1 Услуги аутсорсинга Понятие аутсорсинга ИТ-Аутсорсинг Аутсорсинг бизнес-процессов Производственный аутсорсинг Aутсо́рсинг (от англ. outsourcing: использование внешних источников) передача организацией определённых бизнес- процессов или производственных функций на обслуживание другой компании, специализирующейся в соответствующей области Виды аутсорсинга

2 Виды ИТ-аутсорсинга Аутсорсинг корпоративных приложений Аутсорсинг серверов и ПК Аутсорсинг сетевого оборудования Аутсорсинг дата-центров (ЦОД) Услуги аутсорсинга

3 Основные клиенты службы поддержки ОАО «Комсофт» ОАО «МРСК Волги» ОАО «Волжская ТГК» ОАО «Приволжскнефтепровод» ОАО «Самараэнерго» ОАО «Пластик» ОАО «Тюменьэнерго» ОАО «Жигулевская ГЭС» ОАО «Башкирский медно-серный комбинат» ОАО «Учалинский ГОК» Мичуринский локомотиворемонтный завод ServiceDesk

4 Услуги аутсорсинга консультационная поддержка пользователей администрирование КИСУ настройка и обслуживание КИСУ аудит справочников и баз данных КИСУ устранение пользовательских ошибок расширение функциональности КИСУ по требованию заказчика ведение пользовательской документации техническая поддержка и выпуск новых версий выездное консультирование обучение пользователей Основные услуги поддержки

5 Услуги аутсорсинга Моделирование процессов управления поддержкой в системе учета инцидентов «Комтрек»

6 Услуги аутсорсинга Реализация процесса управления инцидентами

7 Услуги аутсорсинга Преимущества службы поддержки ОАО «Комсофт» многолетний опыт работы по внедрению и сопровождению КИС «ИКАР 2.0» в крупных энергетических компаниях; многолетний опыт работы по внедрению и сопровождению КИС «ИКАР 2.0» в крупных энергетических компаниях; высокий уровень знаний функциональных особенностей и предметной области КИС «ИКАР 2.0», позволяющий предоставлять консалтинговые услуги; высокий уровень знаний функциональных особенностей и предметной области КИС «ИКАР 2.0», позволяющий предоставлять консалтинговые услуги; опыт организации удаленной технической поддержки географически распределенных баз данных и элементов инфраструктуры клиента; опыт организации удаленной технической поддержки географически распределенных баз данных и элементов инфраструктуры клиента; опыт запуска и поддержки распределенных СУБД (около 300 таблиц на репликации по каналам разной скорости и надежности); опыт запуска и поддержки распределенных СУБД (около 300 таблиц на репликации по каналам разной скорости и надежности); использование передовых методологий и стандартов управления процессами (ITIL, ITSM, CobiT) в организации службы поддержки пользователей Service Desk; использование передовых методологий и стандартов управления процессами (ITIL, ITSM, CobiT) в организации службы поддержки пользователей Service Desk; отсутствие ориентации на один продукт или одну платформу в организации ИТ-сервисов, использование open-source продуктов; отсутствие ориентации на один продукт или одну платформу в организации ИТ-сервисов, использование open-source продуктов; использование публичных каналов связи с обеспечением надежной и безопасной передачи данных и защиты информации; использование публичных каналов связи с обеспечением надежной и безопасной передачи данных и защиты информации; высокая масштабируемость и быстрая окупаемость предоставляемых ИТ-услуг. высокая масштабируемость и быстрая окупаемость предоставляемых ИТ-услуг.

8 Услуги аутсорсинга Этапы развития IT-аутсорсинга Удаленное администрирование серверов Поддержка корпоративных систем и бизнес-приложений Консультационная помощь по ОС и СУБД Поддержка IT-инфраструктуры Создание устойчивой IT-инфраструктуры Услуги дата-центра Вектор развития