2 "Сервис – это особый вид человеческой деятельности, который направлен на удовлетворение потребностей клиента "
3 С чего начинается сервис?
4 Обещание
5
6 Как мы выполняем обещания?
7
8 Эмоциональная связь Обслуживание на месте Mobile Brand Ambassador
9 24/7 Личный контакт
10
11 Что мы делаем если мы не смогли сдержать обещания?
12
13 Как мы контролируем то, что мы выполняем обещания?
14 Контроль качества Обмен опытом Спрашиваем у клиентов
Результат: ный клиент