. БСП полезны также для обучения. Зачем применяют БСП? При построении БСП, мы получаем согласие каждого из участников относительно этапов данного процесса. При этом можно выявить потенциальные области улучшения и измерения процесса.

6 3.1 Шаги построения БСП Прикрепите на стену демонстрационный лист бумаги с рейкой Определите начальную точку процесса Группа составляет пошаговое схематическое отображение процесса, записывая это в виде пояснительных отметок Сделайте отметку конечной точки процесса и разместите ее в нижнем правом углу демонстрационного листа Сделайте отметку начальной точки процесса и разместите ее в верхнем левом углу демонстрационного листа Все ли согласны с этими шагами? Чертим линии, указывающие направление потока деятельности Да Продолжаем обсуждение до достижения консенсуса Нет Выберите процесс для изучения Ознакомьте с разработанной схемой всех тех, кто близко связан с данным процессом с целью учета большего числа различных факторов

7 3.2 Основные значки для блок- схемы процесса начало или конец процесса действие или процесс переход к действию принятие решения

8 4 Вильфредо Парето ( ) Итальянский экономист Диаграмма Парето

9 4.1 Диаграмма Парето Что такое диаграмма Парето?Диаграмма Парето – это особый тип гистограммы, используемый с целью определить, над какой проблемой надо работать в первую очередь, чтобы улучшить процесс. Когда применяют диаграмму Парето? Диаграмму Парето используют, чтобы определить, над какой проблемой надо работать в первую очередь. Что можно извлечь из, применения диаграммы Парето? Вы можете узнать, каковы «немногие жизненно важные» проблемы или причины проблем. Это позволит сосредоточить время и внимание там, где можно получить наибольшую отдачу.

Диаграмма Парето распределения цветов в пакетике M&Ms ®* * Данные с официального сайта M&Ms®

11 5. Гистограмма Что такое гистограмма?Гистограммы представляют картину того, как процесс «складывается» со временем. Гистограммы иллюстрируют, сколько раз некоторое значение величины или диапазон значений величины случились в заданные временные рамки. Когда применяют гистограмму? Гистограмму используют для того, чтобы исследовать вариации процесса. Что можно извлечь из применения гистограммы? С помощью гистограммы Вы изучаете четыре вещи: сколько вариаций есть в процессе, какова мода, какова форма распределения и связь технических условий с данными.

Гистограмма распределения цветов в пакетике M&Ms® * * Данные с официального сайта M&Ms®

Гистограмма распределения конфет в пакетиках M&Ms ®* * Данные с официального сайта M&Ms®

14 6 Каору Исикава ( ) Японский специалист в области качества. Занимался методами управления качеством и помог многим японским фирмам занять ведущие позиции

Причинно-следственная диаграмма (рыбий скелет) Что такое рыбий скелет?Схема – рыбий скелет – это инструмент, который показывает взаимосвязь характеристики качества (следствие) и возможных источников вариации для данной характеристики качества (причины). Когда применяем?Для определения причины проблемы. Для чего применяем?Схема рыбий скелет помогает организовывать результаты сессии мозговой атаки на причины проблемы, помогает идентифицировать возможные причины, обсудить наиболее вероятную причину.

Схема «рыбий скелет»

Технология производства M&Ms® (разработка) Жидкий шоколад Разливаем в крошечные формы Участок создания леденцовой оболочки Создание разноцветной смеси Нанесение буквы «m» Участок взвешивания Заклеивание пакета Транспортировка

Причинно-следственная диаграмма

19 7. Контрольная карта Что такое контрольная карта? Контрольная карта – это отображение вариаций процесса во времени. Когда применяем?Для наблюдения за ключевыми переменными в любом процессе. Для чего применяем?Можем узнать является ли процесс статистически управляемым, т.е. имеют ли место обычные причины вариации или имеются также особые причины.

Анализ контрольных карт

Основные расчеты по контрольной карте Среднее Верхний предел Нижний предел

22 Спасибо за внимание