Company LOGO Профилактика профессионального выгорания

Что такое профессиональное выгорание? Это синдром, развивающийся на фоне хронического стресса и ведущий к истощению эмоционально-энергических ресурсов работающего человека Это синдром, развивающийся на фоне хронического стресса и ведущий к истощению эмоционально-энергических ресурсов работающего человека «Эмоциональное сгорание – это плата за сочувствие» (Кр. Маслач) «Эмоциональное сгорание – это плата за сочувствие» (Кр. Маслач) «Запах горящей психологической проводки»- это внутреннее состояние работника, испытывающего дистресс профессионального выгорания (А. Морроу) «Запах горящей психологической проводки»- это внутреннее состояние работника, испытывающего дистресс профессионального выгорания (А. Морроу)

Составляющие синдрома эмоционального выгорания Эмоциональная истощенность (опустошенность и усталость) Эмоциональная истощенность (опустошенность и усталость) Деперсонализация (цинизм) Деперсонализация (цинизм) Редукция профессиональных достижений (чувство неуспеха) Редукция профессиональных достижений (чувство неуспеха)

Причины «сгорания» Внутриличностный конфликт – столкновение мотивов, целей, интересов Острый психологический стресс – у каждого свой стрессор Острый психологический стресс – у каждого свой стрессор Острая или хроническая фрустрация Острая или хроническая фрустрация

Симптомы синдрома эмоционального выгорания Усталость Усталость Утомление Утомление Истощение Истощение Бессонница Бессонница Негативное отношение к работе Негативное отношение к работе Злоупотребление химическими агентами (кофе, табак, алкоголь) Злоупотребление химическими агентами (кофе, табак, алкоголь) Отсутствие аппетита или переедание Отсутствие аппетита или переедание Агрессивные чувства Агрессивные чувства Упадническое настроение Упадническое настроение

Ключевые признаки синдрома эмоционального выгорания Индивидуальный предел Внутренний психологический опыт: чувства, установки, мотивы Негативный индивидуальный опыт: дистресс, дискомфорт и т.д.

Стадии профессионального выгорания Первая стадия Первая стадия Начинается приглушением эмоций, сглаживанием остроты чувств и свежести переживаний. Скучно и грустно на душе Начинается приглушением эмоций, сглаживанием остроты чувств и свежести переживаний. Скучно и грустно на душе Исчезают положительные эмоции. Появляется некоторая отстранённость в отношениях с членами семьи. Исчезают положительные эмоции. Появляется некоторая отстранённость в отношениях с членами семьи. Возникает состояние тревожности, неудовлетворённости. Возвращаясь домой, всё чаще хочется сказать: «Ну, не лезьте ко мне, оставьте в покое!» Возникает состояние тревожности, неудовлетворённости. Возвращаясь домой, всё чаще хочется сказать: «Ну, не лезьте ко мне, оставьте в покое!»

Стадии профессионального выгорания Вторая стадия Возникают недоразумения с клиентами. Профессионал начинает в кругу своих коллег с пренебрежением говорить о некоторых из клиентов Возникают недоразумения с клиентами. Профессионал начинает в кругу своих коллег с пренебрежением говорить о некоторых из клиентов Постепенно неприязнь проявляется в присутствии клиентов. Вначале это с трудом сдерживаемая антипатия, а затем и вспышки раздражения. Подобное поведение специалиста – это не осознаваемое им самим проявление самосохранения при общении, превышающем безопасный для организма уровень Постепенно неприязнь проявляется в присутствии клиентов. Вначале это с трудом сдерживаемая антипатия, а затем и вспышки раздражения. Подобное поведение специалиста – это не осознаваемое им самим проявление самосохранения при общении, превышающем безопасный для организма уровень

Стадии профессионального выгорания Третья стадия Притупляются представления о ценностях жизни. Эмоциональное отношение к миру «уплощается», человек становится равнодушным ко всему, даже к собственной жизни Притупляются представления о ценностях жизни. Эмоциональное отношение к миру «уплощается», человек становится равнодушным ко всему, даже к собственной жизни По привычке такой человек может сохранять внешнюю респектабельность и некоторый апломб, но его глаза теряют блеск интереса к чему бы то ни было, и почти физически ощутимый холод безразличия поселяется в его душе По привычке такой человек может сохранять внешнюю респектабельность и некоторый апломб, но его глаза теряют блеск интереса к чему бы то ни было, и почти физически ощутимый холод безразличия поселяется в его душе

Факторы, вызывающие «синдром профессионального выгорания»: Личностные Личностные Ролевые Ролевые Организационные Организационные

Факторы, вызывающие «синдром профессионального выгорания» Личностный фактор Это, прежде всего, чувство значимости на рабочем месте, возможность профессионального продвижения, автономия и уровень контроля со стороны руководства. Если специалист чувствует значимость своей деятельности, то он достаточно неуязвим по отношению к эмоциональному выгоранию. Его развитию также способствует неудовлетворённость человека своим профессиональным ростом, излишняя зависимость от мнения окружающих и недостаток самостоятельности

Факторы, вызывающие «синдром профессионального выгорания» Ролевой фактор Исследования показали, что на развитие «выгорания» существенно влияют конфликт ролей и ролевая неопределённость, а также профессиональные ситуации, в которых совместные действия сотрудников учреждения в значительной степени не согласованы: отсутствует интеграция усилий, но при этом присутствует конкуренция Исследования показали, что на развитие «выгорания» существенно влияют конфликт ролей и ролевая неопределённость, а также профессиональные ситуации, в которых совместные действия сотрудников учреждения в значительной степени не согласованы: отсутствует интеграция усилий, но при этом присутствует конкуренция А вот слаженная, согласованная коллективная работа в ситуации распределённой ответственности как бы предохраняет работника от развития синдрома профессионального выгорания, несмотря на то, что рабочая нагрузка может быть существенно выше А вот слаженная, согласованная коллективная работа в ситуации распределённой ответственности как бы предохраняет работника от развития синдрома профессионального выгорания, несмотря на то, что рабочая нагрузка может быть существенно выше

Факторы, вызывающие «синдром профессионального выгорания» Организационный фактор На развитие «выгорания» влияет многочасовая работа, но не любая, а неопределённая (нечёткость функциональных обязанностей), либо не получающая должной оценки. При этом негативно сказывается не раз подвергавшийся критике стиль руководства, при котором «шеф» не позволяет сотруднику проявлять самостоятельность (по принципу «инициатива наказуема») и тем самым лишает его чувства ответственности за своё дело и осознания значимости, важности выполняемой работы

Группы риска По результатам исследований было выделено 5 групп риска: Первая группа - сотрудники, которые по роду службы вынуждены много и интенсивно общаться с различными людьми, знакомыми и незнакомыми. Первая группа - сотрудники, которые по роду службы вынуждены много и интенсивно общаться с различными людьми, знакомыми и незнакомыми. Руководители, менеджеры по продажам, медицинские работники, консультанты, преподаватели и т.п. Руководители, менеджеры по продажам, медицинские работники, консультанты, преподаватели и т.п.

Вторая группа – Вторая группа – люди, испытывающие постоянный внутриличностный конфликт в связи с работой. Это женщины, переживающие внутреннее противоречие между работой и семьёй, а также «прессинг» в связи с необходимостью постоянно доказывать свои профессиональные возможности в условиях жесткой конкуренции с мужчинами люди, испытывающие постоянный внутриличностный конфликт в связи с работой. Это женщины, переживающие внутреннее противоречие между работой и семьёй, а также «прессинг» в связи с необходимостью постоянно доказывать свои профессиональные возможности в условиях жесткой конкуренции с мужчинами

Третья группа работники, профессиональная деятельность которых проходит в условиях острой нестабильности и хронического страха потерять рабочее место Третья группа - работники, профессиональная деятельность которых проходит в условиях острой нестабильности и хронического страха потерять рабочее место

Четвёртая группа - люди, которые испытывают постоянный стресс. У них синдром выгорания проявляется при попадании в новую непривычную обстановку, в которой человек должен проявить высокий уровень адаптации Четвёртая группа - люди, которые испытывают постоянный стресс. У них синдром выгорания проявляется при попадании в новую непривычную обстановку, в которой человек должен проявить высокий уровень адаптации

Пятая группа- жители крупных мегаполисов, которые живут в условиях навязанного общения и взаимодействия с большим количеством незнакомых людей в общественных местах Пятая группа - жители крупных мегаполисов, которые живут в условиях навязанного общения и взаимодействия с большим количеством незнакомых людей в общественных местах

Люди устойчивые к профессиональному выгоранию В первую очередь, В первую очередь, это люди, имеющие: хорошее здоровье и сознательно, целенаправленно заботящиеся о своём физическом состоянии (они постоянно занимаются спортом и поддерживают здоровый образ жизни) хорошее здоровье и сознательно, целенаправленно заботящиеся о своём физическом состоянии (они постоянно занимаются спортом и поддерживают здоровый образ жизни) высокую самооценку и уверенность в себе, свои способностях и возможностях высокую самооценку и уверенность в себе, свои способностях и возможностях

Во – вторых, Во – вторых, это люди имеющие опыт успешного преодоления профессионального стресса способные конструктивно меняться в напряжённых условиях отличающиеся высокой подвижностью; отличающиеся открытостью и общительностью самостоятельные стремящиеся опираться на собственные силы

В – третьих, В – третьих, важной отличительной чертой этих людей является способность формировать и поддерживать в себе позитивные, оптимистичные установки и ценности, как в отношении самих себя, так и других людей и жизни вообще

ЭФФЕКТЫ САМОРЕГУЛЯЦИИ: ЭФФЕКТЫ САМОРЕГУЛЯЦИИ: ЭФФЕКТ УСПОКОЕНИЯ (УСТРАНЕНИЕ ЭМОЦИОНАЛЬНОЙ НАПРЯЖЁННОСТИ) ЭФФЕКТ ВОССТАНОВЛЕНИЯ (ОСЛАБЛЕНИЕ ПРОЯВЛЕНИЙ УТОМЛЕНИЯ) ЭФФЕКТ АКТИВИЗАЦИИ (ПОВЫШЕНИЕ ПСИХОФИЗИОЛОГИ ЧЕСКОЙ РЕАКТИВНОСТИ)

Систематическое повышение квалификации специалистов Систематическое повышение квалификации специалистов Атмосфера поддержки и взаимопонимания Атмосфера поддержки и взаимопонимания Коррекция предвестников феномена «сгорания» Коррекция предвестников феномена «сгорания» Отдых, отпуск, уменьшение объема работы Отдых, отпуск, уменьшение объема работы

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!