7 ошибок внедрения автоматизированных систем оценки персонала Никулина Людмила, Зам.директора по персоналу, начальник Отдела обучения и развития

Альфа-Банк Основан в 1990г. Входит в пятерку крупнейших банков России по величине активов и собственного капитала Входит в 500 лучших банков мира Более 880 точек продаж в России и за рубежом 7000 сотрудников Основные бизнесы: инвестиционный банк, корпоративный банк, розница, потребительское кредитование, автокредитование, ипотека Банк для успешных людей

7 ошибок внедрения АСОП 1) Несоответствие оценочной процедуры ее целям и задачам

Основные оценочные процедуры Оценка результатов деятельности Экспертная оценка компетенций Обратная связь по методике 360 градусов Тестирование профессиональных знаний

Опыт Альфа-Банка Что?Зачем?Как часто? Какие решения принимаются по результатам? Оценка результатов деятельности Оценить результаты работы сотрудника за прошедший год Ежегодно О премировании по результатам работы, расширении полномочий. После доп.оценочных процедур – о необходимости обучения и развития, продвижении, зачислении в Кадровый резерв Экспертная оценка компетенций Оценить уровень развития компетенций сотрудника и определить потребности в развитии В рамках ежегодной оценки деятельности или по запросу руководителя О необходимости обучения и развития, зачислении в Кадровый резерв Обратная связь по методике 360 градусов Определить потребности в развитии посредством получения обратной связи от руководителя, коллег, подчиненных, клиентов и партнеров Банка По запросу сотрудника О необходимости обучения и развития Тестирование проф.знаний Контроль проф. знаний, выявление необходимости повышения квалификации, профессиональной подготовки / переподготовки По запросу руководителя О необходимости обучения и развития, повторного тестирования. После доп. оценочных процедур - о расширении полномочий, дальнейшем карьерном продвижении.

7 ошибок внедрения АСОП

Стремление измерить все Включение в одну оценочную процедуру оценки результатов, компетенций, знаний и пр. Высокие ресурсозатраты Бюджет Оправдано только в случае проведения комплекса мероприятий по работе с персоналом

7 ошибок внедрения АСОП

Примеры Оценка по выполнению KPI и проектов всех категорий сотрудников Э э

Опыт Альфа-Банка Оценка результатов деятельности (KPI и проекты) – РУКОВОДИТЕЛИ И МЕНЕДЖЕРЫ ПРОЕКТОВ Оценка по компетенциям – РУКОВОДИТЕЛИ И КАНДИДАТЫ В КАДРОВЫЙ РЕЗЕРВ Тестирование проф.знаний – ЛИНЕЙНЫЕ СОТРУДНИКИ

7 ошибок внедрения АСОП

Примеры Ответы на вопросы, справочная информация Начало заполнения таблицы (добавление мероприятий) Изменение информации в строках таблицы Удаление строк Переход к следующей форме

Примеры

Основной принцип Steve Krug: «Dont let me think»

Опыт Альфа-Банка ОЦЕНКА РАБОТЫ 2005 Направление Удельный вес, % Задача Оценка работника Оценка руководите ля Взвешенная оценка по задаче Business Growth / Рост бизнеса Cost Management /Контроль затрат People Development / Развитие сотрудников Quality Improvement / Улучшение качества Personal / Личные задачи -100% ОБЩАЯ ОЦЕНКА РАБОТЫ СОТРУДНИКА - -

7 ошибок внедрения АСОП

Изменения в системе оценки Стоимость доработки модулей оценки – от нескольких тысяч до сотен тысяч долл. Высокие ресурсозатраты (разработка нового ТЗ, внедрение пилотной версии, тестирование, внедрение в боевой среде)

Опыт Альфа-Банка Оценка потенциальной возможности изменений АСОП еще на стадии ее внедрения Создание универсальных модулей Отказ от автоматизации для часто меняющихся процедур Внедрение АСОП после пилотного обката процедуры на других носителях

7 ошибок внедрения АСОП

Новейшие технологии в АСОП

Опыт Альфа-Банка Использование простых недорогих решений Пилотное тестирование АСОП перед массовым запуском

7 ошибок внедрения АСОП

Неготовность персонала Невысокий уровень навыков работы с ПО Сопротивление новому

Опыт Альфа-Банка «Продажа» идеи АСОП: Акционерам и топ-менеджерам Руководителям департаментов Линейным сотрудникам Методы: Индивидуальные встречи Презентации группам Использование корпоративных информационных ресурсов (корпоративный журнал, ИСС Банка) Индивидуальные письма сотрудникам

7 ошибок внедрения АСОП

Системность Связь с модулем компетенций Выбор способа развития из модуля Способы развития компетенций Связь с модулем Расписание учебных курсов, модулем учебных программ и модулем Календарь

Опыт Альфа-Банка Отказ от формального подхода к оценке и планированию Жесткая привязка результатов оценки к пост-оценочным мероприятиям: Оценка результатов деятельности – выплата годовой премии 360 градусов – план развития Тестирование проф.знаний – дополнительное обучение

Вопросы? Никулина Людмила ОАО «Альфа-Банк» Т. (495)