XIII Международная конференция "Маркетинг в России" Сообщение: «ОСОБЕННОСТИ ОНЛАЙН ИССЛЕДОВАНИЙ В РОССИИ» Александр Шашкин (Online Market Intelligence)

ТРЕНДЫ В ОБЛАСТИ СБОРА ДАННЫХ Пассивные измерения (RFID, камеры в магазинах, пипл-метры, сканирование чеков, eye-tracking и т.п.) Онлайн исследования с использованием access-панелей, собственные панели клиентов (клубы потребителей) Усложнение качественных методик (этнография, глубинки на дому, длительные наблюдения с помощью веб-камер, качественные онлайн исследования и т.п.) Новые типы исследований (блоги, Second Life, WOM, удобство веб-сайтов и т.п.)

ДОЛЯ И ОБЪЕМ РЫНКА Маркетинговые исследования в сети Интернет стремительно набирают популярность во всем мире В 2008 году доля онлайн исследований в мире составила около 20% Объем мирового рынка Интернет исследований в 2008 году составил более $6,4 млрд Доля онлайн исследований в России составляет 7% (рост на 300% за два года), объем рынка $23,5 млн. По данным ESOMAR Global Market Research Report 2009

ПОЧЕМУ ОНЛАЙН? Глобальная смена подхода к исследованиям рынка: ОТ ИССЛЕДОВАНИЙ, РЕПРЕЗЕНТИРУЮЩИХ ТЕРРИТОРИИ, К ИССЛЕДОВАНИЯМ, РЕПРЕЗЕНТИРУЮЩИМ ГРУППЫ ЛЮДЕЙ С ОПРЕДЕЛЕННЫМ СТИЛЕМ ЖИЗНИ И ОСОБЕННОСТЯМИ ПОТРЕБЛЕНИЯ

Какие они бывают? Онлайн исследования Технические (число кликов, переходов, время на страницах и т.п.) Медийные (измеряют посещаемость и аудиторию сайтов) Панельные (исследования с использованием онлайн панелей)

КАК ИНТЕРНЕТ ПОВЛИЯЛ НА ИССЛЕДОВАНИЯ? ИЗМЕНИЛИСЬ: -Доступ к потребителям (ПАНЕЛИ) -Инструменты опроса (ИНТЕРАКТИВНЫЕ АНКЕТЫ) -Обмен данными между потребителем, исследователем и заказчиком (РЕЗУЛЬТАТЫ В РЕАЛЬНОМ ВРЕМЕНИ)

РЕСПОНДЕНТЫ Посетители веб-сайтов компаний Клиенты/сотрудники/ акционеры компаний (при наличии баз данных с адресами) Участники потребительских и специализированных онлайн панелей (B2C и B2B)

ОСОБЕННОСТИ ПРИМЕНЕНИЯ В РОССИИ Невозможность проведения национальных репрезентативных исследований Опросы целевой аудитории с уровнем проникновения Интернета > 50% (города 1 млн.+, товары и услуги для среднего класса) Репрезентативные опросы Интернет пользователей Экспериментальные исследования / тесты Большая прогностическая сила результатов (опрос «лидеров мнений») Опросы клиентов, сотрудников и посетителей сайтов Качественные онлайн исследования (фокус- группы, форумы) Смешанные оффлайн/онлайн исследования

НАЗНАЧЕНИЕ ОНЛАЙН ИССЛЕДОВАНИЙ Оценка удовлетворенности клиентов (продуктами, услугами или Веб-сайтом компании) Тестирование концепций / идей Тестирование рекламы, в т.ч. в сети Интернет Оценка эффективности рекламных кампаний Узнаваемость рекламы в СМИ и мониторинг слоганов Оценка упаковки и товарного знака Изучение имиджа и позиционирования бренда Изучение узнаваемости бренда Оценка позиции бренда на рынке Исследование покупательских привычек и отношения к продукту (U&A) Исследование покупательских намерений Тестирование ценовой политики / эластичности цены

ПРИМЕРЫ И ВОЗМОЖНОСТИ Интерактивные опросы Технологии для тестирования веб- сайтов и креатива Тестирование логотипов, названий и рекламы (видео, принты, outdoor) Клик-тесты Тестирование дизайна упаковки 3D моделирование товаров Виртуальный шоппинг

КОНТАКТЫ Шашкин Александр Online Market Intelligence