Единые стандарты работы агентств недвижимости как залог повышения эффективности бизнеса Омск, 26 октября 2011 года Некоммерческое партнерство «Уральская палата недвижимости»

Основные стандарты: зачем это нужно? Нормы Кодекс этики Правила осуществления риэлторской деятельности Положение об информационной базе Положение о комиссии по этике Национальные стандарты Положение об аттестации Положение о членстве Выгоды 1. Обеспечивают возможность отличить хорошее от плохого, приемлемое от недопустимого 2. Обеспечивают быстрое и справедливое рассмотрение споров 3. Обеспечивают эффективное исполнение решений внутрицехового арбитража 4. Определяют принципы построения профассоциации, обеспечивающие ее членам экономические преимущества 5. Определяют правила конкурентной борьбы и меры ответственности за их нарушение 6. Определяют начальные стандарты профессиональной подготовки персонала компаний 7....и многое другое Все нормы - на сайте

Регулятивная практика: почему это работает? 1. Правила устанавливаются демократически, их соблюдение - общеобязательно 2. Комиссии по этике и информации формируются "из народа", в них, при желании, можно избраться или работать с совещательным голосом 3. Нарушителю есть что терять

Преимущества внутреннего арбитража и "спорные моменты" 1. Быстро 2. Недорого 3. Эффективно (исполнимо) Споры из договоров с клиентами Споры по авансам с коллегами Споры о несовершенных сделках Споры из рекламы Иные споры Выгоды агентства: сравнительно безопасный рынок для профессионального оператора и его клиентов

Отдельные стандарты и их влияние на эффективность бизнеса Национальные стандарты системы сертификации Кодекс этики УПН Правила осуществления риэлтерской деятельности УПН Положение об информационной базе УПН Положение об аттестации

Выгоды агентства Национальный стандарт 1. Общее формулирование предмета и содержания услуги 2. Эксклюзивность как условие работы 3. Общие квалификационные требования к исполнителям 4. Общие принципы обслуживания потребителей Помимо имиджевых преимуществ, сертификация помогает агентству четче сформулировать требования к собственной профессиональной деятельности

Выгоды агентства Кодекс этики Четко формулирует критерии для отличия приемлемых действий от недопустимых

Выгоды агентства Правила осуществления риэлтерской деятельности 1. Правила взаимодействия риэлторов при совершении сделок 2. Возможность требовать от контрагента выполнения определенных действий 3. Работа в режиме эксклюзивного обслуживания... и многое другое

Выгоды агентства Положение об информационно й базе 1. Все объекты в базе эксклюзивны 2. Доступ непрофессионалов к базе регулируется 3. Информация объектах достоверна 4. Требования к содержанию информации об объекте конкретны 5. Запрещена компративная реклама 6. Общие правила работы с другими информбазами 7. Отказ от отдельных видов рекламы как некорректных 8. Ведение базы агентов... и многое другое

Выгоды агентства Положение об аттестации 1. Требования к базовой квалификации агента и брокера 2. Требования к повышению квалификации агентов и брокеров 3. Учет стажа и трудовых отношений агентов и брокеров 4. Ясность и простота процедуры подтверждения квалификации 5. Поддержка доходной образовательной деятельности ассоциации... и многое другое

Из чего складываются дополнительные возможности агентств-членов УПН ПОТРЕБНОСТЬ 1. Льготные условия рекламы 2. Продвижение бренда и преимуществ работы с членами УПН в клиентской среде 3. Обучение персонала на льготных условиях 4. Арбитраж и регулирование рынка 5. Участие в общественной деятельности ВОЗМОЖНОСТЬ 1. Обеспечиваются всем членам УПН в принадлежащих УПН СМИ и ряде других 2. Обеспечивается бюджетом УПН (более рублей в год) 3. Обеспечивается проводимыми УПН учебными курсами, а также проведением профессиональных мероприятий (организацией участия в них членов УПН) 4. Обеспечивается быстрое и эффективное регулирование рынка на принципах справедливости 5. Участие в работе органов УПН доступно каждому. Всё это, на мой взгляд - факторы практической эффективности конкретного агентства

СТРУКТУРА УПН Президент Совет Комитеты Совета Комиссия по этике Комиссия по информации и рекламе Исполнительная дирекция Управляющий Совет ТОСС Исполнительный вице-президент Юрист Бухгалтерия ООС Менеджер по информполитике Редакция газеты РИЦ Все органы функциональны и каждый имеет свою компетенцию

Почему, на наш взгляд, это возможно в каждой ассоциации Это соответствует мировой практике Это работает в обычном российском городе много лет Это начиналось "с нуля", как и везде Принципы формирования материальной базы ассоциации общеизвестны Правила устройства УПН прозрачны, доступны и могут быть приняты любой асооциацией В Екатеринбурге живут такие же риэлтеры, как и в других городах России

Резюмирую: Работа по единым стандартам может обеспечить следующие преимущества и резервы для агентства недвижимости: Экономические/финансовые Технологические/организационные Маркетинговые/имиджевые...и другие Неправильно не использовать эти возможности. В нашей профессии сотрудничество выгоднее, чем прямая и неограниченная конкуренция.

Спасибо за внимание. Павел Кузнецов, Уральская палата недвижимости Екатеринбург