О компании «Диасофт» 23 года на рынке 324 банка в России 50 из них входят в ТОР из них входит в число 75 иностранных банков в России Более 600 проектов ежегодно 1-ый разработчик банковского программного обеспечения в Magic Quadrant for International Retail Core Banking Systems

Фронт-офис FLEXTERA Разработка с 2005 года 60 инсталляций Весь функционал операционного фронт- офиса Полноценный кредитный конвейер Поддержка бизнес-процессов

3 FLEXTERA ONLINE

Дизайн говорит о продукте все 4 Архитектурный дизайн Интернет-банк как канал к единым процессам обслуживания клиентов и продвижения продуктов Дизайн опыта взаимодействия Удобный и понятный интерфейс для решения задач пользователя и формирования положительного пользовательского опыта

Фронт-офис и единое окно обслуживания 5 Процесс приема заявки на кредит и процессы дальнейшего обслуживания заемщика Подбор банковских продуктов, кредитный и депозитный калькулятор Прием заявлений на выпуск и обслуживание банковских карт Прием заявлений и обработка заявлений на открытие вклада Платежи в бюджет и многое другое …

Интернет-банк – канал к фронтальным процессам 6 Упрощение логики в каналах обслуживания. Увеличение скорости дистрибуции новых предложений Возможность повторного использования готовых бизнес- процессов в различных каналах Централизация и унификация бизнес-процессов банка Сквозной мониторинг бизнес-процессов Единый фронтальный документооборот Основные преимущества:

Различные ландшафты 7

8 Дизайн опыта взаимодействия

Клиент Проблемы с ДБО Неудобно - приходится снимать деньги и пользоваться наличкой Нельзя нормально просматривать историю операций – непонятно, на что потрачены деньги Нельзя анализировать расходы Нет возможности работать со счетами, картами и данными совместно (например, членам семьи) Цели Пользоваться деньгами Копить Брать взаймы Планировать бюджет И все это делать быстро и удобно

10 Решение задач пользователя! Задачи формируются с точки зрения потребности клиента, а не с точки зрения банка Дизайн опыта взаимодействия

11 VSVS Ненавязчивые предложения

12 Простая навигация … и понятный язык интерфейса Выписка => история операций Внутрибанковский перевод => перевод средств клиенту банка Холд => зарезервированные средства (неподтвержденные операции) Дизайн опыта взаимодействия

13 Активная область Ресурсы Логотип Контакты с банком и помощь Поиск и меню пользователя Меню действий (работа с ресурсами): оплата, перевод, страхование, инвестиции, бюджет, …избранное Ресурсы, разделенные на категории: Счета (или карты), Кредиты, Депозиты (Вклады) Активная область для выполнения задач (просмотр информации, оплата, переводы, …) 970 px 370 px 600 px Блок Банка: контакты (телефон, сообщения, отделения и банкоматы) сообщения, помощь Поиск (по услугам, счетам, избранным, …), а также меню пользователя (выход, настройки, …) Блоки интерфейса Как мы это делали. Концепция

14 Как мы это делали. Процесс

15 Поддержка пользователя в режиме онлайн. Максимальное ощущение того, что банк рядом с клиентом. Организация простой, быстрой и понятной коммуникации Персонализированные предложения клиенту Финансовая аналитика Категоризация операций, расходы в месяц Подсказки по платежам в бюджет и штрафам – интеграция со СМЭВ и шлюзами ГИС ГМП Контекстные сообщения – информирование клиента в зависимости от важности сообщений, их актуальности и текущей страницы. Привязка к ресурсам клиента и просматриваемой информации Быстрый поиск – избранное, шаблоны, операции, платежи Совместная работа - семейные счета, счета партнеров Клиент должен остаться с вами