© 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. SMBE v Cisco SMB University for Engineers Реализация решений SBCS 1.0

© 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. SMBE v Цель В этом уроке вы научитесь настраивать и реализовывать решение на базе SBCS

© 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. SMBE v Физическая установка: Перед началом работы

© 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. SMBE v Физическая установка: Проверочный список установки Перед развертыванием решения SBCS необходимо выполнить следующие действия: Разместить оборудование UC520 так, чтобы обеспечить доступ к передней панели Обеспечить доступ устройства к питанию и разъемам сетей Проверить, подключены ли провода заземления и приняты ли другие меры безопасности Проверить, правильно ли произведена установка Собрать все необходимые IP-адреса и пароли

© 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. SMBE v Физическая установка: Физические соединения

© 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. SMBE v Физическая установка: Подключение UC520 Для подключения UC520, выполните следующие действия: Выберите Programs, а затем – Cisco Configuration Assistant Из списка вариантов выберите Connect To При необходимости введите IP-адрес Введите имя пользователя и пароль Подключите все устройства

© 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. SMBE v Физическая установка: Подключение сети SBCS

© 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. SMBE v Физическая установка: UC520 в среде Greenfield

© 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. SMBE v Физическая установка: Подключение рабочих станций CCA

© 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. SMBE v Физическая установка: Требования по установке CCA Требование Описание Тактовая частота процессора Тактовая частота процессора: 1 ГГц DRAM Память DRAM: минимум 512 Мбайт, для оптимальной производительности рекомендуется 1024 Мбайт Свободное пространство на диске Необходимое пространство на жестком диске для самого приложения – 150 Мбайт; однако рекомендуется предоставить 300 Мбайт Число цветов Число цветов – 65536

© 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. SMBE v Физическая установка: Требования по установке CCA Требование Описание Разрешение Разрешение – 1024 x 768 Размер шрифта Необходимо установить малый размер шрифта

© 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. SMBE v Физическая установка: Подключение CCA Configuration Assistant может подключаться к: Отдельно стоящему устройству Существующему сообществу Новому сообществу Каналу связи, не подключенному к Интернету

© 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. SMBE v Физическая установка: Настройка сообществ Требование Описание Включить HTTP или HTTPs В коммутаторах, контроллерах беспроводных локальных сетей и автономных точках доступа Aironet необходимо включить поддержку HTTP или HTTPs Включить TelnetВ UC520 необходимо включить поддержку Telnet Сетевой администратор Маршрутизатор доступа серии 800, который будет подключен к виртуальной частной сети и будет использоваться удаленно работающим сотрудником, должен быть предварительно настроен (сетевым администратором или реселлером) Заводские настройки запуска по умолчанию UC520 и маршрутизаторы доступа серии 800 могут использоваться в рамках сообщества только в случаях, если в них сохранены заводские настройки запуска по умолчанию, либо если они были предварительно настроены при помощи CCA IP-адрес Кандидат должен иметь IP-адрес

© 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. SMBE v Настройка UC520 при помощи CCA Configuration Assistant: Управляет отдельными устройствами или их сообществами Использует назначенный IP-адрес Использует автоматическое обнаружение от CDP

© 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. SMBE v Настройка UC520 при помощи CCA: Установка CCA

© 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. SMBE v Настройка UC520 при помощи CCA: Подключение CCA

© 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. SMBE v Настройка UC520 при помощи CCA: Представление топологии

© 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. SMBE v Настройка UC520 при помощи CCA: Автоматическое обнаружение кандидатов и членов Автоматическое обнаружение используется: Совместно с CDP для составления списка кандидатов на включение в сообщество Для обнаружения устройств-членов и кандидатов с действительными IP-адресами Для редактирования списка обнаруженных кандидатов или включения их в сообщество

© 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. SMBE v Настройка UC520 при помощи CCA: Представление передней панели

© 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. SMBE v Настройка UC520 при помощи CCA: Данные о локализации и сообществах Для локализации CCA: Локально сохраняет такие данные, как: –IP-адрес –Имя хоста –Протокол связи Использует эти данные для повторного обнаружения устройств- членов сообщества Нельзя использовать другой ПК для управления существующим сообществом

© 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. SMBE v Настройка UC520 при помощи CCA: Настройка распределенной сети

© 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. SMBE v Настройка UC520 при помощи CCA: Тестирование соединений распределенных сетей

© 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. SMBE v Настройка UC520 при помощи CCA: Настройка локальных сетей и виртуальных локальных сетей

© 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. SMBE v Настройка UC520 при помощи CCA: Настройка IP-маршрутизации

© 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. SMBE v Настройка UC520 при помощи CCA: Настройка IP-маршрутизации

© 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. SMBE v Настройка UC520 при помощи CCA: Настройка Security Audit

© 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. SMBE v Настройка UC520 при помощи CCA: Настройка межсетевого экрана и демилитаризованной зоны (DMZ)

© 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. SMBE v Настройка UC520 при помощи CCA: Настройка даты и времени

© 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. SMBE v Настройка UC520 при помощи CCA: Настройка виртуальных частных сетей Для настройки виртуальных частных сетей необходимы: Защищенный VPN-туннель Статический IP-адрес для сервера Статическая или динамическая IP-адресация для удаленного устройства Поддержка разделения туннелей отсутствует, весь трафик направляется через маршрутизатор в головном офисе (UC520) Для аутентификации устройств используются открытые ключи, а для аутентификации пользователей – Xauth

© 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. SMBE v Настройка UC520 при помощи CCA: Настройка сервера VPN

© 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. SMBE v Настройка UC520 при помощи CCA: Добавление пользователей локального сервера RADIUS при настройке WLAN

© 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. SMBE v Настройка UC520 при помощи CCA: Этапы настройки WLAN

© 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. SMBE v Настройка CE520 при помощи CCA: Услуги коммутатора локальной сети Cisco Catalyst Express 520 Услуги коммутатора локальной сети Cisco Catalyst Express 520: Соединения доступа 2 уровня в локальных сетях Соединения агрегации 2 уровня в локальных сетях Питание по витой паре (Power over Ethernet) для IP-телефонов, точек беспроводного доступа и других устройств Интегрированная система безопасности и управления качеством обслуживания при помощи макросов Smartports

© 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. SMBE v Настройка CE520 при помощи CCA: Этапы настройки портов

© 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. SMBE v Настройка CE520 при помощи CCA: Этапы настройки Smartports

© 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. SMBE v Настройка CE520 при помощи CCA: Тестирование распределенных сетей

© 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. SMBE v Настройка CE520 при помощи CCA: Тестирование локальных сетей

© 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. SMBE v Настройка обработки вызовов и голосовой почты: Cisco Unified Communications Manager Express Cisco Unified CME предлагает следующие возможности: Выделение добавочных номеров Быстрый набор номеров Обработка вызовов Дополнительные услуги Протоколы для поддержки IP-телефонов Интеграция с системой голосовой почты Cisco Unity Express

© 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. SMBE v Настройка обработки вызовов и голосовой почты: Cisco Unified Communications Manager Express

© 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. SMBE v Настройка обработки вызовов и голосовой почты: Варианты развертывания Развертывание Описание Модель УАТС В этой модели у большинства IP-телефонов в системе есть уникальный добавочный номер. Входящие звонки из ТфОП направляются секретарю или в автоматическую систему. Пользователи телефонов могут находиться в разных географических точках и часто используют телефон для связи между собой Модель офисной мини-АТС В этой модели большинство IP-телефонов настроены практически идентично и могут в любое время ответить на входящий вызов из ТфОП по любой линии. Это позволяет ответить на входящий вызов из ТфОП с любого аппарата без помощи секретаря или автоматической системы, а также не используя дорогостоящие линии DID. Как правило, пользователи всех телефонов находятся в непосредственной близости друг от друга, и им не требуется телефонная связь между собой

© 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. SMBE v Настройка обработки вызовов и голосовой почты: Настройка возможностей Полная настройка: Необходим план нумерации Включает возможности по распределению и обработке вызовов Включает функции IP-телефонов Использует графический интерфейс CCA Настраивается при помощи тех же шагов, что и для ТфОП Требуется следование проверочному списку для настройки обработки вызовов

© 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. SMBE v Настройка обработки вызовов и голосовой почты: Система голосовой связи как УАТС

© 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. SMBE v Настройка обработки вызовов и голосовой почты: Настройка плана нумерации

© 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. SMBE v Настройка обработки вызовов и голосовой почты: Настройка плана нумерации

© 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. SMBE v Настройка обработки вызовов и голосовой почты: Функции распределения вызовов Cisco Unified CME предлагает следующие возможности для распределения вызовов: Обеспечение ответа на все вызовы Для этого проект системы предусматривает: –Ожидание вызова –Перенаправление вызовов –Группы поиска –Ответ на звонки

© 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. SMBE v Настройка обработки вызовов и голосовой почты: Функции распределения вызовов

© 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. SMBE v Настройка обработки вызовов и голосовой почты: Функции распределения вызовов: Перенаправление вызовов

© 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. SMBE v Настройка обработки вызовов и голосовой почты: Функции распределения вызовов: Группы поиска

© 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. SMBE v Настройка обработки вызовов и голосовой почты: Функции обработки вызовов Функции обработки вызовов в Cisco Unified Communications Manager Express: Манипулирование существующими вызовами Для этого проект системы предусматривает: –Удержание вызова –Слепое и консультативное перенаправление вызова –Конференц-связь с участием нескольких абонентов –Блокировка данных о вызывающем абоненте

© 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. SMBE v Настройка обработки вызовов и голосовой почты: Функции обработки вызовов по умолчанию Функция Описание Удержание вызова Удержание вызова – это базовая функция, доступная по умолчанию и не требующая дополнительной настройки. При этом можно настроить звуковое напоминание об ожидающем на линии абоненте. Слепое и консультативное перенаправление вызова Перенаправление вызовов может осуществляться вслепую или консультативно. При слепом перенаправлении абонент соединяется с необходимым добавочным номером до того, как он слышит сигналы зуммера в трубке. При консультативном направлении оператор либо переключает абонента на необходимый номер (абонент слышит сигналы зуммера), либо дозванивается до необходимого номера, а затем переключает на него абонента

© 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. SMBE v Настройка обработки вызовов и голосовой почты: Функции обработки вызовов по умолчанию Функция Описание Конференц-связь с участием нескольких абонентов Cisco Unified CME поддерживает конференц-связь при помощи кодека G.711. Максимальное число одновременных конференций зависит от типа маршрутизатора Cisco Unified CME. При этом каждый IP-телефон Cisco Unified может одновременно участвовать только в одной конференции.

© 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. SMBE v Настройка обработки вызовов и голосовой почты: Настройка функций обработки вызовов:Парковка вызовов (Call Park)

© 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. SMBE v Настройка обработки вызовов и голосовой почты: Настройка функций обработки вызовов: Блокирование вызовов Функция Описание Блокирование вызовов Блокирование вызовов позволяет защититься от несанкционированного использования системы путем сопоставления набранных номеров с определенной последовательностью цифр.

© 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. SMBE v Настройка обработки вызовов и голосовой почты: Настройка функций обработки вызовов: Блокирование вызовов Функция Описание Блокировка данных о вызывающем абоненте Отображение данных о вызывающем абоненте для исходящих звонков может быть заблокировано для каждого отдельного вызова, что позволяет пользователям сохранить конфиденциальность вызова в случае необходимости. Эта функция может также использоваться для вызовов в ТфОП, которые проходят по каналам ISDN

© 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. SMBE v Настройка обработки вызовов и голосовой почты: Настройка функций IP-телефонов: Пейджинг

© 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. SMBE v Настройка обработки вызовов и голосовой почты: Настройка функций IP-телефонов: Музыка в режиме удержания

© 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. SMBE v Настройка обработки вызовов и голосовой почты: Настройка функций IP-телефонов: Интерком

© 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. SMBE v Настройка обработки вызовов и голосовой почты: Проверочный список для настройки обработки вызовов Для обеспечения правильной настройки необходимо проверить: Вызовы в локальной и распределенной сети Соединения для входящих и исходящих вызовов Набор при помощи автоматического секретаря Работу всех функций

© 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. SMBE v Настройка обработки вызовов и голосовой почты: Параметры магистрального канала SIP

© 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. SMBE v Настройка обработки вызовов и голосовой почты: Конфигурирование и параметры

© 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. SMBE v Настройка обработки вызовов и голосовой почты: Настройка плана нумерации

© 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. SMBE v Настройка обработки вызовов и голосовой почты: Дополнительные функции и их проверка Функция Описание Обработка вызовов Функции обработки вызовов в Cisco Unified CME настраиваются одинаково во всех системах IP-телефон При настройке пейджинга, музыки для ожидающих абонентов и функций интеркома необходимо выполнить те же шаги, что и при настройке других систем Настройка отдельных пользователей Для настройки переадресации вызовов или функции поиска (пейджинга) в офисной мини-АТС необходимо изменить параметры отдельных пользователей и/или IP-телефонов

© 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. SMBE v Настройка обработки вызовов и голосовой почты: Настройка голосовой почты

© 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. SMBE v Настройка обработки вызовов и голосовой почты: Настройка почтовых ящиков Cisco Unity Express

© 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. SMBE v Настройка обработки вызовов и голосовой почты: Настройка автоматического секретаря

© 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. SMBE v Настройка обработки вызовов и голосовой почты: Проверочный список для настройки голосовой почты Для обеспечения правильной настройки необходимо убедиться, что: Все изменения сохранены Все функции работают: –Кнопка сообщений на IP-телефоне –Голосовая почта и система сообщений –Индикатор ожидающих сообщений –Скрипт автоматического секретаря Данные учетных записей хранятся в безопасном месте

© 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. SMBE v Настройка обработки вызовов и голосовой почты: Планирование вызова служб быстрого реагирования в чрезвычайных ситуациях Функция Описание Одно здание Все пользователи находятся в одном здании Один комплекс зданий Пользователи расположены в группе зданий, находящихся в непосредственной близости друг от друга Поддержка нескольких объектов Пользователи распределены по большой географической площади и связаны с центром обработки вызовов через распределенную сеть (необходимо подключение к местной ТфОП)

© 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. SMBE v Настройка обработки вызовов и голосовой почты: Установка и настройка функций E911

© 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. SMBE v Настройка обработки вызовов и голосовой почты: Факсы и модемы

© 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. SMBE v Заключение В этом уроке вы познакомились с решениями, а также принципами реализации и проектами системы Smart Business Communications System для предприятий малого бизнеса. Эта версия была посвящена решению на 8 и 16 пользователей

© 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. SMBE v