Для выступления на CCWF-14 Подготовил Дмитрий Галкин Руководитель отдела развития аутсорсингового контакт-центра “Астра Пейдж” ( www.astrapage.ru ), Независимый консультант по вопросам управления контактными центрами ( www.dgalkin.com ) galkin@astrapage.r

Презентация:



Advertisements
Похожие презентации
Для выступления на CCWF-14 Подготовил Дмитрий Галкин Руководитель отдела развития аутсорсингового контакт-центра “Астра Пейдж” ( ), Независимый консультант по вопросам управления контактными центрами ( )
Advertisements

Для выступления на CCWF-14 Подготовил Дмитрий Галкин Руководитель отдела развития аутсорсингового контакт-центра “Астра Пейдж” ( ), Независимый консультант по вопросам управления контактными центрами ( )
История становления одной ИТ компании Омск. Конференция Expert-Labs 22/10/2010 Иванова Елена Директор Учебного Центра Люксофт.
Общество с ограниченной ответственностью «Илиан».
Взаимодействие заказчика и разработчика корпоративного интернет- проекта Александр Шиляев Руководитель отдела игрового контента. В некотором прошлом менеджер.
Система автоматизации оперативного учета ассистирующей компании/центра урегулирования убытков «Ассистанс 1.1» Свидетельство о регистрации авторского права.
Авт. Степанцова Елена, год Как решить проблему дураков и хаоса в подборе персонала.
Amplua Broker Проведение тендеров | Базы данных 2011.
Переводит на статус «Согласование цены» Схема электронного документооборота в АЦК- Госзаказ в случае размещения госзаказа заказчиком при проведении торгов.
Мы рады приветствовать Вас на сайте нашей компании и очень надеемся, что он вызовет у Вас доверие и первое виртуальное знакомство со временем перерастет.
ПРОЕКТ: Автоматизация тендерного отдела в 1 С:Предприятие 8.3.
Gh Пользователи - Государственные заказчики (заказчики) - Поставщики товаров, работ и услуг «малого объема» - Физические лица, осуществляющие в установленном.
«ПОИСК ЗАКАЗЧИКА». КТО ТАКИЕ «ФРИЛАНСЕРЫ» «ПОИСК ЗАКАЗЧИКА» Фрилансер человек, выполняющий работу без заключения долговременного договора с работодателем,
Почему выгодно с нами работать?. Вы сами / Ваш штатный рекламный отдел Все с нами! У нас подписаны агентские договоры с большинством региональных производителей.
1001ТУР ПОДГОТОВИЛА: СТУДЕНТКА 2 КУРСА 4 ГРУППЫ НАПРАВЛЕНИЯ «ТРИЗМ» УЗДЕНОВА АЛЬМИРА.
Коммерческое Предложение Подбор Персонала для Вашего Бизнеса.
Разрешите предложить Вашему вниманию программный продукт «Master Cost/Мастер Снабжения», предназначенный для внедрения на Вашем предприятии современных.
Специальность "Коммерция" Присваиваемая квалификация – менеджер по продажам Нормативный срок освоения образовательных программ: 1 год 10 месяцев.
Краткая презентация компании Москва Уважаемые Господа! Благодарим Вас за внимание, оказанное нашей компании. Разрешите представить ее детальнее:
Описание вехиДата Встреча с заказчиком Согласование заказа Заключение договора с клиентом на предоставление услуг Принятие.
Транксрипт:

В ОФИСЕ ЗАКАЗЧИКА Нам нужен аутсорсинг. Посмотри, что там по рынку? Да, шеф! Уже занимаюсь этим вопросом! Директор Куратор

АУТСОРСЕРЫ ОТКЛИКНУЛИСЬ Нам нужен аутсорсинг. Если сможете сделать X, высылайте прайс! Аутсорсер Куратор ??? Постараемся подготовить

ПРОЦЕСС ВЫБОРА Как аутсорсеры представляют процесс выбора поставщика заказчиком

ПРОЦЕСС ВЫБОРА Как на самом деле видит предложения поставщиков заказчик

ЧЕРЕЗ НЕСКОЛЬКО ДНЕЙ Что у нас по аутсорсингу? Удалось найти поставщика? Да, шеф! Получили несколько предложений. Есть недорогие услуги! Директор Куратор

СОГЛАСОВАНИЯ 2 МЕСЯЦА )) Директор Куратор

НА ВСТРЕЧЕ))) Что-то все равно дорого! Ладно, давайте подписывать договор! Директор Куратор Аутсорсер Ура!

ПОСЛЕ ПЕРВОГО МЕСЯЦА РАБОТЫ ЧТО. ЭТО. ЗА. ЦИФРЫ. В. СЧЕТЕ??? Директор Менеджер Аутсорсер ЭЭЭЭ…. ЗА ЧТО МЫ ВАМ ПЛАТИМ???

ГИПОТЕЗА

ОПИСАНИЕ

???

ОШИБКА 1 Менеджер аутсорсера

ОШИБКА 2 Менеджер аутсорсера

ОБШАЯ СХЕМА ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ Менеджер аутсорсера Руководитель группы операторов Куратор заказчика Специалист КЦ заказчика

ОБЩАЯ СХЕМА КОНТРОЛЯ

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ МЕРЫ

ЗАКЛЮЧЕНИЕ