Партнерство Дмитрия Ямашева Информационно-аналитический отдел Ноябрь 2009 года Законы защиты прав производителей критерии выбора внешних юристов

Неутешительная статистика Партнерство Дмитрия Ямашева 2 Показатели официальной статистики по судебным спорам с потребителями отсутствуют. Однако анализ неофициальных источников говорит о следующих принципиальных показателях: более 85 процентов дел о защите прав потребителей разрешается судами в пользу потребителей (в случае привлечения потребителями адвокатов, общественных объединений, надзорных служб указанный процент повышается); примерно треть от общего числа дел содержит информацию о том, что продавцом были допущены грубые нарушения, свидетельствующие о бесперспективности судопроизводства независимо от правомерности его позиции; каждое седьмое дело содержит признаки недобросовестности покупателя, которые были проигнорированы судом при вынесении решения.

Клиент всегда прав Партнерство Дмитрия Ямашева 3 Основные причины сложившейся ситуации: законодательство защищает только права потребителей, не предоставляя реальных способов защиты для продавца от претензий со стороны покупателей; взыскание штрафа в размере 50 % от присужденных сумм в пользу бюджета (заинтересованность суда как государственного органа); отношение суда к покупателю как к более слабой стороне, юридически незащищенной. Ключевая группа риска – производители, импортеры и продавцы дорогостоящих товаров (автомобили, эксклюзивные предметы роскоши и т.п.). Именно такие компании чаще всего встречаются с потребителями, в т.ч. недобросовестными.

Каждый сам за себя Партнерство Дмитрия Ямашева 4 Помимо общего негативного фона существует ряд типичных ошибок, позволяющих недобросовестным покупателям выигрывать судебные дела: ошибки на стадии подготовки текста договора с покупателем и необходимого информирования о специфических условиях продажи; ошибки на стадии приемки претензии от покупателя, а также товара с недостатками; ошибки при досудебном урегулировании спора; ошибки, допускаемые в ходе судебного производства. Выявление и устранение таких ошибок позволяет увеличить вероятность положительного исхода спора с покупателем.

Профилактика лучше лечения Партнерство Дмитрия Ямашева Необходимость обращения к профессионалам: отработанные методики позволяют избежать критических ошибок; статистические данные и средний уровень стоимости услуг адвокатов свидетельствуют об экономической эффективности привлечения внешних юристов. При рыночной стоимости услуг профессиональных адвокатов, составляющей 1/10 от общего размера претензий и возможных штрафов, положительный исход каждого десятого дела позволяет оправдать расходы на привлечение юридической фирмы. В среднем внешние юристы обеспечивают 2,5-3,2 выигранных дел из 10, что позволяет клиенту получить ощутимый финансовый эффект. Наиболее квалифицированные специалисты демонстрируют следующие результаты: около 4 выигранных дел из 10. 5

Привлечение юристов. Аудит документации Партнерство Дмитрия Ямашева Анализ и внесение необходимых изменений в документы позволят: правильным образом подготовить документальные доказательства, которые будут необходимы при споре с потребителем; правильно определить ценовые показатели товара для ограничения размеров претензий покупателя; максимально ограничить ответственность производителя (продавца, импортера) при предъявлении претензий покупателем. 6

Привлечение юристов. Досудебные процедуры Стратегия досудебного урегулирования спора с потребителем: методика приема претензии и товара с недостатками; методика общения с покупателем, стандартные бланки и формулировки; проведение экспертизы; оценка целесообразности доведения спора до суда (определение уровня риска тем юристом, который предположительно будет вести процесс). Главная задача – не выиграть процесс, а минимизировать убытки. Партнерство Дмитрия Ямашева 7

Привлечение юристов. Суд Партнерство Дмитрия Ямашева 8 Для максимизации шансов на благоприятный исход дела квалифицированные юристы должны обеспечить: контроль ведения протоколов; достаточность доказательственной базы; выстраивание работы с экспертами и управление этими процессами; верную тактику и методику убеждения суда.

Контактная информация Телефон (факс): (495) Электронная почта: Адрес: Москва, 2-й Гончарный переулок, д. 6, стр. 4, оф. 104 (метро «Таганская») Партнерство Дмитрия Ямашева 9