Настройка и техническая поддержка ПК. Автор: Преподаватель МОУ «Притокская СОШ» Абузяров Камиль Фаритович

1.Сбои в работе компьютера Аппаратные неисправности (физический выход из строя тех или иных узлов компьютера) Аппаратные неисправности (физический выход из строя тех или иных узлов компьютера) Программные неисправности (проблемы в BIOS и CMOS, работе операционной системы, программах, работающих в данных операционных системах и т.д.) Программные неисправности (проблемы в BIOS и CMOS, работе операционной системы, программах, работающих в данных операционных системах и т.д.)

Признаки «зависания» операционной системы Отсутствие реакции на какие-либо команды пользователя или нажатие клавиш Отсутствие реакции на какие-либо команды пользователя или нажатие клавиш Изменение изображения на экране Изменение изображения на экране Отсутствие реакции на нажатие комбинации клавиш Ctrl + Alt + Del Отсутствие реакции на нажатие комбинации клавиш Ctrl + Alt + Del Появление на экране системных сообщений без последующей реакции на нажимаемые клавиши Появление на экране системных сообщений без последующей реакции на нажимаемые клавиши Отсутствие реакции соответствующего индикатора на клавиатуре при нажатии клавиши NumLock или Caps Lock Отсутствие реакции соответствующего индикатора на клавиатуре при нажатии клавиши NumLock или Caps Lock

Действия при «зависании» компьютера Несколько раз нажать клавишу Esc Несколько раз нажать клавишу Esc Если это не помогло, то один или несколько раз нажать комбинацию клавиш Alt+F4 Если это не помогло, то один или несколько раз нажать комбинацию клавиш Alt+F4 При отсутствии результата однократно Ctrl +Alt + Delete При отсутствии результата однократно Ctrl +Alt + Delete Если устранить «зависание» не удалось ни одним из перечисленных способов воспользоваться кнопкой Reset Если устранить «зависание» не удалось ни одним из перечисленных способов воспользоваться кнопкой Reset

2. Оборудование компьютера Внутренние физические компоненты (материнская плата,BIOS, процессор, система шин, память,) Внутренние физические компоненты (материнская плата,BIOS, процессор, система шин, память,) Периферийные устройства (клавиатура, мышь, монитор, принтер и т.д.) Периферийные устройства (клавиатура, мышь, монитор, принтер и т.д.)

Материнская плата Сложная многослойная печатная плата, к которой подключаются все остальные компоненты компьютера, здесь расположены сеть медных проводников- дорожек, по которым электропитание и данные поступают к смонтированным на плате микросхемам и разъемам, в которые вставляются все остальные устройства компьютера Сложная многослойная печатная плата, к которой подключаются все остальные компоненты компьютера, здесь расположены сеть медных проводников- дорожек, по которым электропитание и данные поступают к смонтированным на плате микросхемам и разъемам, в которые вставляются все остальные устройства компьютера

Процессор Занимается обработкой информации. Характеризуется разрядностью (16-, 32-, 64-разрядные)и частотой (измеряется в мегагерцах или гигагерцах). В настоящее время очень популярны Intel Pentium IV и AMD Athlon. Занимается обработкой информации. Характеризуется разрядностью (16-, 32-, 64-разрядные)и частотой (измеряется в мегагерцах или гигагерцах). В настоящее время очень популярны Intel Pentium IV и AMD Athlon.

Оперативное запоминающее устройство Хранит текущую информацию. При отключении питания вся информация из ОЗУ теряется. Характер изуется объемом в мегабайтах. Типичные значения: 64, 128, 256 Мбайт. Хранит текущую информацию. При отключении питания вся информация из ОЗУ теряется. Характер изуется объемом в мегабайтах. Типичные значения: 64, 128, 256 Мбайт.

Постоянное запоминающее устройство Хранит информацию о различных устройствах, а также программу для тестирования оборудования и загрузки операционной системы. Хранит информацию о различных устройствах, а также программу для тестирования оборудования и загрузки операционной системы.

Жесткий диск Хранит данные пользователя, прикладные программы, а также операционную систему. Необходим для сохранения информации после отключения компьютера. Характеризуется объёмом хранимой информации (от сотен мегабайт до сотен гигабайт) и скоростью передачи данных. Более надёжные и скоростные диски имеют интерфейс SCSI. Для дома и офиса дешевле использование дисков с интерфейсом EIDE. Хранит данные пользователя, прикладные программы, а также операционную систему. Необходим для сохранения информации после отключения компьютера. Характеризуется объёмом хранимой информации (от сотен мегабайт до сотен гигабайт) и скоростью передачи данных. Более надёжные и скоростные диски имеют интерфейс SCSI. Для дома и офиса дешевле использование дисков с интерфейсом EIDE.

Видеокарта Служит посредником между процессором и монитором. Характеризуется объемом оперативной памяти (1, 2, 4, 8, 16, 32, 64, 128 Мб) и поддерживаемыми разрешениями экрана (640x480, 800x600, 1024x768 и выше). Некоторые видеокарты могут иметь встроенные ТВ-тюнер или 3D-ускоритель. Отдельные устройства поддерживают вывод на телевизор или два монитора одновременно. Служит посредником между процессором и монитором. Характеризуется объемом оперативной памяти (1, 2, 4, 8, 16, 32, 64, 128 Мб) и поддерживаемыми разрешениями экрана (640x480, 800x600, 1024x768 и выше). Некоторые видеокарты могут иметь встроенные ТВ-тюнер или 3D-ускоритель. Отдельные устройства поддерживают вывод на телевизор или два монитора одновременно.

Звуковая карта Необходима для ввода и вывода звука в компьютер. Как правило имеют выход на колонки, линейные вход, линейный выход, микрофонный вход. Характеризуются разрядностью (8, 16, 24,бит) и размером оперативной памяти для хранения звуковых данных. Необходима для ввода и вывода звука в компьютер. Как правило имеют выход на колонки, линейные вход, линейный выход, микрофонный вход. Характеризуются разрядностью (8, 16, 24,бит) и размером оперативной памяти для хранения звуковых данных.

Сетевая карта Для связи с другими компьютерами по локальной сети. Характеризуются скоростью передачи данных (10, 100, 1000 Мбит). Некоторые устройства используют для передачи витую пару, некоторые – коаксиальный кабель. Для связи с другими компьютерами по локальной сети. Характеризуются скоростью передачи данных (10, 100, 1000 Мбит). Некоторые устройства используют для передачи витую пару, некоторые – коаксиальный кабель.

3. Установка Windows XP Professional Понятие операционной системы Понятие операционной системы Управление запросами ресурсов Управление запросами ресурсов Взаимодействие между приложениями Взаимодействие между приложениями Планирование установки ОС Планирование установки ОС

Операционная система Основная программа, управляющая работой компьютера. Она первой запускается на компьютере и последней завершает свою работу. Основная программа, управляющая работой компьютера. Она первой запускается на компьютере и последней завершает свою работу.

Управление запросами ресурсов Представляет собой управление взаимодействием программ и оборудования, которое осуществляет ОС. Все работающие программы и аппаратные компоненты конкурируют между собой за различные ресурсы, ОС обеспечивает удовлетворение всех запросов и оптимальное использование ресурсов для достижения максимальной производительности компьютера Представляет собой управление взаимодействием программ и оборудования, которое осуществляет ОС. Все работающие программы и аппаратные компоненты конкурируют между собой за различные ресурсы, ОС обеспечивает удовлетворение всех запросов и оптимальное использование ресурсов для достижения максимальной производительности компьютера

Взаимодействие между приложениями и оборудованием ОС управляет взаимодействием программ и оборудования, представляя программам единый способ взаимодействия с устройствами компьютера. Таким образом, так как ОС осуществляет координацию взаимодействия с оборудованием, то любая программа, разработанная для данной ОС будет работать на любом компьютере под управлением этой ОС. ОС управляет взаимодействием программ и оборудования, представляя программам единый способ взаимодействия с устройствами компьютера. Таким образом, так как ОС осуществляет координацию взаимодействия с оборудованием, то любая программа, разработанная для данной ОС будет работать на любом компьютере под управлением этой ОС.

Планирование установки ОС Планирование установки позволит выполнить ее быстрее и избежать потенциальных проблем, а знание параметров установки – правильно настроить систему. Перед установкой ОС необходимо убедиться, что характеристики компьютера отвечают минимальным техническим требованиям, а также убедиться, что его программное и аппаратное обеспечения совместимы Планирование установки позволит выполнить ее быстрее и избежать потенциальных проблем, а знание параметров установки – правильно настроить систему. Перед установкой ОС необходимо убедиться, что характеристики компьютера отвечают минимальным техническим требованиям, а также убедиться, что его программное и аппаратное обеспечения совместимы

4. Устранение неполадок Поддержка пользователей Поддержка пользователей Поддержка оборудования Поддержка оборудования Поддержка ОС Поддержка ОС Поддержка сетей Поддержка сетей Поддержка приложений Поддержка приложений

Поддержка пользователей В эту категорию попадает устранение проблем, вызванных ошибочными действиями пользователей и неудачами при действии наугад, что приводит к так называемым неполадкам по вине пользователей. В эту категорию попадает устранение проблем, вызванных ошибочными действиями пользователей и неудачами при действии наугад, что приводит к так называемым неполадкам по вине пользователей.

Поддержка оборудования поддержка оборудования делится на две подкатегории, включающие в себя, соответственно, устранение: поддержка оборудования делится на две подкатегории, включающие в себя, соответственно, устранение: механических неисправностей (компьютер не включается, поскольку не включено электричество, монитор не работает из за физического повреждения и т.д.) механических неисправностей (компьютер не включается, поскольку не включено электричество, монитор не работает из за физического повреждения и т.д.) аппаратных неисправностей (жесткий диск не работает из за его неправильного подключения, устройство перестало работать после обновления его драйвера). аппаратных неисправностей (жесткий диск не работает из за его неправильного подключения, устройство перестало работать после обновления его драйвера).

Поддержка ОС К этой категории относится устранение проблем с работай и настройкой ОС, возникающих в определенных ситуациях, а также некоторые процедуры обслуживания. Поддержка ОС повышает ее производительность и эффективность работы пользователей К этой категории относится устранение проблем с работай и настройкой ОС, возникающих в определенных ситуациях, а также некоторые процедуры обслуживания. Поддержка ОС повышает ее производительность и эффективность работы пользователей

Поддержка сетей Включает проблемам при подключении к ресурсам, расположенным вне локального компьютера (сетевым принтером и другим устройством, файлам и каталогом других компьютеров, интернету). Включает проблемам при подключении к ресурсам, расположенным вне локального компьютера (сетевым принтером и другим устройством, файлам и каталогом других компьютеров, интернету).

Поддержка приложений Эта категория включает в себя поддержку установленных на компьютере прикладных приложений делится н три подкатегории: установка и удаление программ, помощь пользователю в работе с программами и устранение неполадок в работе приложений Эта категория включает в себя поддержку установленных на компьютере прикладных приложений делится н три подкатегории: установка и удаление программ, помощь пользователю в работе с программами и устранение неполадок в работе приложений

Планирование школьной службы технической поддержки После прохождения данного курса я могу организовать школьную службу технической поддержки, которая включала бы в себя: После прохождения данного курса я могу организовать школьную службу технической поддержки, которая включала бы в себя: распределение обязанностей по технической поддержке распределение обязанностей по технической поддержке консультирование пользователей по любым проблемам с компьютером консультирование пользователей по любым проблемам с компьютером профилактические мероприятия направленных на предупреждение возникновения проблем профилактические мероприятия направленных на предупреждение возникновения проблем