Сколько стоит бесплатный call-центр? Сергей Димченко, эксперт по работе с клиентами CallWay Ukraine Сделано профессионально и с любовью. Семинар 1С-Битрикс «Как организовать управление отделом продаж».

Однажды… Сделано профессионально и с любовью. Семинар 1С-Битрикс «Как организовать управление отделом продаж».

…к нам обратился клиент Сделано профессионально и с любовью. Семинар 1С-Битрикс «Как организовать управление отделом продаж».

- Хочу call-центр! Сделано профессионально и с любовью. Семинар 1С-Битрикс «Как организовать управление отделом продаж».

Мы подготовили предложение Сделано профессионально и с любовью. Семинар 1С-Битрикс «Как организовать управление отделом продаж».

- Хочу всё! Но…денег нет Сделано профессионально и с любовью. Семинар 1С-Битрикс «Как организовать управление отделом продаж».

Мы пошли навстречу и предложили варианты Сделано профессионально и с любовью. Семинар 1С-Битрикс «Как организовать управление отделом продаж».

- Буду делать сам! Сделано профессионально и с любовью. Семинар 1С-Битрикс «Как организовать управление отделом продаж».

Мы всегда уважаем желание клиента Сделано профессионально и с любовью. Семинар 1С-Битрикс «Как организовать управление отделом продаж».

…прошёл 1 год Сделано профессионально и с любовью. Семинар 1С-Битрикс «Как организовать управление отделом продаж».

К нам снова обратился тот же клиент! Сделано профессионально и с любовью. Семинар 1С-Битрикс «Как организовать управление отделом продаж».

- Что случилось?!! Сделано профессионально и с любовью. Семинар 1С-Битрикс «Как организовать управление отделом продаж».

- Приезжайте скорее к нам! Сделано профессионально и с любовью. Семинар 1С-Битрикс «Как организовать управление отделом продаж».

К нашему визиту подготовились Сделано профессионально и с любовью. Семинар 1С-Битрикс «Как организовать управление отделом продаж».

…вопросы, возражения, торги… Сделано профессионально и с любовью. Семинар 1С-Битрикс «Как организовать управление отделом продаж».

…наконец-то договорились! Сделано профессионально и с любовью. Семинар 1С-Битрикс «Как организовать управление отделом продаж».

Мы принялись за работу Сделано профессионально и с любовью. Семинар 1С-Битрикс «Как организовать управление отделом продаж».

…и успешно запустили call- центр Сделано профессионально и с любовью. Семинар 1С-Битрикс «Как организовать управление отделом продаж».

Почему нас позвали в Донецк? Сделано профессионально и с любовью. Семинар 1С-Битрикс «Как организовать управление отделом продаж».

Делаем call-центр сами! Сделано профессионально и с любовью. Семинар 1С-Битрикс «Как организовать управление отделом продаж».

Явные затраты Обучение специалиста грн. Заработная плата специалисту грн./мес. Время рабочей группы, потраченное для подготовки проекта, 5 часов * 4 специалиста * 400грн./час = грн. На эксперименты грн. Сделано профессионально и с любовью. Семинар 1С-Битрикс «Как организовать управление отделом продаж».

Итого явных затрат в год грн. Сделано профессионально и с любовью. Семинар 1С-Битрикс «Как организовать управление отделом продаж».

Скрытые затраты Поиск оптимальной модели обработки вызовов (отток клиентов – 7%), 100 грн. * 100 заказов * 30 дней = грн./мес. Перерасход на операторском рабочем времени – 30%, 10 операторов * грн. * 30% = грн./мес. Потратили больше времени рабочей группы, чем планировали, 20 часов * 4 специалиста * 400грн./час = грн. Низкий уровень защиты, после взлома системы провайдер выставил счет на грн. Сделано профессионально и с любовью. Семинар 1С-Битрикс «Как организовать управление отделом продаж».

Итого скрытых затрат в год грн. (почти 4 миллиона гривен за один год) Сделано профессионально и с любовью. Семинар 1С-Битрикс «Как организовать управление отделом продаж».

Упущенные возможности Запоздалое получение прибыли от проекта, грн. * 100 заказов * 30 дней * 4 месяца = грн. Конкуренты вырвались вперед Доля рынка e-Commerce сократилась на 1% = грн. Затянулась пауза с открытием филиалов в других городах грн. Остановлено развитие других направлений бизнеса Сделано профессионально и с любовью. Семинар 1С-Битрикс «Как организовать управление отделом продаж».

Итого упущено возможностей на грн. (сорок четыре миллиона гривен за один год) Сделано профессионально и с любовью. Семинар 1С-Битрикс «Как организовать управление отделом продаж».

Бизнес на грани краха Сделано профессионально и с любовью. Семинар 1С-Битрикс «Как организовать управление отделом продаж».

Повезло! Вовремя обратились Сделано профессионально и с любовью. Семинар 1С-Битрикс «Как организовать управление отделом продаж».

…так сколько же стоит бесплатный call-центр? Сделано профессионально и с любовью. Семинар 1С-Битрикс «Как организовать управление отделом продаж».

Экономит тот, кто платит профессионалам. - Какой-то умник Сделано профессионально и с любовью. Семинар 1С-Битрикс «Как организовать управление отделом продаж».

CallWay Ukraine +380 (44) Мы всегда рады вам и говорим на одном языке с вами Спасибо за ваше время и внимание! Сделано профессионально и с любовью. Семинар 1С-Битрикс «Как организовать управление отделом продаж».