8-го чемпионата Европы по футболу среди юношей до 19 лет 2009 г. 21 июля – 2 августа 2009 года, г.Донецк КОНЦЕПЦИЯ организации работы волонтёров

Final Round Czech Republic 2008 Глоссарий (значение применяемых терминов) Волонтёр – добровольный помощник. Хостес – волонтёры, которые участвуют во встрече и сопровождении гостей на территории принимающих городов. Стюарды – сотрудники, обеспечивающие общественный порядок на стадионах. Приветственные комитеты – группы школьников и студентов, которые «опекают» команды-участницы турнира и создают для них атмосферу поддержки на матчах. «Call – centre» - выделенный телефонный номер, по которому круглосуточно оказывается информационная поддержка в случае необходимости.

Final Round Czech Republic 2008 Рекомендации УЕФА по проведению турнира U-19 Примеры организации работы с волонтерами на ЕВРО-2008 Опыт проведения VII Международного юношеского турнира памяти В.Банникова в г.г.Донецке и Мариуполе ( июня 2008 года) Опыт проведения Первого ежегодного международного инвестиционного саммита в г.Донецке (28 – 30 октября 2008 года) Практическая основа концепции

Final Round Czech Republic 2008 Цель Цель - на основе международного и уже полученного регионального опыта обеспечить качественное привлечение волонтёров и участие их в организации турнира EURO-2009 U-19. Задачи: Сформировать систему работы с волонтёрами в рамках подготовки и проведения чемпионата. Организовать набор волонтёров, создать базу данных. Провести селекцию (отбор) и функциональное распределение по направлениям деятельности. Организовать обучение, инструктаж. Обеспечить и скоординировать работу волонтёров во время проведения турнира. Цель и задачи

Final Round Czech Republic 2008 Логотип и слоган волонтёров Логотип и слоган «Welcome to Donbass» созданные в 2008 году к проведению турнира памяти Банникова, вполне отражают идею гостеприимности, доброжелательности, позитивных футбольных эмоций.

Final Round Czech Republic 2008 Направления деятельности, количество и функции волонтёров Определено 4 основных направления деятельности волонтёров: 1) Хостесы (сопровождение команд, арбитров, представителей УЕФА) 3) Волонтёры информационной поддержки 4) Приветственные комитеты (фан - поддержка команд) 2) Переводчики – помощники профильных служб

Final Round Czech Republic 2008 Направления деятельности, количество и функции волонтёров Должность волонтёровКоличество 1Хостес футбольных команд4 команды х 2 чел. = 8 чел. 2Хостес представителей УЕФА (40 чел.) ? групп х 1 чел. = 20 чел. 3Хостес арбитров2 бригады х 2 чел. = 4 чел. 4Хостес официальных делегаций и иностранных гостей от команд- участниц 4 команды х 2 чел. = 8 чел. 5Помощники для оказания медицинской помощи ? объектов х ? чел. = ? чел. 6Помощники для служб по предотвращению чрезвычайных ситуаций ? объектов х ? чел.= ? чел. 7Помощники для охраны общественного порядка ? объектов х ? чел.= ? чел. 8Помощники на стадионах (помощники стюардов) ? чел. 9Ассистентки мероприятий на стадионах (протокол, зона для СМИ и т.д.) 2стадиона х 20 чел.=40 чел. Должность волонтёровКоличество 10Волонтёры в местах прибытия команд и болельщиков (аэропорт, вокзалы) ? пунктов х ? чел. = ? чел. 11Волонтёры в информационных пунктах в гостиницах пунктов х ? чел. = ? чел. 12Волонтёры в информ. пунктах в местах спортивных событий и прогулочных зонах (? пунктов на стадионах + ? пунктов в зонах отдыха) х ? чел. = ? чел. 13Волонтёры круглосуточного «call- center» 14 дней х 1 чел. = 14 чел. 14Участники школьных приветственных комитетов 4 команды х 50 чел. = 200 чел. 15Фан-лидеры4 команды х 5 чел. = 20 чел. ВСЕГО??? чел.

Final Round Czech Republic 2008 Направления деятельности, количество и функции волонтёров Должность волонтёровФункции 1Хостес футбольных команд 1.Сопровождение команд на время пребывания их в г.Донецке. 2.Обеспечение перевода. 3.Помощь офицеру связи команды в контроле за графиком команды, ее расписанием матчей, тренировок, встреч, интервью, т.д. 4.Помощь команде в решении возможных проблем, которые возникают во время ее пребывания. 2Хостес представителей УЕФА 1.Сопровождение на время пребывания в г.Донецке. 2.Обеспечение перевода. 3.Контроль за графиком пребывания, расписанием встреч, интервью, т.д. 4.Помощь в решении возможных проблем, которые возникают во время пребывания. 3Хостес арбитров1.Сопровождение на время пребывания в г.Донецке. 2.Обеспечение перевода. 3.Помощь офицеру связи арбитров в контроле за графиком, расписанием матчей, тренировок, встреч, интервью, т.д. 4.Помощь в решении возможных проблем, которые возникают во время пребывания. 4Хостес официальных делегаций и иностранных гостей от команд- участниц 1.Сопровождение на время пребывания в г.Донецке. 2.Обеспечение перевода. 3.Контроль за графиком пребывания, расписанием встреч, интервью, т.д. 4.Помощь в решении возможных проблем, которые возникают во время пребывания.

Final Round Czech Republic 2008 Направления деятельности, количество и функции волонтёров Должность волонтёровФункции 5Помощники для оказания медицинской помощи 1.Обеспечение перевода для медицинских работников при оказании медицинской помощи 6Помощники для служб по предотвращению чрезвычайных ситуаций 1.Обеспечение перевода для сотрудников служб по предотвращению чрезвычайных ситуаций при выполнении характерных функций данных служб 7Помощники для охраны общественного порядка 1.Обеспечение перевода для сотрудников правоохранительных органов (при необходимости) 2.Помощь в выполнении характерных функций данных служб 8Помощники на стадионах (помощники стюардов) 1.Контроль на входах в стадион. 2.Помощь сотрудникам стадиона. 3.Обеспечение перевода (по необходимости) 9Ассистентки стадионов1.Приветствие. 2.Помощь в проведении протокольных мероприятий. 3.Помощь в зоне для прессы. 4.Помощь в обслуживании трибуны для почётных гостей. 5.Распространение информационных материалов во время матча и т.д.) 10Волонтёры в местах прибытия команд и болельщиков (аэропорт, вокзалы) 1.Сопровождение встреч и отъездов делегаций, команд, гостей и болельщиков. 2.Содействие прохождению через таможенный и паспортный контроль. 3.Оказание необходимой помощи или информации прибывающим. 4.Помощь в розыске потерянного багажа (по необходимости).См.следующий слайд

Final Round Czech Republic 2008 Направления деятельности, количество и функции волонтёров Должность волонтёровФункции Волонтёры в местах прибытия команд и болельщиков (аэропорт, вокзалы) 5. Предоставление информации о движении транспорта до гостиниц. 6. Помощь в возможных непредвиденных ситуациях. 7. Помощь в переводе, если необходимо. 11Волонтёры в информационных пунктах в гостиницах 1.Предоставление информации о поселении, движении транспорта от гостиниц, приезде и отъезде из гостиницы. 2.Предоставление информации о культурной и туристической программе. 3.Предоставление информации о гостиницах, ресторанах, кафе, магазинах и т.д. 4.Помощь в возможных непредвиденных ситуациях. 5.Помощь в переводе, если необходимо. 12Волонтёры в информационных пунктах в местах спортивных событий и зонах отдыха 1.Предоставление информации о матчах, расписании турнира, размещению различных зон в местах проведения событий чемпионата. 2.Предоставление информации о культурной и туристической программе. 3.Предоставление информации о гостиницах, ресторанах, кафе, магазинах и т.д. 4.Помощь в возможных непредвиденных ситуациях. 5.Помощь в переводе, если необходимо. 13Волонтёры круглосуточного «call- center» 1.Круглосуточное дежурство на телефоне. 2.Предоставление различной информации о городе, гостиницах, ресторанах, кафе, магазинах, культурной и туристической программе, а также турнирной информации. 3.Вызов такси, «скорой помощи», милиции, оказание информационной помощи в непредвиденных ситуациях, если необходимо.

Final Round Czech Republic 2008 Направления деятельности, количество и функции волонтёров Должность волонтёровФункции 14Участники школьных приветственных комитетов 1.Оказание поддержки «подшефных» команд, начиная от их прибытия до отъезда. 2.Создание «домашней» атмосферы для команд во время соревнований. 15Фан-лидеры1.Работа в школьных приветственных комитетах, руководство творческим процессом. 2.Руководство фан-секторами. 3.Обеспечение перевода при общении с «подшефной» командой, если это необходимо.

Final Round Czech Republic 2008 Подготовка и объявление конкурса на должности волонтёров с использованием разных каналов информации – интернет, профкомы вузов, молодежные организации, СМИ и т.д. Приём анкет Обработка анкет, отбор Подготовка планов обучения Общие курсы для всех групп волонтёров за исключением школьных приветственных комитетов и фан-лидеров (отдельная программа) Профильные семинары и инструктажи Работа с приветствен- ными комитетами – (1,5 месяца) – (1,5 месяца) – (полмесяца) – (2 месяца) – (1 месяц) Начало турнира Технология набора и обучения волонтёров Набор и подготовка волонтёров будет осуществляться в несколько этапов:

Final Round Czech Republic 2008 Технология набора и обучения волонтёров Организация информационной кампании среди жителей и молодежи: Работа со средствами массовой информации, размещение объявлений о наборе волонтёров на областных и городских сайтах, в том числе: сайт Донецкой облгосадминистрации: сайт Донецкого областного совета: сайт Донецкого городского головы: сайты для общественных организаций: Размещение объявлений в высших учебных заведениях I-IV уровней аккредитации города, Проведение презентации подготовки Чемпионата Европы Евро-2009 для студентов вузов, Организационная работа с администрациями, органами студенческого самоуправления вузов города, Работа с футбольными фан-клубами

Final Round Czech Republic 2008 Виды волонтёрской активности Должности волонтёров Целевая аудитория подбора Мотивация Хостесы Помощники профильных служб Информационная поддержка Фан-волонтёры и приветственные комитеты -футбольных команд, -представителей УЕФА, -арбитров, -официальных делегаций, гостей от команд-участниц Высшие учебные заведения города (прежде всего, где есть факультет иностранных языков, кафедра практики перевода) Языковая практика, возможность отработки профессиональных навыков -медицина, -предотвращение ЧС, -безопасность, -стадионы Высшие учебные заведения города (ДонНМУ, ДЮИ, ДГИЗФВС) Возможность отработки профессиональных навыков. Для стюардов – оплата заложена в стоимость аренды стадиона -в аэропорту, на вокзалах, -в гостиницах, -в местах проведения соревнований, зонах отдыха, - «call-center» Высшие учебные заведения города, органы студенческого самоуправления, общественные организации Языковая практика, возможность отработки профессиональных навыков - участники школьных приветственных комитетов, - фан-лидеры Школы г.Донецка, футбольные фан-клубы вузов Интересное общение, творческая самореализация Технология набора и обучения волонтёров

Final Round Czech Republic 2008 Критерии отбора волонтёров: Возраст кандидата на 1 июля 2009 года должен быть 18 лет и выше, Хорошее знание иностранных языков (английский, французский, немецкий или язык другой страны, чья сборная участвует в турнире), Возможность работать волонтёром в течение турнира и некоторое время в ходе подготовительного этапа и профессионального обучения до проведения турнира, Кандидат должен быть ответственным, мотивированным, коммуникабельным, Личные качества: динамичность, гибкость, умение работать в команде, справляться с возможными стрессовыми ситуациями, трудолюбие и ответственность. Кандидат должен уметь быстро реагировать в случае возникновения нестандартных ситуаций и не иметь проблем с законом Технология набора и обучения волонтёров Создание банка данных волонтёров После проведения информационной кампании среди жителей и молодёжи создается единая база данных волонтёров, которая включает в себя анкетные данные кандидатов (в том числе, паспортные данные, домашний адрес, контакты, гарантия присутствия).

Final Round Czech Republic 2008 Технология набора и обучения волонтёров Обучение волонтеров гарантирует качество обслуживания и увеличивают удовлетворенность гостей турнира. Для этого в течение марта-мая 2009 года запланировано проведение цикла обучающих семинаров и инструктажей для волонтёров согласно их функциональным обязанностям в ходе проведения Чемпионата, а именно: Программа для хостесов, Программа для волонтёров, задействованных в помощь сотрудникам УМВД, МЧС, медицинским работникам, на стадионах и т.д. Программа для волонтёров информационной поддержки. Проведение обучающих семинаров для волонтёров: Основные темы обучающих семинаров: Теория правильного общения, реагирование в стрессовых ситуациях, Теория волонтёрства, Страноведение (краеведение), История Чемпионатов Европы по футболу (с привлечением известных спортсменов), Поддержание правопорядка во время массовых мероприятий, Недопущение и ликвидация чрезвычайных ситуаций, Оказание первой медицинской помощи.

Final Round Czech Republic 2008 Проведение работы с приветственными комитетами Футбол как универсальный язык содействует обмену опытом между молодежью разных стран. Молодежный международный турнир ЕВРО является уникальным шансом не только для спортивного противоборства молодых игроков разных национальностей, но и для общения юных чемпионов с молодёжью принимающих городов. Целью школьного приветственного комитета является поддержка и опека футбольной команды на протяжении всех матчей турнира. Работа школьных приветственных комитетов во время проведения в 2008 году в Донецке Международного турнира по футболу памяти первого президента Федерации футбола Украины В.М.Банникова получила высокую оценку со стороны УЕФА, ФФУ и команд-участниц турнира. Технология набора и обучения волонтёров Основная подготовка приветственных комитетов начинается после проведения жеребьёвки команд-участниц турнира (12 июня 2009 года) и определения групп команд, игры которых состоятся на футбольных площадках г.Донецка. После выбора страны, которую представляет команда-участница, приветственный комитет обеспечивается необходимой атрибутикой (футболка, кепка, флажки и т.д.), а также самостоятельно готовит речёвки, «кричалки», приветственные плакаты и др. Количество участников приветственного комитета: школьники – 50 человек, студенты – 5 человек.

Final Round Czech Republic 2008 Региональный координатор волонтёров Селезнёв Игорь Николаевич (сектор науки и высшего образования Управления образования и науки Донецкой облгосадминистрации) Координатор волонтеров информационной поддержки Золкина Лилия Ивановна (управление по делам семьи и молодежи) Координатор фан-волонтёров и приветственных комитетов Скнар Владимир Николаевич (управление образования) Координатор волонтёров информационной поддержки Ровинский Максим Васильевич (управление по связям с общественностью) Организационная структура управления Координатор волонтеров г.Донецка Копылова Татьяна Анатольевна (управление по делам семьи, молодежи и международных связей)

Final Round Czech Republic 2008 Инструмент реализации концепции: сетевой график МероприятияОтветственныеМесяцы / Сроки выполнения ФевральМартАпрельМайИюньИюль Подготовка и объявление конкурса на должности волонтёров с использованием разных каналов информации – интернет, профкомы вузов, молодежные организации, СМИ и т.д. Селезнев И.Н. Золкина Л.И. Копылова Т.А. Ровинский М.В Приём анкет кандидатов в волонтёрыСелезнев И.Н Обработка анкет, отборСелезнев И.Н. Копылова Т.А Формирование заказа на экипировку и информационное обеспечение волонтёров Золкина Л.И. Копылова Т.А. Ровинский М.В Общие курсы для всех групп волонтёровСелезнев И.Н Создание штаба волонтёров в ДонецкеЗолкина Л.И. Копылова Т.А Работа с приветственными комитетамиСкнар В.Н. Ответственные по районами Изготовление атрибутики стран-участниц, полиграфической продукции, экипировки волонтёров Шинкаренко Н.Н Профильные семинары и инструктажиОтветственные по службам

Final Round Czech Republic ) Финансирование на обучение волонтёров 2) Экипировка волонтёров (футболки и кепки) с логотипом 3) Брендированные информационные стойки и палатки 4) Полиграфическая продукция о турнире и о городе Донецке, памятка волонтёра 5) Специальные приспособления для поддержки команд: флаги стран - участниц, баннеры, плакаты, «стучалки» и прочее Необходимые ресурсы

- Ознакомление горожан, прежде всего, молодых людей с принципами волонтерства и возможностями реализации их личностного потенциала, - Популяризация духа волонтерского движения среди молодежи и разных слоев населения, - Создание базы данных волонтеров, желающих принять участие в подготовке и проведении Евро 2009, Евро 2012, - Разработка и апробация цикла обучающих семинаров-тренингов для волонтеров, направленных на подготовку грамотных специалистов-помощников в проведении международных турниров, - Координация работы волонтеров для помощи разным структурам, задействованным в подготовке и проведении международных турниров. Ожидаемые результаты