СЕКРЕТАРЬ И КОРПОРАТИВНАЯ КУЛЬТУРА

СОДЕРЖАНИЕ 1. Понятие корпоративной культуры. 1.1 Определение корпоративной культуры 1.2 Общие функции корпоративной культуры 1.3 Основные принципы корпоративной культуры 2. Секретарь в корпоративной культуре 2.1 Секретарь-лицо компании 2.2 Правила хорошего тона при разговоре по телефону 2.3 Требования к внешнему виду секретаря 2.4 Организация корпоративных праздников 2.5 Уют в офисе 3. Секретарь – проводник идей руководителя 3.1 Механизм взаимодействия руководителя и секретаря- референта

1. ПОНЯТИЕ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ. 1.1 ОПРЕДЕЛЕНИЕ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ Э. Джакус Культура предприятия - это вошедший в привычку, ставший традицией образ мышления и способ действия, который в большей или меньшей степени разделяют все работники предприятия и который должен быть усвоен и хотя бы частично принят новичками,что бы новые члены коллектива стали «своими» К. Голд Корпоративная культура - это уникальные характеристики воспринимаемых особенностей организации, того, что отличает её от всех других в отрасли В. Сате Культура представляет собой набор важных установок (часто не формулируемых), разделяемых членами того или иного общества

1.2 ОБЩИЕ ФУНКЦИИ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ познавательная функция коммуникационная функция накопление духовных ценностей смыслообразующая функция оценочно-регулирующая функция

1.3 ОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ гармоничная организация, в котором отдельные элементы культуры соответствуют друг другу организация, в которой людей воспринимают как главную ценность развивающаяся организация, строящая свои отношения с субъектами внутренней и внешней среды на основе понимания их системной сущности и уникальности опирающаяся на современные достижения наук социально – экономическая и техническая система

2. СЕКРЕТАРЬ В КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЕ 2.1 СЕКРЕТАРЬ-ЛИЦО КОМПАНИИ Секретарь – это лицо компании. Он первым встречает клиента, его впервые слышат по телефону новые партнеры, он первым придет на помощь. Первое впечатление очень важно, и его сложно исправить. с точки зрения формирования корпоративной культуры важно, чтобы все сотрудники гордились своим секретарем, чтобы не стеснялись «своего лица».

2.2 ПРАВИЛА ХОРОШЕГО ТОНА ПРИ РАЗГОВОРЕ ПО ТЕЛЕФОНУ Если сотрудник отсутствует: «Извините, пожалуйста, (И.О.) сейчас отсутствует. По какому вопросу вы звоните, может быть, я смогу Вам помочь?» Снимать трубку необходимо после пропуска не более двух звонков Профессиональное приветствие: «Название компании, добрый день» Узнать имя звонящего: «будьте добры, представьтесь, пожалуйста», следующую фразу начинать с имени звонящего. Цепочка «переключений» не должна быть больше 2-х. При переадресации звонка необходимо точно передавать полученную от собеседника информацию

2.3 ТРЕБОВАНИЯ К ВНЕШНЕМУ ВИДУ СЕКРЕТАРЯ Деловой костюм, деловое платье. Спокойная цветовая гамма. Туфли с закрытым носком на устойчивом каблуке. Аккуратная прическа. Неброский макияж, маникюр. Небольшие украшения.

2.4 ОРГАНИЗАЦИЯ КОРПОРАТИВНЫХ ПРАЗДНИКОВ Секретарь может не только украсить офис, но полностью взять на себя организацию небольшого корпоративного праздника. В праздниках всегда очень наглядно проявляется сложившаяся в компании корпоративная культура. К тому же праздники представляют собой хорошую возможность в неформальной обстановке внести желаемые изменения в корпоративную культуру.

2.5 УЮТ В ОФИСЕ Выдержанность мебели в едином стиле Оформление окон. Для рабочего помещения обычно используют жалюзи. Прежде, чем двигать мебель, нужно нарисовать расстановку на бумаге Растения и их расстановка. Лучше продумать и организовать несколько «зеленых уголков» Купите красивую лампу для своего рабочего стола. И глаза будут меньше уставать, и кабинет станет более уютным.

3. СЕКРЕТАРЬ – ПРОВОДНИК ИДЕЙ РУКОВОДИТЕЛЯ Секретарь – это сотрудник с которым руководитель общается обычно чаще, чем с другими сотрудниками. Значит, он выступает как бы проводником идей руководителя в коллективе. У секретаря есть все возможности помогать руководителю в формировании и поддержании тех правил, которые он хотел бы поощрить в коллективе. И если секретарю это удастся, то очень скоро он превратится в личного помощника и даже советника руководителя.

3.1 МЕХАНИЗМ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ РУКОВОДИТЕЛЯ И СЕКРЕТАРЯ-РЕФЕРЕНТА Одним из важнейших деловых контактов, как руководителя, так и секретаря, является механизм взаимодействия между ними. Вообще, началом совместной работы руководителя и секретаря должна быть вводная беседа-инструктаж. Инициатива ее проведения принадлежит руководителю. Однако не будет нарушение субординации со стороны секретаря попросить разрешения на такую беседу, предварительно подготовив вопросы для беседы, выяснение которых поможет быстрее установить нужный контакт, избежать многих ошибок.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ Итак, мы показали, сколь велика роль секретаря в формировании той или иной корпоративной культуры компании. Сама эта должность предполагает укрепление культуры, поддержание определенных ценностей. Она несет в себе цементирующую роль, обеспечивает надежность и спокойствие, когда сотрудники уверены, что секретарь все сделает вовремя и ничего не перепутает, что у них надежный тыл. Высший пилотаж для секретаря быть незаметной, но незаменимой.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ Рамырева А.С. Об определении понятия «корпоративная культура» Лапина Т.А. Корпоративная культура ОмГУ 2005 Кузнецова А.Н.;Вагенгейм Р.Н. Обучение секретарскому делу Никифорова Т.П.;Скиптунова Е.А. Секретарь и корпоративная культура Веселов П.В. Вы-секретарь