Администрирование информационных систем Лекция 2

Функциональность программного обеспеченияФункциональность программного обеспечения - способность программного продукта выполнять набор функций, определенных в его внешнем описании, и удовлетворяющих заданным или подразумеваемым потребностям пользователей. Яндекс.СловариЕстественные науки, 2000

На каком этапе обеспечивается Функциональность?

Согласование ИТ и бизнеса Надежность Политика Управление финансами SMF-функцияКонечный результат/цельСледствие Согласование бизнеса и ИТ Конечный результат: стратегия предоставления ИТ-услуг Цель: Предоставление необходимого бизнесу набора полезных услуг Портфель ИТ-услуг, составленный с учетом бизнес-процессов, функций и возможностей Полезные услуги, поддерживающие потребности бизнеса Информация о спросе на услуги и их использовании Удовлетворенность заказчика Надежность Конечный результат: ИТ-стандарты Цель: Запасы мощности, доступность и непрерывность ИТ-услуг, а также целостность данных экономически эффективно согласуются с бизнес- потребностями Планы по надежности Отчеты о надежности Предсказуемые услуги Политика Конечный результат: ИТ-политики Цель: Эффективное определение ИТ- политик, которые необходимы для реализации бизнес-политик и обеспечения эффективности ИТ, и управление ими Документированные ИТ-политики, согласованные с бизнес- политиками ИТ-политики для эффективного управления ИТ Документированные политики для следующих областей: o Безопасность o Конфиденциальность o Надлежащее использование o Управление отношениями с партнерами и сторонними компаниями o Защита активов Управление финансами Конечный результат: планирование и оценка финансирования ИТ Цель: Точное прогнозирование, учет и оптимизация затрат на ресурсы для предоставления комплексных ИТ-услуг и эффективного вложения средств Точный учет расходов на ИТ; затраты соотнесены с ИТ-услугами Бюджет, в котором предусмотрены расходы на ИТ Модель для определения возможностей инвестирования в ИТ и прогнозирования затрат на жизненный цикл

Эта SMF-функция помогает лучше согласовать бизнес-стратегию со ИТ- стратегией, чтобы ИТ-услуги приносили пользу компании. Она охватывает следующие задачи: Разработка стратегии предоставления ИТ-услуг. Идентификация и создание карты ИТ-услуг. Оценка спроса и управление бизнес-запросами. Формирование портфеля ИТ-услуг. Управление уровнями обслуживания. «Выравнивание бизнеса и ИТ» это координирующая SMF-функция на этапе «Планирование», в которую поступают данные от других функций этого этапа («Надежность», «Управление финансами» и «Политика»), что дает преимущества для бизнеса и стратегии предоставления ИТ-услуг. «Надежность», «Управление финансами» и «Политика» функции, помогающие планированию и оптимизации стратегии предоставления ИТ-услуг.

Карта обслуживания – это документ, позволяющий найти зависимость между соглашениями об уровне обслуживания (SLA), соглашениями об уровне операционного обслуживания (OLA), технологиями, заказчиками и их воздействием на предоставление услуг. КА позволяют определить ресурсы для услуги, которая описана в каталоге ИТ- услуг, а также тех, кто предоставляет услугу и пользуется ею. Карта обслуживания это взгляд на услугу с точки зрения бизнеса и пользователя. Ее можно разделить на 5 разделов. Заказчики. Упорядоченный список сотрудников и групп, которые используют услугу. Оборудование. Аппаратные платформы для предоставления услуги. Приложения. Операционные системы и другие приложения для предоставления услуги. Настройки. Конфигурационные настройки необходимые для работы услуги. Внутренние и внешние службы. Компоненты, помогающие обеспечить доступность услуги.

Соглашение об Уровне Услуг представляет собой соглашение между ИТ-организацией и заказчиком, в котором подробно оговорены предоставляемые услуги. Данное соглашение описывает услуги в нетехнических терминах, на уровне понимания заказчика, и в течение срока действия соглашения оно является стандартом для оценки и корректировки ИТ-сервисов. Функции соглашений об уровне обслуживания (SLA): Разъяснение и документирование согласованных ожиданий в отношении ИТ-услуг, предоставляемых бизнес- компании. Соглашения заключаются между бизнес- подразделениями и ИТ.

Cоглашениями об уровне операционного обслуживания - это соглашение с внутренним ИТ- подразделением, в котором конкретизируются договоренности о предоставлении определенных элементов сервисов. Функции соглашений об уровне операционного обслуживания (OLA): Разъяснение и документирование согласованных ожиданий в отношении зависимых ИТ-услуг. Соглашения заключаются между группами ИТ- специалистов.

Функции договоров с внешними поставщиками услуг (UC): Контракт между организацией и поставщиком или другой сторонней компанией. Разъяснение и документирование согласованных ожиданий в отношениях между организацией и ее поставщиками или другими сторонними компаниями.

Соглашение SLA гарантирует, что конечные пользователи будут получать быструю и точную поддержку при работе за настольными ПК. Это соглашение обеспечивает общую пригодность настольных ПК к эксплуатации. Вспомогательные услуги предоставляются на основе соглашений OLA для настольного оборудования, обмена сообщениями, службы каталогов, бизнес- приложений и сети.

Заказчики. Упорядоченный список сотрудников и групп, которые используют услугу. Оборудование. Аппаратные платформы для предоставления услуги. Приложения. Операционные системы и другие приложения для предостав-ления услуги. Настройки. Конфигурационные настройки необходимые для работы услуги. Внутренние и внешние службы. Компоненты, помогающие обеспечить доступность услуги.

После разработки стратегии предоставления ИТ-услуг, бизнес и ИТ- подразделение должны определить проекты и услуги, которые лучше всего поддерживают эту стратегию. Портфель ИТ-услуг содержит перечень этих проектов и услуг. Чтобы включить в портфель нужные проекты и услуги, необходимо соблюдение следующих условий: Проекты должны быть согласованы со стратегическими ИТ-инициативами. Список проектов в очереди, внедренных услуг и услуг, запланированных к выводу из эксплуатации. Четкое определение приоритетов и налаженный процесс утверждения новых проектов. Система определения ценности услуг с точки зрения бизнес-целей. Портфель ИТ-услуг помогает согласовывать потребление ИТ-ресурсов, оперативный бюджет и стратегии инвестирования, поддерживающие предоставление ИТ-услуг. Основные пользователи портфеля руководители бизнес-подразделений и ИТ, отвечающие за получение коммерческой ценности от инвестиций в ИТ.

Разработка: плана доступности плана мощностей плана обеспечения безопасности данных плана аварийного восстановления плана мониторинга

Обновления или рекомендации для проектного задания относительно доступности и возможностей восстановления. Рекомендации по квалификации ресурсов и их предоставлению. Обновленные соглашения об уровне операционного обслуживания и договоры с внешними поставщиками услуг. Рекомендации по отказоустойчивости, резервному копированию и конфигурированию. Рекомендации по профилактическому обслуживанию

Обновленный план мощностей. Запрос на изменение для обновления инфраструктуры или компонентов услуги Оповещения и пороговые значения для мониторинга услуги и компонентов.

План управления информацией, включающий процессы для внутренних и внешних сотрудников. Рекомендованные средства защиты информации. Запрос на изменение по внедрению средств защиты и/или внесению изменений в проект. Рекомендации по аудиту и мониторингу.

Обновленный план аварийного восстановления. План информирования. Обновленные соглашения об уровне операционного обслуживания и договоры с внешними поставщиками услуг. План аварийных мероприятий. План тестирования аварийного восстановления ИТ-систем

Пороговые значения и оповещения, дающие представление о работе пользователей с услугой. Модель мониторинга «здоровья» услуги. Запрос на изменение, направленный на реализацию изменений в мониторинге. Шаблоны отчетов. Документация для службы поддержки с описанием ответных действий при возникновении проблем, выявленных в ходе мониторинга.

Политика разъясняет, как следует поступать при тех или иных обстоятельствах, предоставляя необходимые правила и требования и устанавливая ожидаемые результаты поведения. Процедуры делят политики на отдельные этапы, каждый из которых подробно описывает подлежащие выполнению задачи и распределяет ответственность. Хотя данная SMF-функция предоставляет широкие возможности, обычно она используется для выполнения следующих задач: Управление политикой Обеспечение безопасности Обеспечение конфиденциальности Управление отношениями с партнерами и сторонними компаниями Управление знаниями Надлежащее использование SMF-функция «Политика» охватывает выполнение следующих задач: Определение участков, для которых необходима политика Создание политики Проверка политики Публикация политики Применение и оценка политики Анализ и сопровождение политики

Разработка: политик управления политикой политик безопасности политик конфиденциальности политик взаимоотношений с партнерами политик управления знаниями политик надлежащего использования

SMF-функция «Управление финансами» предназначена для тех, кто несет ответственность за определение и оценку издержек и доходов, а в более общем случае коммерческой ценности ИТ- услуг. Данная функция позволяет ознакомиться с основными процессами и действиями и описывает контекст управления финансами в терминах управления рисками и реализации ценности. Она охватывает следующие задачи: Формирование требований к услуге и планирование бюджета Управление финансами Учет и формирование отчетов

Успешное управление финансами помогает организации выполнять следующие задачи: Вести учет всех затрат на ИТ-услуги и определять ожидаемый вклад в бизнес. Гарантировать возмещение затрат на услуги клиентам. Упрощать принятие решения, проясняя информацию о расходах, выгодах и рисках ИТ-услуг. Разрабатывать более эффективные коммерческие обоснования изменений в ИТ-услугах, основываясь на понимании планируемых расходов и доходов.