XIII Международная научно-практическая конференция по менеджменту «ЛИДЕРСТВО, ИННОВАЦИИ, ТВОРЧЕСТВО» г. Москва, мая 2007 г. РОЛЬ ТВОРЧЕСТВА В РЕАЛИЗАЦИИ ТРЕБОВАНИЙ ИСО 9001:2000

РОЛЬ ТВОРЧЕСТВА В РЕАЛИЗАЦИИ ТРЕБОВАНИЙ ИСО 9001:2000 Докладчик – КАЧАЛОВ Владимир Алексеевич, заместитель главного директора ООО «Интерсертифика-ТЮФ совместно с ТЮФ Тюринген», к.с.н., действительный член Академии проблем качества, главный аудитор TÜV CERT по ИСО 9001, ИСО и OHSAS Тел.: (095) Факс: (095)

РОЛЬ ТВОРЧЕСТВА В РЕАЛИЗАЦИИ ТРЕБОВАНИЙ ИСО 9001:2000 Словари определяют «творчество»: -как творение, сотворение, созидание, как деятельное свойство (В.И. Даль. Толковый словарь живого великорусского языка. – М.: Из-во «Русский язык», 1991). -как деятельность, порождающую нечто качественно новое и отличающуюся неповторимостью, оригинальностью и общественно-исторической уникальностью (Большой энциклопедический словарь: в 2-х т. – М.: Сов. энциклопедия, 1991). -как создание новых по замыслу культурных и материальных ценностей (Ожегов С.И. Словарь русского языка. – М.: Рус. яз., 1985).

РОЛЬ ТВОРЧЕСТВА В РЕАЛИЗАЦИИ ТРЕБОВАНИЙ ИСО 9001:2000 Там же отмечено: - «творить» означает давать бытие, сотворять, созидать, создавать, производить, рождать (В.И. Даль. Толковый словарь живого великорусского языка. – М.: Из-во «Русский язык», 1991). - «творческий» – значит созидательный, самостоятельно создающий что-нибудь новое, оригинальное (Ожегов С.И. Словарь русского языка. – М.: Рус. яз., 1985).

РОЛЬ ТВОРЧЕСТВА В РЕАЛИЗАЦИИ ТРЕБОВАНИЙ ИСО 9001:2000 Из этих определений четко выделяются два обстоятельства: во-первых, творчество – это СОТВОРЕНИЕ или СОЗДАНИЕ, а во-вторых (что особенно важно) – это сотворение или создание чего-то КАЧЕСТВЕННО НОВОГО, ОТЛИЧАЮЩЕГОСЯ НЕПОВТОРИМОСТЬЮ

ВОПРОС: значит ли это, что СОЗДАНИЕ системы менеджмента качества (заметим при этом: ЛЮБОЙ системы) уже само по себе можно рассматривать как творчество? РОЛЬ ТВОРЧЕСТВА В РЕАЛИЗАЦИИ ТРЕБОВАНИЙ ИСО 9001:2000

ОТВЕТ: Нет. Это будет означать, что мы очень упростили задачу. Ведь тогда надо говорить о творчестве фактически ВСЕГДА, поскольку СОЗДАНИЕ того или иного объекта (материального, интеллектуального или их синтеза) всегда является конечной целью любой деятельности. РОЛЬ ТВОРЧЕСТВА В РЕАЛИЗАЦИИ ТРЕБОВАНИЙ ИСО 9001:2000

АНАЛИЗ ТРЕБОВАНИЙ ИСО 9001:2000: ЧТО ДОЛЖНО ПОЯВИТЬСЯ НОВОГО В ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТЫ ПО СОЗДАНИЮ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА? РОЛЬ ТВОРЧЕСТВА В РЕАЛИЗАЦИИ ТРЕБОВАНИЙ ИСО 9001:2000

АНАЛИЗ ТРЕБОВАНИЙ ИСО 9001:2000 Первый вид: требования, выполнение которых обычно обеспечивается фактически путем закрепления существующей в организации практики деятельности (требования категории А) Примеры: 6.3 – Инфраструктура – Входные данные для проектирования и разработки – Верификация закупленной продукции – Сохранение продукции РОЛЬ ТВОРЧЕСТВА В РЕАЛИЗАЦИИ ТРЕБОВАНИЙ ИСО 9001:2000

АНАЛИЗ ТРЕБОВАНИЙ ИСО 9001:2000 Второй вид: требования, выполнение которых обычно обеспечивается путем частичного дополнения/корректировки существующей в организации практики деятельности (требования категории Б) Примеры: Компетентность, осведомленность и подготовка персонала Коммуникация с потребителями Валидация процессов производства продукции и предоставления услуг Идентификация и прослеживаемость РОЛЬ ТВОРЧЕСТВА В РЕАЛИЗАЦИИ ТРЕБОВАНИЙ ИСО 9001:2000

АНАЛИЗ ТРЕБОВАНИЙ ИСО 9001:2000 Третий вид: требования, выполнение которых обычно может быть обеспечено лишь путем разработки и внедрения новых механизмов, ранее в организации не применявшихся (требования категории В) Примеры: 4.1 – Общие требования 5.6 – Анализ со стороны руководства – Процесс закупок – Удовлетворенность потребителя – Внутренний аудит – Мониторинг и измерение процессов РОЛЬ ТВОРЧЕСТВА В РЕАЛИЗАЦИИ ТРЕБОВАНИЙ ИСО 9001:2000

ТРЕБОВАНИЯ ИСО 9001:2000 Требования категории А – 18 Требования категории Б – 14 Требования категории В – 19 Итог: 2/3 требований могут быть обеспечены путем закрепления и/или частичного видоизменения/дополнения УЖЕ СУЩЕСТВУЮЩИХ механизмов РОЛЬ ТВОРЧЕСТВА В РЕАЛИЗАЦИИ ТРЕБОВАНИЙ ИСО 9001:2000

АНАЛИЗ ТРЕБОВАНИЙ ИСО 9001:2000: ЧТО В СМК ДОЛЖНО ПОЯВИТЬСЯ НОВОГО (СВОЕГО, ОРИГИНАЛЬНОГО)? РОЛЬ ТВОРЧЕСТВА В РЕАЛИЗАЦИИ ТРЕБОВАНИЙ ИСО 9001:2000

АНАЛИЗ ТРЕБОВАНИЙ ИСО 9001:2000 Категория В1: требования ИСО 9001:2000, которые могут быть реализованы как правило на основе ТИПОВЫХ, УНИВЕРСАЛЬНЫХ механизмов Примеры: – Требования к документации. Общие положения Обязательства руководства – Представитель руководства – Анализ данных РОЛЬ ТВОРЧЕСТВА В РЕАЛИЗАЦИИ ТРЕБОВАНИЙ ИСО 9001:2000

АНАЛИЗ ТРЕБОВАНИЙ ИСО 9001:2000 Категория В2: требования, для реализации которых ОБЯЗАТЕЛЬНО необходимо учесть специфику организации Примеры: 5.3 – Политика в области качества – Анализ со стороны руководства. Общие положения – Предупреждающие действия РОЛЬ ТВОРЧЕСТВА В РЕАЛИЗАЦИИ ТРЕБОВАНИЙ ИСО 9001:2000

ТРЕБОВАНИЯ ИСО 9001:2000 Требования категория В1 – 11 Требования категория В2 – 8 РОЛЬ ТВОРЧЕСТВА В РЕАЛИЗАЦИИ ТРЕБОВАНИЙ ИСО 9001:2000

Итог: из 51 раздела и подраздела ИСО 9001:2000, содержащего ПРЯМЫЕ требования, по-настоящему проблемными являются лишь около 15% Но именно они требуют ТВОРЧЕСКОГО ПОДХОДА к созданию механизмов для своей реализации РОЛЬ ТВОРЧЕСТВА В РЕАЛИЗАЦИИ ТРЕБОВАНИЙ ИСО 9001:2000

ТРЕБУЮТ АКТИВНОГО ТВОРЧЕСКОГО ПОДХОДА СЛЕДУЮЩИЕ РАЗДЕЛЫ ИСО 9001:2000: 4.1. Общие требования Мониторинг и измерение процессов 5.3. Политика в области качества Планирование системы менеджмента качества Анализ со стороны руководства. Общие положения Постоянное улучшение Закупки. Процесс закупок Предупреждающие действия РОЛЬ ТВОРЧЕСТВА В РЕАЛИЗАЦИИ ТРЕБОВАНИЙ ИСО 9001:2000

БЛАГОДАРЮ ВСЕХ ЗА ВНИМАНИЕ