Техническая поддержка (Бюро ремонта). Ввод данных об обращении. Источник и тип обращения Поиск договора Выбор объектов Регистрация обращения Регистрация.

Презентация:



Advertisements
Похожие презентации
Учёт элементов сети. Упрощённая схема выполнения настроек. Атрибут Тип элемента (ТЭ) Тип соединения (ТС) Действие Атрибут ТЭДействие для ТЭ Отношение между.
Advertisements

Компания «1С:ВДГБ». 1С:Предприятие 8. Технический расчетный центр теплосети Функциональные возможности программы.
Разработка и внедрение научно-методических подходов и модели создания реестра примерных образовательных программ общего образования с использованием информационно-коммуникационных.
1С-Рейтинг: Линия консультации Обзор основных возможностей конфигурации.
«1С:Предприятие 8. 1С-Рейтинг: Линия консультации»
Организация работы предприятия по вывозу отходов на основе информационной системы Z-trail Система предназначена для обеспечения производственной деятельности.
«1С:Предприятие 8. Технический расчетный центр теплосети»
ТОО «1С-Рейтинг» Усть-Каменогорск Расчеты со студентами учебных заведений в конфигурации "1С-Рейтинг: Бухгалтерия государственного предприятия. Учебное.
Создание и поддержка центра телефонного обслуживания (ЦТО) по вопросам реализации процедур в рамках системы оценки качества образования Отчет по исполнению.
Сложные периодические расчеты. Пример Сотрудник предприятия взял очередной отпуск на один из месяцев года Начислили и выплатили ему отпускные перед тем,
JParus CRM Quick start guide Разделы 1. Клиенты и потенциальные клиенты 2. Сотрудники 3. Журнал учета рабочего времени 4. Планирование контактов 5. Печать.
SCOUT WORK СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЕМ УСЛУГ И ИСПОЛНЕНИЕМ ПРОЕКТОВ.
Работа с подсистемой «Текущий ремонт» Планы финансирования работ Формирование плана работ по текущему ремонту АВТОМАТИЗИРОВАННАЯ ИНФОРМАЦИОННАЯ СИСТЕМА.
Резервирование и закрытие действий сервиса в календаре сервиса. Конфликты действий сервиса.
Инициализация проектов в ИС и планирование себестоимости проектов Ловыгин Василий ведущий эксперт Центра информационных технологий и консалтинга ПАРУС.
Система автоматизации оперативного учета ассистирующей компании/центра урегулирования убытков «Ассистанс 1.1» Свидетельство о регистрации авторского права.
Специальность:Техническое обслуживание средств вычислительной техники и компьютерных сетей Группа:ОВТ-466 Студент:Романова А.В. Преподаватель:Гаврилюк.
НОВОСИБИРСК Развитие региональных порталов государственных услуг.
Телеконференция «Новые возможности для бизнеса – переход с «1С:Управление производственным предприятием« на «1С:ERP Управление предприятием 2.0", 24 сентября.
«1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия СТАНДАРТ»
Транксрипт:

Техническая поддержка (Бюро ремонта). Ввод данных об обращении. Источник и тип обращения Поиск договора Выбор объектов Регистрация обращения Регистрация проблемы Ввод данных об источнике обращения в свободной форме Задание на решение проблемы Абонент Другой источник

Техническая поддержка (Бюро ремонта). Источники, типы обращений и проблем. Источники обращений: Абонент. Сотрудник предприятия. Внешний источник. Типы обращений: Сообщение о проблеме с оказанием услуг. Запрос на консультацию. Прочие. При регистрации сообщения о проблеме с оказанием услуг в случае обоснованности обращения формируется задание на рассмотрение обращения. При выполнении этого задания есть возможность указать связь обращения с зарегистрированной ранее или новой проблемой. При добавлении данных о проблеме в систему формируется задание на её устранение. Тип и количество работ, выполняемых по заданию, определяется, в том числе, и на основании данных о зарегистрированных повреждениях элементов сети в рамках проблемы.

Техническая поддержка (Бюро ремонта). Предоставляемые возможности. Подсистема Техническая Поддержка (Бюро Ремонта) обеспечивает следующую функциональность: Учёт и типизация входящих обращений от абонентов. Учёт и предоставление списка последних вопросов и ответов при оказании консультаций абоненту. Регистрация типовых проблем с оказанием услуг абонентам. Регистрация и учёт поврежденных элементов сети. Автоматическое определение других пострадавших абонентов в связи с повреждением элемента сети. Учёт периодов приостановки услуг, возникших в результате проблемы по каждому затронутому проблемой абоненту, при формировании начислений по услугам. Контроль за процессами рассмотрения обращений и устранения проблем. Эскалация при решении проблем. В процессе регистрации и рассмотрения обращения, устранения проблем система предоставляет полную информацию об объектах договоров, являющихся предметом обращения, затронутых проблемой и т.п.