Система менеджмента качества как инструмент совершенствования деятельности Администрации

Качество управления = качество жизни Система менеджмента качества Система менеджмента качества - часть системы управления, которая ориентирована на дости-жение результатов, основанных на целях в области качества, удовлетворении нужд и ожиданий потре- бителей. Цели в области качества – то, чего добивается и к чему стремится организация в области качества. Они дополняют другие цели организации, такие как экологические, экономические и цели в области безопасности и призваны мотивировать персонал.

Система менеджмента качества Система менеджмента качества - с Система менеджмента качества - система управления, функционирующая на основе между- народного стандарта ИСО 9001:2008, который применим для организаций любой сферы деятель- ности. Эффективность СМК подтверждена успешной ра- ботой всемирно известных крупных предприятий, где она внедрена и функционирует.

8 принципов менеджмента 7. ВЗАИМОВЫГОДНЫЕ ОТНОШЕНИЯ С ПОСТАВЩИКАМИ 6. ВОВЛЕЧЕННОСТЬ ПЕРСОНАЛА 2. СИСТЕМНЫЙ ПОДХОД К МЕНЕДЖМЕНТУ 4. ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ, ОСНОВАННОЕ НА ФАКТАХ 3. ПРОЦЕССНЫЙ ПОДХОД 5. ПОСТОЯННОЕ УЛУЧШЕНИЕ 1. ЛИДЕРСТВО РУКОВОДСТВА 8. ОРИЕНТАЦИЯ НА ПОТРЕБИТЕЛЯ

АЛГОРИТМ ВНЕДРЕНИЯ СМК Предварительное тестирование существующей системы управления Проектирование и разработка системы менеджмента качества Подготовка к сертификации системы менеджмента качества Внедрение системы менеджмента качества Проведение мотивационного семинара Обучение Постоянное улучшение

Внедрение СМК в Администрации г. Шахты Сертификация СМК администрации г. Шахты Внедрение СМК в администрации г. Шахты Изучение опыта частичного внедрения СМК в администрациях других городов Расширение области сертификации - внедрение СМК в отраслевых органах администрации и в городской Думе г. Шахты Ресертификация на соответствие МС ИСО 9001:2008 Сентябрь 2007 Март 2009 Апрель 2006 Январь 2006 Сентябрь 2005

Инновационные проекты Администрации в рамках внедренной СМК

Результаты функционирования СМК Администрации города Шахты «Зеленый коридор» «Зеленый коридор» МАУ «МФЦ г. Шахты» МАУ «МФЦ г. Шахты» Центр коммунальных Центр коммунальныхуслуг МФЦ «Социум» МФЦ «Социум» Общественно деловой Общественно деловой центр «Город будущего»