© Six Sigma Online. ru Описание участка 1 Объектом исследования является процесс согласования нестандартных договор в системе финансовым менеджером. Последовательность согласования нестандартных договоров: 1.Финансовый менеджер 1 получает сообщение из системы CRM, что необходимо согласовать нестандартный договор. 2.Пересылает автоматический Финансовому менеджеру 2 со ссылкой на нестандартный договор 3.Финансовый менеджер 2 совершает в ход в систему под профилем типа «viewer», изучает прикрепленный договор. 4.Финансовый менеджер 2 пишет финансовому менеджеру 1 с просьбой либо «согласовать» нестандартный договор, либо «оказать в согласовании» с дополнительными комментариями 5.Финансовый менеджер 1 входит в систему, и выполняет действия, в соответствии с ом от финансового менеджера 2 6.Финансовый менеджер 1 отправляет подтверждение финансовому менеджеру 2 о выполненных действиях

© Six Sigma Online. ru БЛАНК РЕГИСТРАЦИИ ПОТЕРЬ 2 ПроблемаTIMWOODSБезопасность 1 Финансовый менеджер 1 получает сообщение из системы CRM, что необходимо согласовать нестандартный договор. 2 Пересылает автоматический Финансовому менеджеру 2 со ссылкой на нестандартный договор ХХ 3 Финансовый менеджер 2 совершает в ход в систему под профилем типа «viewer», изучает прикрепленный договор. 4 Финансовый менеджер 2 пишет финансовому менеджеру 1 с просьбой либо «согласовать» нестандартный договор, либо «оказать в согласовании» с дополнительными комментариями ХХ 5 Финансовый менеджер 1 входит в систему, и выполняет действия, в соответствии с ом от финансового менеджера 2 ХХ 6 Финансовый менеджер 1 отправляет подтверждение финансовому менеджеру 2 о выполненных действиях ХХ

© Six Sigma Online. ru Kaizen-лист мероприятий 3 ПроблемаКорректирующие действия Ответствен ный Дата % выполнения 1 Временные затраты на согласование «нестандартных» договор, слишком сложный процесс согласования, вовлекающий большее, чем нужно количество людей На основании анализа схемы процесса, принято решения внести изменения в CRM систему, и добавить еще одну «роль», и перепривязать задания по ролям. Менеджер CRM- проектов %

KAIZEN:______________________________________________ Дата: __ __ ____ Проблема: Результаты Стандартизация: ФОТО ПоказательДоПосле% Принятые меры: Сбережения: ДоПосле Адресные карты контроллеров Внесены изменения в CRM систему, позволившие исключить финансового менеджера 1 из процесса согласования договоров с нестандартными условиями, а следовательно сократить время на согласование подобных договоров Временные ежемесячные затраты финансового менеджера 1 = тыс руб/160 час = 462,5 руб/час; 20 договоров/месяц * 0,25 часа = 5 часов, 5 часов * 462,5 руб/час = 2312,5 рублей Внести изменения в CRM систему и добавить новую «роль», в связи с тем, что размер бизнеса изменился и функционал одного финансового менеджера был разделен на двоих сотрудников. Екатерина Ларионова – Project Manager Излишнее время на согласование договора 15 мин0 мин Во время анализа существующего процесса продаж, была выявлена проблема на участке согласования «нестандартных» договоров. Данный этап вовлекает слишком большое количество людей, и слишком большие временные потери. Потери: motion, overprocessing