Сергей Прохоров, CIO ECCO Russia Современность и тенденции развития ИТ-решений в ритейле

Факторы, влияющие на перспективные направления изменений и сосредоточения усилий в ИТ в ритейле (1) Макро-факторы: -Замедление темпов роста экономики так, например, Всемирный банк понизил рост экономики России в 2013 году с 2,3 до 1,8% и по росту ВВП на 2014 год – с 3,5 до 3,1% -Рост компаний, региональная экспансия за 1 квартал 2013г. рост торговых площадей составил порядка 270 тыс. кв. м (210 тыс. кв. м данные I квартала 2012 г.) – по данным экспертов INFOLine -Слияния и поглощения компаний так, прежде всего сохраняется M&A-активность в сегменте продуктового ритейла за счет покупки небольших региональных магазинов и сетей, которая стимулируется ростом товарооборота на фоне остающегося фрагментировнном рынке -Повышение конкуренции в целом, борьба за покупателя Обусловлено ростом количества как ритейлеров, так и поставщиков, а также ростом и укрупнением самих ритейлеров

Факторы, влияющие на перспективные направления изменений и сосредоточения усилий в ИТ в ритейле (2) Микро-факторы: -Рост конкуренции в регионах обусловлен продолжающимся развитием сетей в регионы -Требования бизнеса к повышению эффективности ИТ -Снижение доли стрит-ритейла в общей доле оффлайнового ритейла, увеличение доли аутлет-, а также дисконтной торговли -Увеличение доли электронной коммерции в сравнении с офлайн-продажами по сравнению с развитыми рынками Европы, где рост продаж через интернет составляет 10-15%, российские ритейлеры по этому каналу прирастают от 20% до нескольких сот % -Повышение роли кросс-маркетинга и кросс-продаж -Мобильность -Повышение soсial-media активности

Базовые ИТ-решения современных ритейлеров ИТ-СистемаБизнес-процессы ERP (head-office) -Управление движением товара, продажи, управление взаимоотношениями с контрагентами, финансовый контур АСУ (front-office) -Базовые бизнес-процессы в точках продаж АСУ (POS) -Маркетинг, лояльность, учет WMS -Базовые процессы управления и учета в складской логистике (приемка, отгрузка, распаковка, перепаковка, инвентаризация и др.) WEB - решения -Обеспечение продаж через Интернет Системы подсчета посетителей -Планирование, анализ Системы документооборота -Операционная эффективность АСУ call-центрами -Маркетинг, лояльность CRM -Лояльность, управление взаимоотношениями с клиентами HRM -Управление персоналом (подбор, перемещения, мотивация и пр.) BI -Бизнес-аналитика

ИТ-СистемаБизнес-процессы Мобильные приложения -Продажи, маркетинг и лояльность Системы автоматизации бизнес- планирования -Управление заказом и сбытом Системы ассортиментного планирования, прогнозирования и бюджетирования -Управление заказом, управление ассортиментом, управление продажами Системы видеоаналитики -Оптимизация управления продажами и управления ассортиментом TMS-системы -Оптимизация транспортной логистики Системы обучения, в т.ч. дистанционного -Повышение качества работы персонала, управление продажами BPM-системы -Повышение внутренней операционной эффективности Системы управления внутренними сервисами -Повышение внутренней операционной эффективности, управление качеством оказания внутренних услуг Перспективные ИТ-решения в ритейле

Основные ИТ-тренды -Усложнение структуры корпоративных ИТ-систем, размытие границ между транзакционными приложениями, средствами совместной работы системами аналитики и пр. -Ключевыми направлениями в автоматизации все чаще обозначаются CRM и SCM – системы -Снижение привязки прикладного ПО к аппаратным платформам -Увеличение доли промышленных бизнес-приложений перед самописными -Увеличение доли быстро развертываемых приложений, увеличение конкуренции среди вендоров в направлении уменьшения времени развертывания/внедрения своих продуктов* -Приведение к единой платформе своих бизнес-приложений вендорами на ключевых участков автоматизации* -Появление новых иностранных вендоров на рынке бизнес- приложений для ритейла

Инфраструктурные ИТ-тренды Виртуализация Технологическая оптимизация работы сервисов ИТ Облачные технологии Сокращение расходов на ИТ, увеличение масштабируемости, повышение качества ИТ- сервисов БезопасностьСвязана прежде всего с защитой персональных данных клиентов Аутсорсинг Оптимизация бюджета, сокращение расходов, повышение операционной эффективности ИТ

Перспективные направления для реализации в ИТ НаправлениеРеализация Повышение лояльности клиентов, повышение персонализации во взаимоотношениях с покупателями -АСУ POS, ERP, CRM Оптимизация транспортной и складской логистики -ERP, WMS, TMS. Применение RFID-технологий Оптимизация управления товаром от поставщика до покупателя -ERP, системы ассортиментного планирования Реализация omnichannaling в ИТ- системах - Все ключевые используемые системы Автоматизация, завязанная на мобильные и интегрированные решения (планшеты, смартфоны) -WEB-решения, мобильные решения Управление ценообразованием и ассортиментом -АСУ (front-office), ERP

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!