Тема 9: Принятие управленческих решений Кафедра менеджмента Преподаватель: Бодункова Анна Григорьевна Дисциплина: Менеджмент

Принятие управленческих решений План: 1.Понятие управленческого решения. 2.Классификация управленческих решений. 3.Решение и человеческий фактор или индивидуальные стили принятия решений. 4.Этапы принятия рационального решения. 5.Качество управленческого решения. 6.Методы принятия и обоснования управленческих решений. 7.Организация, координация и контроль при реализации управленческих решений. 8.Понятие управленческого решения. 9.Классификация управленческих решений. 10.Процесс принятия управленческого решения. 11.Модели принятия управленческого решения. 12.Методы принятия и обоснование решений. 13.Эффективность управленческого решения.

Управленческое решение (УР) выбор альтернативы, т.е. акт, направленный на разрешение проблемной ситуации результат управленческой деятельности основной вид управленческого труда, т.е. совокупность взаимосвязанных, целенаправленных и логически последовательных управленческих действий, обеспечивающих реализацию управленческих задач

Управленческое решение (УР) РЕЗУЛЬТАТ УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОСНОВНОЙ ВИД УПРАВЛЕНЧЕСКОГО ТРУДА ВЫБОР АЛЬТЕРНАТИВЫ

Управленческое решение – это воздействие субъекта управления на объект, переводящее управляемую систему из одного состояния в другое, соответствующее новым условиям и целям управления

Объект УР – проблема (теоретический вопрос или практическая ситуации), не позволяющая в данных условиях получить желательный результат. Признаки проблемы: определённое содержание (что?) конкретное место (где?) время возникновения и решения (когда?) количественные параметры (сколько?) круг участников (кто?)

Проблемы классифицируются по степени важности степени риска масштабности степени четкости формулировки/ возможности структурирования

ПРОБЛЕМЫ В ОРГАНИЗАЦИИ Решения на уровне индивида Наличие индивидуального умения Важность ПРОЦЕССА принятия решения Использование индивидуального стиля принятия решения Создание и выбор альтернатив Взятие риска на себя Решения на уровне организации Создание соответствующей среды Вовлечение всех уровней управления Неопределенность среды Групповой характер решения Управление творчеством и новаторством Выполнение решений

Виды управленческих решений условиясрок действия последствий частота принятия определенность неопределенность долго - средне- кратко- срочные одноразовые повторяющиеся широта охвата общие у зко - специализированные сложность простые сложные форма подготовки единоличные групповые коллективные жесткость регламентации контурные структурированные алгоритмические

Решение и человеческий фактор: индивидуальные стили принятия решений Кора головного мозга делит задачи на две большие категории Левое полушарие Правое полушарие

Решение и человеческий фактор: индивидуальные стили принятия решений I фаза - формирование альтернатив решения проблемы: продуктивность мышления – активно правое полушарие мозга II фаза - анализ вариантов и собственно принятие решения: критичность и конструктивность мышления - активно левое полушарие мозга

Индивидуальные стили принятия решения I >> II I > II I = II I < II I

Этапы принятия рационального решения ПРОЦЕСС ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ Определение проблемы Выявление ограничений и определение альтернатив Принятие решения Реализация решения Контроль за исполнением решения Обнаружение проблемы Оценка проблемы Конкретизация решения Доведение решения до исполнителей Анализ факторов внутренней среды Анализ факторов внешней среды Выявление отклонений и внесение поправок Установление обратной связи Отбор альтернативы с наиболее благоприятными последствиями

МОДЕЛИ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ Организационный Индивидуальный Уровень принятия решения "Я" "МЫ" Восприятие и интерпретация решения Модель «личностно ограниченной рациональности» (удовлетворенность индивида) Политическая модель (индивидуальная максимизация) Рациональная модель (организационная максимизация) Модель «организационно ограниченной рациональности» (удовлетворенность организации)

МЕТОДЫ ПРИНЯТИЯ И ОБОСНОВАНИЯ РЕШЕНИЙ Неформальные (эвристические) КоллективныеКоличественные Логика Опыт Интуиция оперативность интуиция подводит Определение круга лиц – участников: компетентность способность решать творческие задачи конструктивность мышления коммуникабельность 2. Выбор формы работы: заседание совещание работа в комиссии «мозговой штурм/атака» метод Дельфы кольцевая система «кингисё» научно-практический подход обработка больших массивов информации 1. линейное моделирование 2. динамическое программирование 3. вероятностные и статистические модели 4. теория игр 5. имитационные модели

Критерии поставщиков Критерии заказчиков Критерии экологов Набор альтернативных решений Согласованное решение Метод многомерных матриц

Принципы выбора варианта решения 1.принцип большинства голосов 2.принцип диктатора 3.принцип Курно (коалиций нет) 4.принцип Парето (эксперты образуют коалицию) 5.принцип Эджворта (в группе несколько коалиций)

Структуры коммуникаций управленческих работников и исполнителей а цепочная в звездная б многосвязная г иерархическая г

Контроль за исполнением УР диагностическая обратной связи ориентирующая стимулирующая корректирующая педагогическая ВИДЫ КОНТРОЛЯ предварительный ФУНКЦИИ КОНТРОЛЯ текущий последующий

Эффективность УР - отношение степени достижения поставленных задач к совокупности временнЫх, людских, денежных и других ресурсов, затраченных на принятие и реализацию УР

Условия эффективности принятия УР соблюдение иерархии использование межфункциональных групп централизация руководства использование прямых горизонтальных связей

Требования к УР (1) адресность актуальность оперативность обоснованность точность результативность

Требования к УР (2) конкретность непротиворечивость баланс прав и обязанностей соответствие силам и возможностям гибкость полномочность

Причины НЕвыполнения УР (1) 1.УР недостаточно четко сформулировано менеджером 2.УР ясно и четко сформулировано, но исполнитель его плохо уяснил 3.УР четко сформулировано, исполнитель его хорошо уяснил, но у него не было необходимых условий и средств для выполнения УР

Причины НЕвыполнения УР (2) 4.УР грамотно сформулировано, исполнитель его усвоил и имел все необходимые средства для его выполнения, но у него не было внутреннего согласия с вариантом УР, предложенным менеджером: исполнитель имел свой, более эффективный, по его мнению, вариант решения

Контрольные вопросы 1.Что вы понимаете под управленческим решением? В чем его отличие от решений, которые мы принимаем в повседневной жизни? 2.Дайте классификацию и охарактеризуйте виды управленческих решений. 3.Назовите основные стадии процесса подготовки и принятия управленческих решений. 4.В чем заключается индивидуальность стилей принятия решений? Проанализируйте достоинства и недостатки индивидуального и группового принятия решений 5.Что представляет из себя метод «многомерных матриц»? 6.Каковы показатели качества управленческого решения? 7.Роль менеджера в процессе выработки, принятия и реализации управленческого решения 8.Какова роль мотивации в повышении эффективности управленческого решения?

Список рекомендуемой литературы 1) Веснин В.Р. Менеджмент: учебник для студентов / В.Р. Веснин. – М.: Проспект, – 616 с. 2) Виханский О.С. Менеджмент: учебник для студентов / О.С. Виханский, А.И. Наумов – М.: Магистр: ИНФРА-М, с. 3) Дорофеев В.Д. Менеджмент: учебное пособие для студ. вузов / В.Д. Дорофеев, А.Н. Шмелева, Н.Ю. Шестопал – М: ИНФРА-М, – 440 с. 4) Кабушкин Н.И. Основы менеджмента: учебное пособие для студентов вузов / Н.И.Кабушкин. – М.: Новое знание, – 336 с. 5) Менеджмент: учебник / под ред. Н.Ю. Чаусова, О.А. Калугина. – М.: КНОРУС, – 496 с.