Стандартизация ИТ – решений на примере развития собственной розничной сети. Сергей Рогов Директор департамента ИТ ОАО «Детский Мир - Центр» Унификация торговых точек.

Распределение ИТ - сервисов Описание стандартов и регламентов Стандартизация оборудования и ПО Описание ИТ сервисов Соглашение об уровне сервиса Привязка к форматам магазинов

Распределение функций Стратегия предприятия –Способы развития сети –Масштаб бизнеса Технология работы предприятия –Централизованное управление –Децентрализованное управление –Полномочия магазинов Снижение рисков (учет критичности сбоев для бизнеса) Стоимость решений (ПО, оборудование, каналы связи) Наличие кадров на рынке труда Возможности ИС

Пример распределения функций Система управления товародвижением центрального офиса: Основные данные (товары. поставщики) Розничное ценообразование и продвижение товаров Система заказов поставщикам Управление перемещениями товаров Управление товарными остатками Журнал товарных остатков Автоматическое пополнением товарных остатков Аудит продаж Управление потоком операций + Интеграционная платформа ИС магазина Продажа товаров Учет транзакций Эквайринг Система Лояльности Выборочные инвентаризации Финансы и учет Хранение и анализ данных ИС управления Складом Управление логистикой Прогноз спроса и планирование Учет расхождений Магазин РЦ Центральный офис

Что необходимо унифицировать? Перечень ИТ сервисов, соответствующий формату магазина Оборудование –ККТ и периферия –Активное сетевое оборудование Программное обеспечение Требования к каналам связи и методы их организации Набор сервисов, предоставляемых местными провайдерами (внешний процессинг, аутсорсинг, обслуживание ККТ) Количество и функционал ИТ персонала. Обучение персонала. Порядок управления нештатными ситуациями

Где ждут проблемы? Поставка оборудования Организация каналов связи (последняя миля) Подбор и обучение персонала Качество сервисов, предоставляемых местными провайдерами Согласованность действий с другими бизнес-подразделениями Зависимость от строителей (арендодателя)

Ключевые факторы успеха Унификация и стандартизация требований бизнеса к ИТ, подходов ИТ к обеспечению этих требований. Заключение «рамочных» долгосрочных договоров с поставщиками оборудования, ПО и услуг. (Где это возможно) Организация работ на проектной основе при едином и согласованном управлении проектами. Анализ рисков и своевременное планирование антирисковых мероприятий. Объективная оценка временной и ресурсной составляющей проектов. Обеспечение соблюдения соглашений об уровне сервисов.

Спасибо за внимание. Вопросы и комментарии. Директор Департамента ИТ ОАО «Детский Мир - центр» Сергей Рогов.