ОБУЧАЮЩИЙ МАТЕРИАЛ СРОЧНЫЕ БЕЗАДРЕСНЫЕ ПЕРЕВОДЫ «ФОРСАЖ» Март 2014 г Департамент по работе с потребителями

2 В ДАННОЙ ОБУЧАЮЩЕМ МАТЕРИАЛЕ ВЫ ПОЛУЧИТЕ ОТВЕТЫ НА СЛЕДУЮЩИЕ ВОПРОСЫ: 1.Что такое срочные безадресные переводы «Форсаж» и какие основные преимущества? 2.Территория оказания услуги «Форсаж». 3.Какие основные характеристики переводов «Форсаж»? 4.Сколько составляет комиссия за перевод? 5.Какие сроки осуществления внутрироссийского и международного переводов? 6.Какие существуют дополнительные услуги? 7.Сколько составит материальное вознаграждение? 8.Как выглядит процесс приема и выплаты денежного перевода «Форсаж»? 9.Прием и выплата срочных безадресных переводов в программе Win Post.

3 ОСНОВНАЯ ИНФОРМАЦИЯ О СРОЧНЫХ БЕЗАДРЕСНЫХ ПЕРЕВОДОВ «ФОРСАЖ»

4 ЧТО ТАКОЕ СРОЧНЫЕ БЕЗАДРЕСНЫЕ ПЕРЕВОДЫ «ФОРСАЖ» И КАКИЕ ЕГО ОСНОВНЫЕ ПРЕИМУЩЕСТВА? Услуга «Форсаж» это внутрироссийские и международные денежные переводы между физическими лицами с приемом и выплатой перевода наличными денежными средствами. Возможность получения перевода через несколько минут после отправки Широкая сеть оказания услуги в России и в мире. Низкая комиссия за осуществление переводов Возможность доставки денежного перевода на дом получателю (при выплате перевода в РФ) СМС уведомление о статусе денежного перевода

5 ТЕРРИТОРИЯ ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ «ФОРСАЖ» Список постоянно пополняется. Актуальная информация о вхождении населенного пункта в зону оказания услуги переводов находиться: - В программе WinPost - В колл-центре по номеру На сайте Почты России по ссылке В РоссииВ мире В Отделениях почтовой связи расположенных в крупных городах и населенных пунктах на всей территории РФ В пунктах обслуживания партнеров по всему миру (Банки и Почты других стран)

6 КАКИЕ ОСНОВНЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ ПЕРЕВОДОВ «ФОРСАЖ»? Внутрироссийские переводы Международные переводы Прием и выплата переводов в Отделениях почтовой связи осуществляется в российских рублях Прием и выплата в пунктах обслуживания партнеров осуществляться в российских рублях, евро, долларах. Набор валют для каждой страны свой. Переводы осуществляются только между физическими лицами Сумма перевода: Минимальная - не ограничена Максимальная рублей Прием и выплата переводов осуществляется только наличными денежными средствами Сумма перевода Минимальная - не ограничена Максимальная рублей Прием и выплата переводов в Отделениях почтовой связи Почты России осуществляется в российских рублях

7 Размер пересылаемой суммы Тариф * до руб. включительно99 руб. свыше руб. до руб. включительно 1,2%, но не менее 149 руб. и не более руб. от суммы перевода СКОЛЬКО СОСТАВЛЯЕТ КОМИССИЯ ЗА ПЕРЕВОД? Размер пересылаемой суммы Тариф * до руб. включительно1,99% от суммы перевода, но не менее 149 руб. * Тариф включает НДС Безадресные переводы, осуществляемые по России Международные переводы

8 КАКИЕ СРОКИ ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ ВНУТРИРОССИЙСКОГО ПЕРЕВОДА? Срок осуществления перевода в отделении почтовой связи при почтамте с выплатой в других Отделениях почтовой связи До руб.До руб руб. и свыше Не более 1 часа Не более 2 рабочих дней * * При условии резервирования денежных средств адресатом в ОПС выплаты не позднее 13:00 местного времени рабочего дня ОПС, предшествующего дню получения перевода. При более позднем обращении получателя в ОПС выплаты, срок возможности выплаты перевода: - следующий рабочий день ОПС в случае резервирования денежных средств в ОПС выплаты до 13:00 местного времени; - второй рабочий день ОПС (не включая день резервирования) в случае резервирования денежных средств в ОПС выплаты после 13:00 местного времени.

9 Срок осуществления перевода с выплатой: в Отделении почтовой связи при Почтамте в других отделениях почтовой связи (выплата перевода в России) за рубежом До руб.До руб. От руб. до руб. До руб. Не более 1 часа Не более 2 рабочих дней * Не более 1 часа * При условии резервирования денежных средств адресатом в ОПС выплаты не позднее 13:00 местного времени рабочего дня ОПС, предшествующего дню получения перевода. При более позднем обращении получателя в ОПС выплаты, срок возможности выплаты перевода: - следующий рабочий день ОПС в случае резервирования денежных средств в ОПС выплаты до 13:00 местного времени; - второй рабочий день ОПС (не включая день резервирования) в случае резервирования денежных средств в ОПС выплаты после 13:00 местного времени. КАКИЕ СРОКИ ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ МЕЖДУНАРОДНОГО ПЕРЕВОДА?

10 Описание Тариф * Для переводов, выплачиваемых в РФ, доступна доставка денежного перевода на дом адресату 1,77% от переводной суммы, но не менее 29,5 рублей за один перевод Максимальная сумма доставки переводане превышает рублей Клиент может заказать доставку перевода на дом только по адресу доставки, который входит в зону обслуживания ОПС * Тариф включает НДС КАКИЕ СУЩЕСТВУЮТ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ? Доставка перевода на дом Описание Тариф * SMS-уведомление: - о выплате перевода - о доступности перевода к выплате 1 рубль за 1 SMS-уведомление SMS-уведомление

11 СКОЛЬКО СОСТАВИТ МАТЕРИАЛЬНОЕ ВОЗНАГРАЖДЕНИЕ? Прием 1 срочного безадресного переводаВознаграждение 20 рублей 31 Май Данные для расчета: 20 рабочих дней Каждый день сотрудник осуществляет 3 перевода 1 Май Пример расчета: В день вознаграждение составит: 3 перевода * 20 рублей = 60 рублей В месяц вознаграждение составит: 60 рублей * 20 дней = 1200 рублей Таким образом, при осуществлении всего лишь 3х переводов в день, Вы получаете вознаграждение целых 1200 рублей.

12 ПРОЦЕСС ПРИЕМА И ОТПРАВКИ СРОЧНЫХ БЕЗАДРЕСНЫХ ПЕРЕВОДОВ

13 Клиент обращается в Отделение почтовой связи Заполняет бланк почтового перевода Передает оператору денежные средства КАК ВЫГЛЯДИТ ПРОЦЕСС ПРИЕМА ДЕНЕЖНОГО ПЕРЕВОДА ФОРСАЖ? Предоставляет документ удостоверяющий личность 5. Передать клиенту документ удостоверяющий личность и чек (квитанция) Получает подтверждающие документы Клиент Оператор 1. Принять и проверить «Бланка почтового перевода» 2. Проверить документ удостоверения клиента 3. Получить, пересчитать денежные средства 4. Оформить прием перевода в программе Win Post Перед оформление перевода в программе, получите устное подтверждение отправителя о параметрах отправки перевода

14 Заполняет бланк получения почтового перевода Передает оператору денежные средства КАК ВЫГЛЯДИТ ПРОЦЕСС ВЫПЛАТЫ ДЕНЕЖНОГО ПЕРЕВОДА? Предоставляет документ удостоверяющий личность 4. Передать клиенту документ удостоверяющий личность и чек Получает подтверждающие документы Клиент Оператор 1. Информирование получателя поступлении денежного перевода: - От Почты России (sms-уведомление) - От отправителя 2. Обращается в Отделение почтовой связи 1. Принять и проверить «Бланк получения почтового перевода» 2. Проверить документ удостоверения клиента 3. Оформить выплату перевода в программе Win Post

15 ПРИЕМ СРОЧНЫХ БЕЗАДРЕСНЫХ ПЕРЕВОДОВ В ПРОГРАММЕ WIN POST

16 Переводы «Форсаж» предоставляется пунктах обслуживания подключенных к системе срочных безадресных переводов с использованием программы Win Post ПРОГРАМНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ Поиск пунктов выплаты перевода Оформление прием перевода Оформление и выплата перевода в ОПС Оформление и доставка перевода на дом Отправка уведомления о вручении перевода Возврат перевода Доотправка перевода Актирование перевода Формирование отчетности по выполненным операциям

17 Для приема перевода необходимо выбрать пункт меню Услуги - Фор-саж - >Срочные безадресные переводы -> Прием Форсаж-СБП. При этом вызывается экранная форма Прием Форсаж-СБП Ввод информации о переводе осуществляется во вкладках: «Отправитель» и «Получатель». Во вкладке «Пункты выплаты» проводится проверка возможности отправки перевода в заявленный отправителем населенный пункт.

18 Если при приеме перевода не выполнить данную операцию, то система выдает соответствующее сообщение «Не выбран пункт выплаты» Для проверки существования пунктов выплаты для данного населенного пункта в экранной форме Прием Форсаж-СБП перейти в соответствующую вкладку и нажать кнопку Пункты выплаты. При этом вызывается экранная форма Пункты выплаты срочных безадресных переводов

19 Далее осуществляется ввод данных о переводе. Для этого в экранной форме Прием Форсаж СБП перейти на вкладку Отправитель и нажать кнопку Заполнить. При этом вызывается экранная форма Данные об отправителе Для ввода информации об отправителе следует заполнить следующие обязательные поля: Фамилия; Имя; Отчество; Индекс. Значение поля заполняется вручную или путем выбора требуемого ОПС. Для этого необходимо нажать кнопку и в открывшейся экранной форме заполнить необходимые поля. В поле Индекс автоматически выводится индекс требуемого ОПС. Для продолжения ввода данных об отправителе нажать ОК, для отказа от операции выбора индекса нажать Отмена;

20 После ввода данных об отправителе следует нажать кнопку ОК. При этом осуществляется пере- ход на вкладку Получатель. Во вкладке Получатель следует заполнить все поля: !!! Поле «кодовое слово» автоматически заполняется номером перевода. Изменение «кодовое слово» допускается только по желанию клиента и только при внутрироссийском переводе. Отправителю нужно сообщить получателю кодовое слово и номер перевода, указанные на фискальном чеке

21 При получении от отправителя указанной суммы, следует нажать кнопку F2 Расчет. При этом вы- зывается экранная форма Расчет с клиентом. Ввести полученную от клиента сумму в поле Получено от клиента и нажать кнопку Расчет. При этом будут распечатаны фискальный чек для вручения отправителю и подкладной документ. Для отказа от операции нажать кнопку F3-Отмена

22 ВЫПЛАТЫ СРОЧНЫХ БЕЗАДРЕСНЫХ ПЕРЕВОДОВ В ПРОГРАММЕ WIN POST

23 При выплате перевода в первую очередь необходимо выполнить поиск перевода по номеру. Для этого следует в экранной форме Клиент выбрать пункт меню Услуги -> Форсаж-Срочные безад- ресные переводы -> Выплата Форсаж-СБП. При этом вызывается экранная форма Выплата Форсаж-СБП В данной экранной форме со слов клиента ввести значение в поле перевода и нажать кнопку Найти. Если номер перевода указан неверно, выводится сообщение «Перевод не уда-лось найти».В этом случае следует проверить номер перевода и ввести верное значение. При наличии перевода с указанным номером в верхней части экрана выводится сообщение «Перевод успешно найден». Кнопка F2 Расчет при этом недоступна.

24 В нижней части экранной формы отображается статус перевода. Для перевода, предназначенного для выплаты, отображается статус Принят. На вкладке Получатель отображаются сведения о получателе, указанные отправителем. После проверки личности получателя следует нажать кнопку Выплатить При выплате перевода от физического лица на вкладке Отправитель экранной формы Просмотр перевода отображаются сведения об отправителе

25 Далее вызывается экранная форма Проверка, где необходимо ввести кодовое слово, указанное отправителем перевода. Если кодовое слово введено неверно, осуществляется переход к пустой экранной форме выплаты срочного перевода и выдается соответствующее системное сообщение

26 КРОСС ПРОДАЖА СРОЧНЫХ БЕЗАДРЕСНЫХ ПЕРЕВОДОВ «ФОРСАЖ»

27 СКРИПТ ОПЕРАТОРА ЭтапФраза 1. Установление контактаДобрый день. Меня зовут_______ 2. Сбор информацииЧем я могу Вам помочь? 3. Консультирование по запросу клиента Оператор консультирует клиента по основному запросу 5. Презентация кросс продукта «Форсаж» Предлагаем Вам воспользоваться безадресным переводом «Форсаж» со сниженной комиссией, что позволит Вам сэкономить Ваши денежные средства. Выплата перевода осуществляется безадресно и в большинстве населенных пунктов, что позволит адресату получить перевод быстро и в любом удобном месте. 6. Работа с возражением клиента Смотрите слайд Процесс приема денежного перевода Смотрите схему приема денежного перевода (стр. 13) 8. Завершение контактаВсего доброго /до свидания. Будем рады видеть Вас снова.

28 КАК ОТВЕТИТЬ НА ВОЗРАЖЕНИЯ КЛИЕНТА? Возражение клиентаОтвет на возражение клиента Высокая комиссияДействительна важно чтобы комиссия за перевод была минимальна, так же важна надежность переводов. Государственная компания гарантирует Вам надежность переводов. Не хочу отправлять безадресный перевод, хочу отправить перевод Форсаж как раньше, на адрес Вы можете воспользоваться любым видом перевода. Вы знаете, что на отправку перевода Форсаж по безадресной технологии снижена комиссия, что позволит Вам сэкономить денежные средства при отправке перевода. А благодаря безадресной технологии адресат может получить перевод быстро и в удобном месте. (Если клиенту не интересно, и он по-прежнему хочет отправить перевод на адрес) Предлагаю Вам воспользоваться адресным денежным переводом «КиберДеньги» (Если клиент крайне недоволен размером комиссии, то в избежание риска потери клиента, предложить отправить перевод Форсаж по старой адресной технологии «Телеграфный перевод +». Данное условие действует, до отключения технологии «Телеграфный перевод +»)

29 КОЛЛЕГИ! МЫ БЛАГОДАРИМ ВАС ЗА ВНИМАНИЕ! И ЖЕЛАЕМ ВАМ УСПЕХОВ!