Библиотечное обслуживание вопросы учета и отчетности Халлыева О.Р. ЯОУНБ имени Н.А. Некрасова Вебинар «Что, как и зачем мы считаем?»

Функция учета наблюдение, измерение и ежедневная фиксация всех процессов и операций деятельности библиотеки в установленных формах по единым единицам учета Основные требования к учету полнота, достоверность и единство методологии, обеспечивающие возможность унификации и сравнимость учетных данных Оперативный учет постоянная регистрация всех фактов библиотечной деятельности осуществляется в натуральных (абсолютных) величинах – количество читателей, посещений, книговыдача и т.п.

ГОСТ «Библиотечная статистика» устанавливает единицы учета документов фондов библиотек и органов НТИ и единицы учета обслуживания пользователей библиотек и органов НТИ обязателен для всех библиотек и органов НТИ, независимо от их ведомственного подчинения и форм собственности Указания по заполнению формы федерального статистического наблюдения 6-НК Форма заполняется всеми общедоступными (публичными) библиотеками независимо от их ведомственной подчиненности, как самостоятельными, так и включенными в централизованные библиотечные системы, а также библиотеками профсоюзов, общественных некоммерческих организаций и инициатив, библиотеками, работающих на общественных началах

Библиотечная статистика : сб. нормативно-инструктивных и методических материалов / Департамент культуры и национальной политики Кемеровской области, Кемеровская обл. науч. б-ка ; отв. ред. вып. С. В. Четверикова. – Кемерово, – 52 с. Инструкция по организации учета пользователей в общедоступных библиотеках Белгородской области [Электронный ресурс] : утв. Постановлением коллегии упр. культуры Белгор. обл. от г. - Электрон. дан. - Белгород, Режим доступа: - Загл. с экрана. Кузьмина В.В. Библиотечная статистика как область практической деятельности. Инструктивно-методические рекомендации по применению в практике работы библиотек ГОСТа «СИБИД. Библиотечная статистика» [Электрон. ресурс] // Библиотечный вестник Карелии. – – вып. 17 (24). – С – Режим доступа: – Загл. с экрана. Лапичкова В. П. Библиотечная статистика. Статистический отчет как показатель эффективности услуг библиотеки: опыт Национальной библиотеки Республики Карелия / В. П. Лапичкова // Справочник руководителя учреждения культуры. – – 1. – С Методические материалы

Федеральный закон «О техническом регулировании» от ФЗ Ст. 17 Стандарты организаций Стандарты организаций … могут разрабатываться и утверждаться ими самостоятельно исходя из необходимости применения этих стандартов … для совершенствования производства и обеспечения качества продукции, выполнения работ, оказания услуг…

как у нас «Инструкция по учету пользователей, посещений и книговыдачи в отделах обслуживания ЯОУНБ имени Н. А. Некрасова» Утв. приказом 120/01-16 от

Пользователи библиотеки юридическое лицо (предприятие, учреждение, организация, компания, общественное объединение и т.д.) физическое лицо – читатель, пользующийся услугами библиотеки; пользователь МБА и ДД (коллективные и индивидуальные, физические и юридические лица) абонент информации (коллективный и индивидуальный) посетитель мероприятия – участник мероприятия, проводимого библиотекой «виртуальный» или «удаленный» пользователь, обращающийся в библиотеку через электронные информационные сети «разовый» или «временный» пользователь пользователь Центра общественного доступа специалист другой библиотеки, независимо от ведомственной принадлежности и формы собственности, получающий информационно- методические услуги данной библиотеки

«Разовый» или «временный» пользователь пользователь, получивший библиотечную услугу при разовом посещении библиотеки или опосредованно за пределами библиотеки, не являясь при этом зарегистрированным пользователем В статистику количество выданных разовых пропусков = количество «временных» пользователей как у нас

Посетитель массового мероприятия лицо, посетившее мероприятие и зарегистрированное в документах, принятых в библиотеке впервые посетивший мероприятие в отчетный период = 1 новый пользователь + 1 посещение при последующих посещениях одного и того же пользователя = 1 посещение

Удаленный пользователь пользователь сайта библиотеки пользователь других в нестационарных форм обслуживания пользователь ЭДД пользователь виртуальной справочной службы

U1=U2/9,2 где U1 - количество удаленных пользователей библиотеки U2 – количество посещений сайта 9,2 среднеобластной показатель посещаемости в традиционной форме удаленный пользователь - пользователь, обращающийся в библиотеку через электронные информационные сети Инструкция по организации учета пользователей в общедоступных библиотеках Белгородской области как у других

«Методика учета удаленных пользователей в государственных библиотеках Ярославской области» утв. директором департамента культуры ЯО Удаленный пользователь любое физическое или юридическое лицо (организация), обратившееся в библиотеку через сайт как у нас

задачи Проанализировать посещения сайта для соотнесения удаленных («виртуальных») пользователей с «реальными» читателями и создание модели удаленного пользователя максимально приближенного к «реальному» читателю библиотеки Включение проанализированных цифр удаленного обслуживания в цифровые показатели деятельности библиотеки по отчетным формам библиотечной статистики

Единица учета удаленного пользователя – код пользователя, зарегистрированный на веб- сервере библиотеки Кодом пользователя является постоянный IP-адрес пользователя, используемый в течение отчетного периода Учет числа удаленных пользователей сайта: по количеству постоянных IP-адресов, используемых в течение отчетного периода по количеству зарегистрированных (авторизованных) пользователей на веб-сервере библиотеки (при наличии системы регистрации (авторизации) пользователей на веб-сервере) как у нас

Учет числа удаленных обращений по общему числу визитов на сайт библиотеки по общему числу обращений за библиотечной услугой по телефону, ICQ, электронной почте как у нас

Учет выдачи документов и их копий Электронный документ документ на машиночитаемом носителе, для использования которого необходимы средства вычислительной техники ГОСТ Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Электронные издания. Основные виды и выходные сведения Электронный документ документ, в котором информация представлена в электронно-цифровой форме Федеральный закон «Об электронной цифровой подписи» от , 1-ФЗ

Электронные документы документы на съемных носителях (компакт-диски, флеш-карты) сетевые локальные документы - документы, размещаемые на жестком диске компьютера (сервере) библиотеки и доступные пользователям через информационно-телекоммуникационные сети инсталлированные документы - документы, размещаемые на автономных автоматизированных рабочих станциях библиотеки сетевые удаленные документы - документы, размещенные на внешних технических средствах, получаемые библиотекой во временное пользование через информационно- телекоммуникационные сети на условиях договора, контракта, лицензионного соглашения с производителями информации «Порядок учета документов, входящих в состав библиотечного фонда» Утв. приказом Министерства культуры РФ от , 1077

Учет выдачи документов на съемных носителях 1 экземпляр/1 название = 1 «книговыдача» как у нас Учет выдачи сетевых локальных документов 1 экземпляр/1 название/1 файл (условная единица учета) = 1 «книговыдача»

Учет выдачи инсталлированных документов Учет доступа к сетевым удаленным документам Учитывается количество просмотренных/прочитанных/загруженных пользователем документов. При невозможности автоматизированного учета количество просмотренных документов записывается со слов пользователя и фиксируется в регистрационных документах отдела и контрольном листке пользователя с пометкой БД как у нас

Копии документов копия электронного издания копия электронного документа

Количество зарегистрированных пользователей = +Количество читателей по всем структурным подразделениям +Количество абонентов МБА и ДД +Количество абонентов информации (коллективные и индивидуальные) +Количество разовых посетителей +Количество виртуальных пользователей

Количество посещений = +индивидуальные посещения по всем структурным подразделениям +посещения массовых мероприятий +посещения методических мероприятий +посещения сайта библиотеки +удаленные обращения

Количество книговыдач= +число выданных документов по всем отделам обслуживания +число выданных документов с публичных выставок +число выданных копий документов (печатных и электронных) +количество загруженных/скачанных сетевых локальных электронных документов +количество просмотренных/прочитанных/загруженных инсталлированных и удаленных электронных документов

Спасибо за внимание! Ольга Розыкулыевна Халлыева заместитель директора по библиотечной работе тел (4852)