Пять шагов для увеличения продаж через Интернет Игорь Клименко, Ad|Labs-Украина

Предложение, интересное для покупателя Функциональный инструмент продаж Поток потенциальных клиентов Грамотная обработка заказа Стимулирование сопутствующих и повторных продаж Основные факторы успешных продаж

Широкий ассортимент Конкурентное ценовое предложение Удобные способы оплаты «Бесплатная» доставка Факторы, ухудшающие впечатление: Реальный ассортимент не соответствует заявленному Цена, указанная на сайте, не соответствует действительности Срок доставки изначально занижен Вы монополист? Тогда все идут к вам! Чем заинтересовать покупателя?

Тактическая цель – ваше предложение должно быть востребовано, цена должна быть привлекательной для покупателя! Регулярно мониторим рынок: изучаем предложения конкурентов, выделяем их сильные и слабые стороны Отслеживаем динамику спроса Корректируем свое предложение – актуализируем ассортимент и цены Если вы производите товары/услуги – стремитесь сделать ваше предложение самым интересным! Побольше креатива! Ассортимент и ценовая политика Товар Цена К1К2К3… Ваше предложение товар …110 товар …510 товар …330 ………………

Функциональный инструмент продаж Надежное функционирование сайта: надежный хостинг, устойчивость к нагрузкам, хорошая скорость движка… Отличное юзабилити Хорошее информационное сопровождение: статьи, советы по выбору, иллюстрации… - все, что позволяет пользователю найти всю необходимую информацию на вашем ресурсе, а не искать на других

Где же клиенты? Медийная реклама: вывод на рынок нового продукта/бренда, анонсирование акций… Контекстная реклама: быстрый прогнозируемый результат, отличная управляемость… SEO: вероятностный результат, доступный только через некоторое время, минимальная стоимость привлечения посетителя при правильной стратегии… Партнерские сети: быстрый результат, прозрачные схемы сотрудничества… … Средства привлечения потенциальных клиентов:

Универсального рецепта нет – нужно изучать каждую конкретную ситуацию и для нее находить оптимальное решение Выбор рекламных инструментов зависит от целей – какой необходим результат и в какие сроки? Правильно выбираем что и как рекламируем: - Нужны ли вам общие ВЧ запросы? Анализируем смысл запроса? - Нужны ли вам модельные НЧ запросы? Анализируем… цены! Вырабатываем оптимальную стратегию рекламной активности

Запрос samsung es25 По данным прогнозатора Яндекс.Директ – 3013 показов в месяц Запрос ariston rmb 1167 f По данным прогнозатора Яндекс.Директ – 41 показ в месяц ЖИВЫЕ пользователи, которые ТАК спрашивают, ищут: описание конкретной модели отзывы о конкретной модели товар по минимальной цене! Лирическое отступление: НЧ-запросы

Решающие факторы: Квалифицированный персонал: культура общения, отличное знание продукта и его конкурентных преимуществ, умение помочь с выбором… Четкое позиционирование своих сильных сторон, использование их при продажах Мотивация продавцов Отлаженный процесс продаж: оперативность и качественный сервис Типичная проблема: продавец плохо знает продукт! Обработка заказа - превращаем потенциального клиента в реального

Стимулирование сопутствующих и повторных продаж Сопутствующие: Акцентируем внимание покупателя на сопутствующих товарах Анализируем пути клиента по сайту – не забываем предложить то, к чему клиент проявил интерес Предлагаем скидку на каждый следующий товар в рамках одного заказа, или подарок По возможности используем кредитные программы Повторные: Программы лояльности: дисконт, накопительные скидки, бонусы… Информирование состоявшихся клиентов о новых поступлениях, скидках, акциях…

Спасибо за внимание Игорь Клименко технический директор Ad|Labs-Украина Харьков, ул. Чкалова 15А +38 (057)