Этапы планирования Определение миссии Внешний диагнозВнутренний диагноз Выбор стратегии Формулирование цели и задач Выбор приоритетных направлений Определение ассортимента услуг, форм и методов Разработка формы плана Презентация плана Реализация плана. Контроль. Оценка.