Практический семинар ТЕМА : «Управление качеством автосервисных услуг» Предназначен для: мастеров-приёмщиков; мастеров цеха; руководителей автосервисных.

Презентация:



Advertisements
Похожие презентации
Практический семинар ТЕМА : «Мотивация и управление персоналом в условиях кузовного производства» Предназначен для: Директоров автосервисов Заместителей.
Advertisements

Практический семинар ТЕМА: «Европейские тенденции взаимодействий страховых компаний и автосервисов, пути решения проблем» Предназначен для: Персонала взаимодействующего.
Практический семинар ТЕМА : «Психология управления» Предназначен для: Директоров и их заместителей Руководителей структурных подразделений Мастеров цеха.
Организационное проектирование системы управления персоналом Основы управления персоналом Лекция 5.
ПРОГРАММА ПОВЫШЕНИЯ КВАЛИФИКАЦИИ «Всеобщее управление качеством» НОУ «Региональный институт передовых технологий и бизнеса» НОУ «РИПТиБ» ПРЕЗИДЕНТСКАЯ.
Sales & Marketing Auto Консалтинговая фирма «Дельта Менеджмент»
Повышение эффективности логистической системы предприятия Соискатель – Слиж Д.А. Научный руководитель – кандидат географических наук Решетников Д.Г. Диссертация.
Национальный фонд защиты детей от жестокого обращения Направление 1. Инструментарий для регионального планирования.
Мастер - класс Методические рекомендации по проведению.
«1С:Предприятие 8. Технический расчетный центр теплосети»
Autocommunity специально для Autoboss. 3 Что такое Autocommunity Autocommunity это интернет-сообщество, включающее в себя автовладельцев и сотрудников.
11 ноября 2005 г. Создание системы непрерывного обучения1 Хлынина Мария Менеджер по обучению и развитию персонала ООО «СИМПЛЕКС»
«Основные подходы к формированию стандартов качества кредитов малому и среднему бизнесу» Докладчик: Девятериков Артур Борисович Начальник Управления продаж.
Тема проекта: Автор: Руководитель Разработка программы специалиста планового отдела ООО «ЕвроСпецСтрой» в среде Delphi 6.0. Слайд 1.
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ это характеристика квалификации, необходимой работнику для осуществления конкретного вида профессиональной деятельности, в том.
Первый этап внедрения системы менеджмента качества в Новосибирской государственной областной научной библиотеке.
Тема 7. МЕЖДУНАРОДНАЯ СТАНДАРТИЗАЦИЯ В УПРАВЛЕНИИ КАЧЕСТВОМ И МЕЖДУНАРОДНЫЕ СТАНДАРТЫ ИСО СЕРИИ 9000 НА СИСТЕМЫ КАЧЕСТВА 1. Роль стандартизации в развитии.
Информационная система – взаимосвязанная совокупность средств, методов и персонала, используемых для хранения, обработки и выдачи информации в интересах.
Организация и методика обучения в условиях производства. Производственная практика Школа мастеров производственного обучения КГБ ПОУ НПГТ.
Инновационные технологии организации строительства, модернизации и реконструкции объектов нефтехимии и нефтепереработки Сухачев К.А., к.т.н, Генеральный.
Транксрипт:

Практический семинар ТЕМА : «Управление качеством автосервисных услуг» Предназначен для: мастеров-приёмщиков; мастеров цеха; руководителей автосервисных производственных подразделений; заместителей директоров по производству; директоров автосервисов. Продолжительность - 2 дня

Цели семинара: Ознакомить участников семинара с Японскими методиками управления качеством. Предоставить инструменты контроля качества авторемонтных услуг. Предложить надёжный, быстрый и эффективный способ приёма и выдачи автомобиля. Рекомендовать методы и способы разработки технологических циклов направленных на повышение качества услуг.

Участники семинара будут владеть следующими практическими навыками Использовать Японские методики управления качеством услуг в автосервисе. Внедрить инструменты контроля качества в своих подразделениях. Моделировать процесс приёма и выдачи автомобиля владельцу с целью повышения качества. Разрабатывать циклы технологических операций, направленных на повышение качества автосервисных услуг.

Тема 1 – Обеспечение качества автосервисных услуг Результаты опроса владельцев легковых а/м посетивших кузовной ремонт на дилерских СТО г.Москвы Характеристики авторемонтных услуг Основные элементы оказания авторемонтных услуг. Концепция всеобщего управления качеством.

ТЕМА 2: Модель расхождения качества в автосервисных услугах Определение качества услуг Показатели качества в услугах С чем связано расхождение качества в услугах Модель расхождения качества и потребительского восприятия услуг

ТЕМА 3: Для чего необходимо тотальное управление качеством (TQM) Где и когда зарождалось тотальное управление качеством Планирование и контроль качества технологических операций Японский опыт управления качеством на основе TQM Восстановление услуги и повышение лояльности клиентов

ТЕМА 4: Практическое занятие Разработка циклов технологических операций направленных на поэтапное повышение качества

ТЕМА 5: Существующие модели обслуживания и логистика сервисных услуг Существующие модели обслуживания Логистика сервиса Что такое порядок и очерёдность Имитационное моделирование очередей

ТЕМА 6: Процесс приёма и выдачи автомобилей Проблемы качественной приёмки автомобилей в кузовной ремонт Алгоритм действий мастера – приёмщика в момент приёмки автомобилей в кузовной ремонт Как качественно принять автомобиль, в грязном виде, когда нет возможности его помыть Алгоритм действий мастера – приёмщика при выдаче автомобиля владельцу по окончании кузовного ремонта

ТЕМА 7: Методы достижения качества авторемонтных услуг Скорость и точность информационных потоков Текущее планирование Организация выходного контроля качества

ТЕМА 8: Практическое занятие Разработка документации регламентирующей качество ремонта автомобилей

Участники семинара будут владеть следующими практическими навыками Использовать Японские методики управления качеством услуг в автосервисе. Внедрить инструменты контроля качества в своих подразделениях. Моделировать процесс приёма и выдачи автомобиля владельцу с целью повышения качества. Разрабатывать циклы технологических операций, направленных на повышение качества автосервисных услуг.

Раздаточный материал: Предоставляется всем участникам в виде основных тезисов и полного объёма материалов семинара

Практический семинар ТЕМА : «Управление качеством автосервисных услуг» Предназначен для: мастеров-приёмщиков; мастеров цеха; руководителей автосервисных производственных подразделений; заместителей директоров по производству; директоров автосервисов. Продолжительность - 2 дня