Маркетинговая атака как способ завоевать и удержать абонентов Вадим Захариков, «Латера»

13,5% людей

Сарафанное радио Превзойти ожидание Просить рекомендовать вас Показать технологичность Спец. тариф за рекомендацию Деньги за рекомендацию

Типичные ошибки прямых продаж Не тестируете модель продаж и акцию Не считаете конверсию по каналу продаж Не понимаете кому продаете Не считаете стоимость привлечения

Тестирование конверсии по каналу продаж

Как считать конверсию Спрашивать откуда узнали о нас Отдельный телефон под акцию Промо-коды, купоны Для интернета – landing page

Кому продаете?

Типичные ошибки акции Предложение клиенту не решает его проблему Большой срок акции Нет призыва к действию Нет доверия к фирме, рекламе, промоутерам

Стоимость привлечения > 1500 руб. на абонента – акция провалилась

Лояльность = зацепки Что потеряет клиент, когда уйдет?

Бонусы в тугриках Сложно объяснить Сложно тратить Снижают ARPU Действуют на early adopter-ов

Автоматическая программа лояльности Действует для всех Легко объяснить Снижает ARPU Дольше время жизни абонента

Зацепки: программа лояльности Удерживаем абонентов

Зацепки: программа лояльности Простые способы поднять ARPU Более дорогой тариф по умолчанию Тариф по постоянным акциям дороже, но быстрее

Зацепки: программа лояльности Опции к локомотиву

Зацепки: программа лояльности Другие способы поднять ARPU «Жадные» схемы списания Включить ТВ в дорогие тарифы Индивидуальные скидки на опции

Зацепки: программа лояльности Репутационный маркетинг

Зацепки: программа лояльности Главный маркетолог компании – ее руководитель

Ждем вопросов здесь и в кулуарах. Мы в футболках с логотипом Загляните на наш сайт: hydra-billing.ru Спасибо за внимание!