ПРО ДЕНЬГИ или как подходы ITSM помогают измерять эффективность бизнеса в целом

Управление Уровнем ИТ-услуг – вершина внедрения ITIL SLM позволяет «настроить» операционные процессы на бизнес- волну SLM экономит ресурсы SLM улучшает имидж ИТ (при правильном использовании ) Оптимальный SLM – оптимальный ИТ Нельзя переходить к управлению стоимостью услуг, если сервисный подход только начинает внедряться в организации

Где кончается Каталог Сервисов SLM: Уровни Развития Сервисы описаны и паспортизированы Созданы протестированы и внедрены KPIs SLAs и UCs заключены там где это необходимо Примерно подсчитана себестоимость сервисов Для управления стоимостью услуг, совершенно не достаточно просто развитого Каталога Сервисов, нужна «идеология» оценки и распределения стоимости ИТ-услуг

Business Case I – Компания Abibas занимается продажей одежды Подразделение Кол-во сотрудников Оборот (млн. руб.) Стоимость ведения бизнеса (млн. руб) ИТ Расходы на Бизнес Единицу (млн. руб.) Прибыль (млн. руб.) Мелкооптовые продажи Фирменные магазины Интернет- магазин Общие расходы на ИТ в компании – 150 млн. рублей в год. При расчете стоимости на сотрудника получается 1 млн. руб. на человека Два подразделения в компании – не приносят прибыли При подсчете стоимости услуг «по головам» картина может быть сильно искажена, что приведет к неправильным управленческим решениям

Business Case II – Cтоимость ИТ-услуг Abibas по потреблению Подразделение Кол-во сотрудников Оборот (млн. руб.) Стоимость ведения бизнеса (млн. руб) ИТ Расходы на Бизнес Единицу (млн. руб.) Прибыль (млн. руб.) Мелкооптовые продажи Фирменные магазины Интернет- магазин Основная задача управления стоимостью ИТ-услуг – предоставить бизнесу справедливую картину распределения ИТ-расходов Общие расходы на ИТ в компании – не изменились Выявился основной потребитель ИТ-услуг Стали понятны действия по повышению рентабельности бизнеса

Как рассчитывать стоимость услуг Ресурсно- сервисная модель – базис расчета Только абсолютно необходимая детализация Заранее думать о возможности привязки уровней к стоимости Рабочее место Программное обеспечение (приложения) Exchange КассыSAP FI/CO Аппаратное обеспечение (Сервера, Системное ПО, СУБД) Коммуникации $$ Модель расчета стоимости сервисов обязательно должна быть согласована с Корпоративными Финансами

Обратимся к методологии АО ПО Персонал Размещение Внешние сервисы Перемещение Стоимость элементов Прямые затраты Косвенные затраты, поглощенные каждым сервисом Непоглощенные косвенные затраты Стоимость сервиса Сервис A Сервис B Сервис C Сервис D Определить все прямые затраты на сервис; Решить, как распределить непрямые затраты, такие как стоимость ИТ-инфраструктуры; Скорректировать полную стоимость с учетом «невидимых затрат» или не агрегированных накладных расходов

Сервисная себестоимость – как шаг к ABC в масштабах предприятия Учет на пивном заводе Вид деятельности Планирование поставок Получение сырья Мытье бутылок Смешивание жидкостей Розлив Планирование производства Погрузка и транспортировка Фактор затрат Число поставщиков Число машин Бутылки Ингредиенты Партии и время розлива Производственные заказы Заказы на отгрузку Пример Учет по видам деятельности 1.Разносим издержки по видам деятельности 2.Разносим издержки по продуктам и услугам в соответствии с факторами затрат, которые отражают их «участие» в использовании ресурса 3. Улучшаем информированность о стоимости продуктов и услуг

Краткие выводы К управлению стоимостью ИТ-услуг готовы только «продвинутые» ИТ-организации Развитого каталога сервисов не достаточно для управления стоимостью услуг Стоимость услуг должна распределяться в соответствии с их потреблением бизнес-подразделениями компании, а не на основе абстрактной пропорции Однако «простые» ИТ-услуги можно распределять «по головам» Нет задачи учесть каждый рубль. Главная цель – предоставить бизнесу верную оценку потребления на тактическом уровне

Спасибо за внимание itSMF Россия это: Павел Растопшин Представители всех отраслей бизнеса Лучшие эксперты в области ITSM Независимая площадка Возможность обмена информацией Новые тренды на рынке ИТ- менеджмента Альманах ITSM 2010 Перевод ITIL v.3 Всероссийская конференция ITSM Фриланс-портал Региональные офисы itSMF