Тема: УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ, СТРЕССАМИ И ОРГАНИЗАЦИОННЫМИ ИЗМЕНЕНИЯМИ

Классификация групп работников Формальные – группы созданы волей руководителей для выполнения определенных производственных или управленческих функций 1.Группы руководителей 2.Целевые производственные ( хозяйственные ) группы 3.Комитеты - специальные (временные) - постоянные Неформальные – спонтанно образованное объединение людей, которые хотят достичь определенных целей 1.Психологической родственности 2.Противостояния формальной власти или другим группам 3.Общим интересам, которые не касаются основной деятельности ( хобби)

Главными причинами возникновения конфликта является: Ограниченность ресурсов ( материальных, финансовых, человеческих); Взаимозависимость задач; Расхождение в целях; Противоположное понимание конкретной ситуации; Через отличия в представлениях и ценностях участников; Через недостаточность информации и неудовлетворительные коммуникации внутри или вне организации; Отличиями в манере поведения; Отличиями в жизненном опыте; Резким изменением событий и др..

В практике известны четыре основных типа конфликтов: Внутри личностный конфликт Межличностный конфликт Конфликт между личностью и группой Между групповой конфликт

Основные стадии конфликта: Основные стадии конфликта: I.Конфликтная ситуация II.Инцидент III.Кризис IV.Окончание конфликта

В рамках возникновения конфликта борьба может разворачиваться в таких формах: Бойкот – полный или частичный отказ или уклонение от действий на пользу того, кого считают противником или соперником; Саботаж –умышленные действия с целью нанесения вреда интересам других; Преследование Словесная агрессия Физическое насилие Массовые организованные или спонтанные выступления ( митинги протеста и т.п.).

Классификация следствий конфликтов Классификация следствий конфликтов Виды следствийОсновные признаки следствий 1.Функциональные оказывают содействие повышению эффективности деятельности организации -принятие приемлемых решений; -склонность к сотрудничеству; -улучшение взаимоотношений между работниками, подчиненными, руководителями, и т.п.; -появление новых идей; -возникновения дополнительных альтернатив. 2.Дисфункциональные снижают эффективность деятельности организации -ухудшения взаимоотношений между работниками -неудовлетворительный моральный климат, снижение производительности работы, текучесть кадров; -ослабление сотрудничества; -непроизводительной конкуренцией с другими группами или работниками; -поиск врагов; -ослабление взаимодействия между сторонами конфликта; -усиления напряжения и враждебности между сторонами конфликта и др.. 3.Безрезультатные отсутствуют любые отрицательные или положительные результаты

Методы преодоления конфликтов СтруктурныеМежличностные 1.Розъяснение требований к работе (проведения беседы); 2.Координация и интеграция общей работы (четкое определение полномочий каждого); 3.Определение общеорганизационных комплексных целей ( объединение усилий работников); 4.Использования системы вознаграждений ( материальные и моральные стимулы). 1.Уклонение (избежания конфликта); 2.Улаживание конфликта (приспособления); 3.Соперничество (принудительный способ решения конфликта); 4.Компромисс ( взаимные уступки или отложения решения вопрос на некоторое время); 5.Сотрудничество.

Причины возникновения стресса ОрганизационныеЛичные - Перегруженность или недогруженость работой; - неинтересная работа; -неопределенность ролей ( работник не понимает, что от него хотят ); - конфликт ролей, обусловленный противоречащими требованиями к работнику (получения подчиненным противоречивых распоряжений). - болезнь; - смерть в семье; - брак; - беременность; - финансовые проблемы; - просмотр личных привычек; - изменение местожительства и прочее.

Основные стадии возникновения стресса: І. Начало реакции тревоги, неумения справиться с ситуацией ІІ. Возникновение споров ІІІ. Стадия истощения, усталости

Основные виды стресса: Физиологический – обусловленный чрезмерными физическими нагрузками; Психологический – обусловленный сложными отношениями с другими людьми; Информационный – обусловленный недостатком, излишком или бессистемностью жизненно важной информации; Управленческий – обусловленный высокой ответственностью за принятие решений, в особенности в условиях отсутствия времени; Эмоциональный – проявляется в ситуациях опасности, угрозы, неожидаемой радости.