Внедрение ITSM, или о чем молчат вендоры Люзин Максим инженер отдела ИТ-консалтинга СП «Бевалекс» ООО

ITSM Forum BY ITSM Forum BY Партнер ITSM сообщества Беларуси Проекты: Проекты: Более 5 лет успешно реализует ITSM проекты в Беларуси Среди заказчиков: крупнейшие системообразующие банки страны; компании разработчики программного обеспечения; крупные транспортные компании.

Что такое ITSM проект? ITSM проект – проект направленный на решение управленческих задач в области ИТ.

Основной риск каждого ITSM проекта Подмена понятий Управляем операционной деятельностью Контролируем рабочее время Вежливо общаемся с пользователями Но не управляем ИТ-услугами

Классификация рисков Риски инициации; Риски инициации; Риски реализации; Риски реализации; Риски эксплуатации. Риски эксплуатации.

Риски инициации Размытые цели Размытые цели Надежда на вендора Надежда на вендора Неготовность к культурным изменениям Неготовность к культурным изменениям

Риски реализации Недостаточная вовлеченность руководства в ход проекта Недостаточная вовлеченность руководства в ход проекта Недостаточная вовлеченность персонала в проектирование процессов Недостаточная вовлеченность персонала в проектирование процессов Некорректное определение рамок проекта Некорректное определение рамок проекта

Риски эксплуатации Потеря интереса к проекту после его завершения Потеря интереса к проекту после его завершения Отсутствие деятельности по постоянному улучшению процессов Отсутствие деятельности по постоянному улучшению процессов Гонка за количеством «внедренных процессов» Гонка за количеством «внедренных процессов»

Выход? Детально сформулировать цели проекта Детально сформулировать цели проекта Выбрать активную команду Выбрать активную команду Детально спроектировать процессы Детально спроектировать процессы Обеспечить эффективную автоматизацию Обеспечить эффективную автоматизацию Заманить людей Заманить людей Не останавливаться на достигнутом Не останавливаться на достигнутом

Спасибо за внимание! ЛЮЗИН Максим СП «Бевалекс» ООО тел. (017) , доб