Improve today. Optimise tomorrow Teleopti © 2010 1 Исследование рынка контакт-центров в России Валерий Тарасов Вице-президент НАКЦ, руководитель Рабочей.

Презентация:



Advertisements
Похожие презентации
Improve today. Optimise tomorrow Teleopti © Основы эффективной работы контакт центра или способы оптимизации обслуживания клиентов Валерий Тарасов.
Advertisements

Лебедева Е.А. заместитель директора по учебно-производственной работе ОГБОУ СПО «Костромской торгово-экономический колледж»
План мероприятий по созданию системы качества РАНХиГС (стратегическая сессия, Санкт-Петербург, июнь 2012 года) Запланированные мероприятия (на ноябрь 2012.
КОМИТЕТЫ СД: ФОРМАЛЬНАЯ НЕОБХОДИМОСТЬ ИЛИ ОБЪЕКТИВНАЯ ПОТРЕБНОСТЬ?
Координатор взаимодействия участников Рабочей группы Вадим Аниканов, независимый консультант.
Эффективность взаимодействия между бизнес - структурами внутри холдинга HR в крупных холдинговых производственных структурах Предоставлено Владиславой.
Внутренний аудит. Аудит СМ ИСО Руководящие указания по аудиту систем менеджмента качества и/или систем экологического менеджмента ИСО Руководящие.
7-е заседание Рабочей группы ИНТОСАИ по КНП ОТЧЕТ О ДЕЯТЕЛЬНОСТИ РАБОЧЕЙ ГРУППЫ ИНТОСАИ ПО КЛЮЧЕВЫМ НАЦИОНАЛЬНЫМ ПОКАЗАТЕЛЯМ (апрель 2013 – февраль 2014.
Совет корпоративных секретарей группы компаний АО «Самрук-Қазына» как инструмент улучшения корпоративного управления Астана, 23 ноября 2011 года Руководитель.
1 Приложение 2. Блок-схема основных направлений Рабочей группы по исследованию вопросов ценообразования на рынках нефти и нефтепродуктов и способов их.
Научный руководитель Совета СНО Генс Гелена Петровна.
ВНУТРЕННИЙ АУДИТ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ОРГАНА МЕСТНОГО САМОУПРАВЛЕНИЯ.
УЗБЕКСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ЦЕНТР НАУЧНО ТЕХНИЧЕСКОЙ ИНФОРМАЦИИ ДОКЛАД проф., д.п.н. Керимов Ф.А. Перспективы развития системы научно-технической информации.
Управление деятельности комитетов, курация деятельности ассоциаций участников ICMCI, отчет о работе перед Казначеем и Председателем Председатель Исполнительного.
Координатор проекта ОмГМА В.А. Акулинин. 1. Разработка квалификационных требований 1.1. Изучение существующих квалификационных требований в РФ и ЕС -
Организация рабочих групп по выполнению основных задач проекта TEMPUS IV «Система обучения в течение жизни для преподавателей медицинских ВУЗов»
Совместный семинар ЕАОС и ЕЭК ООН по индикаторам окружающей среды и развитию мониторинга (Женева, февраля 2003 года) Соглашение о технической помощи.
Роль системы корпоративного управления в формировании стратегии развития холдинга На примере ТТК Наталья Сорокина, руководитель Департамента корпоративного.
Построение централизованной банковской ИТ- системы Опыт БПС-Банка 1 ОАО «БПС-Банк» г. Минск, 18 ноября 2009 Заместитель Генерального директора Председатель.
Руководство II – Болгарский опыт на практике Проф. Бистра Боева, Сопредседатель Болгарской рабочей группы по созданию передового кодекса корпоративного.
Транксрипт:

Improve today. Optimise tomorrow Teleopti © Исследование рынка контакт-центров в России Валерий Тарасов Вице-президент НАКЦ, руководитель Рабочей Группы

Improve today. Optimise tomorrow Содержание Общая характеристика исследования Цели и задачи Рабочей Группы План деятельности Рабочей Группы Принципы взаимодействия с членами НАКЦ Copyright Teleopti

Improve today. Optimise tomorrow Общая характеристика исследования Области применения контакт-центров (КЦ) Общее количество и размер КЦ Географическое и индустриальное распределение КЦ Организационная структура бизнеса КЦ (аутсорсинговый, хостируемый, корпоративный) Набор предоставляемых сервисов и виды используемых технологий Copyright Teleopti

Improve today. Optimise tomorrow Цели и задачи Рабочей Группы Цель РГ – Проведение исследования и подготовка отчета Задачи РГ – Разработка методологии и утверждение плана-графика – Анализ отечественного и международного опыта – Формирование состава и структуры исследования – Определение критериев сегментации респондентов – Формирование механизмов мотивации для участников исследования – Определение ролей и распределение задач между членами РГ – Контроль над соблюдением графика работ и достоверностью полученных результатов Copyright Teleopti

Improve today. Optimise tomorrow План деятельности Рабочей Группы Июнь 2010 – Анонсирование исследования, формирование Рабочей Группы, утверждение состава и графика работ. Июль – Сентябрь 2010 – Сбор информации необходимой для проведения исследования. Октябрь – Ноябрь 2010 – Анализ и систематизация полученной информации, подготовка отчета с результатами исследования. – Презентация результатов исследования на совещании Рабочей Группы. Ноябрь – Декабрь 2010 – Презентация результатов исследования и публикация отчета. Copyright Teleopti

Improve today. Optimise tomorrow Принципы взаимодействия с членами НАКЦ РГ формируется из членов НАКЦ Исследование - единовременный проект Взаимодействие с членами НАКЦ на добровольной основе Взаимодействие для обмена опытом и анализа результатов Copyright Teleopti

Improve today. Optimise tomorrow Валерий Тарасов Вице-президент НАКЦ, Представитель Teleopti AB по России и странам СНГ, кандидат технических наук + 7 (916) Спасибо! Teleopti ©