Лекция 5: Привлечение клиентов: ищем точки концентрации ЦА или «b2b-ходовки» Блок маркетинга

Чем B2B отличается от небитуби? Да практически ничем. Только их несколько… Вы обращаетесь к конкретному человеку. Он ест, спит, развлекается. Надо «просто» выбрать нужное время, место - и сделать правильное сообщение.

Как придумать «ходовку»? Ходовка - это когда мы наилучшим образом попадаем в точку концентрации нашей ЦА, делая максимально эффективное рекламное сообщение. Желательно в необычном формате (но необязательно). Получаем: Точное попадание в цель Высокую эффективность кампании Относительно низкую стоимость за действие/результат Высокое качество трафика/лидов * Впрочем, ходовки и работа над ними – не обязательно ключевой инструмент продвижения. Они вполне сочетаются с массовыми активностями и ковровыми бомбардировками по площадям.

Вживаемся в роль ЦА Для того, чтобы добиться максимальной эффективности и наилучшим образом найти точки max-affinity, нужно примерить на себя: образ жизни, мышления, распорядок дня, привычки, предпочтения, желания, мотивы, надежды, страхи, места обитания, используемые инструменты, ЦАнашейЦА, поставщиков и пр. выбранного сегмента аудитории

Таблица концентрации Далее: отдельная таблица по каждому сегменту: отрасль, должность и т.п. Проработка потенциально интересных точек, проектирование и запуск тестов Формируем таблицу активностей нашего «портретного» адресата * Все на самом деле идет в одну строку, на две картинки разбил для удобства

Сегментируем География Пол Должность Возраст Доход

Общаемся на одном языке Нужно всегда помнить, к кому мы обращаемся, и говорить с ним на одном языке. Например, продавая сайт, глупо говорить с директором по рекламе о кластерах и СУБД, а с CIO – про брендинг и позиционирование. Пишите отдельный текст/message на каждый сегмент. Делайте отдельные лэндинги, используйте профессиональный слэнг, дайте почувствовать, что вы «свой».

Сначала консультируем, потом продаем Раз мы продвигаем B2B, то всегда нужно стараться встать на позицию эксперта в обсуждаемой области – потом гораздо проще что-либо продать. Сначала дайте реально новую, полезную информацию, совет клиенту. Заслужите его доверие, покажите себя/свою компанию как профи. Не обязательно это делать на очном уровне – можно консультировать в рассылках, видео на лэндинге, даже в баннерах. И только потом продавайте.

Организовываем процесс Специфика работы маркетинговых отделов часто такова, что все заняты «крупными» активностями, массовыми РК, а до узких точечных заходов руки просто не доходят – площадки маленькие и разбросаны, запросы узкие, нужно писать контент под каждый заход и т.п. Что делать? Выделить отдельного менеджера, который будет заниматься только точечными размещениями. Встроить «ходовки» в систему мотивации. Идут вне плана, по результатам платятся отдельные бонусы. Придумал идею, остался вечером, запустил – profit

Приводим примеры Постараемся дать практические советы, идеи, примеры: ЦАнашейЦА: консалтинг для веб-студий на контексте по запросам «разработка сайтов». Профессиональная деформация: различные РК для админов на BashOrg. Consulting first: опросы Мегаплана на slon.ru. Consilting first: seopult.tv. Автоматизируем ходовки: морфинг сайта по запросам с поиска. Партнеры («нельзя купить за деньги»): кросс-маркетинг Мегаплана с UMI. и еще пара примеров ниже:

Кейс 1: Seopult и «Теория большого взрыва» +

Кейс 2: Мегаплан, Мое Дело и налоговая 46

Не смешиваемся с b2c Когда речь идет о брендинге и охватных акциях – лучше не соваться. Когда речь идет о лидгене – зачастую цена CPA, которую готов заплатить b2c (например, интернет-магазин) существенно ограничена нормой прибыли/средним чеком, и на локальных запросах/площадках вы вполне сможете платить больше => выиграть конкуренцию.

Формируем общий концептуальный подход тест РК РК + РК Точечные размещения – это, прежде всего, тесты-тесты-тесты. Удачные тесты перетекают в действующие РК на нормальных бюджетах. Действующие РК могут иметь разную степень выгорания. Невыгорающие – станут ключевыми. Выгорающие – должны периодически возобновляться в виде тестов. РК Таким образом формируется общая карта точеных активностей. Действующие РК оптимизируются, расширяются.

Пара советов Точечные заходы требуют направленного контента. Производить его и поддерживать в актуальном состоянии довольно сложно. Если получится сделать общий маркетинговый шаблон + изменяемую часть – это сильно упростит вам жизнь. Все нужно измерять, по полной «воронке» - интернет этим и хорош – дает возможность полного аналитического обзора. Заранее пропишите в шаблоне отчетов все KPI, конверсии, ROI, CPA, LAC, CAC, CLTV, ARPU и пр. Делайте план, фиксируйте факт. Общий шаблон Таргетируемый обвес

Спецпроект Мегаплана для веб-студий и интерактивных агентств На этом по пятой лекции у нас все, спасибо за внимание! =) Регистрация в спецпроекте: Обсуждение материалов лекции в группе на Facebook: