Наиболее важные факторы, проявившиеся в результате сертификации СМК 1.Повышение имиджа фирмы95% 2.Улучшение взаимодействия между подразделениями предприятия85% 3.Применение сертификата в рекламных целях78% 4.Повышение четкости процедур77% 5.Возможность расширения сети клиентов71% 6.Уменьшение числа ошибок65% 7.Повышение конкурентоспособности продукции63% 8.Повышение степени удовлетворенности потребителя61% 9.Рост согласованности производственных операций60% 10.Удерживание уже имеющихся потребителей58% 11.Повышение эффективности производства57% 12.Расширение рынка сбыта57% 13.Возможность выхода на зарубежные рынки57% 14.Производственный процесс стал более предсказуемым47% 15.Эффективный подбор нового персонала32% 16.Повышение уровня удовлетворенности персонала31%

Современные тенденции менеджмента качества Эффективность внедрения систем менеджмента качества Компании Экономический показатель деятельности КрупныеСредниеМалые ИСО 9000 Средний в отрасли ИСО 9000 ИСО 9000 Средний в отрасли Средний в отрасли Рентабельность, %4,41,94,91,96,81,9 Возврат капитала, % 16,67,716,27,717,57,7 Объем продаж на одного работающего, т.фунт.стерл. Прибыль на одного работающего, т.фунт.стерл. Инвестиции в расчете на одного работающего, т.фунт.стерл. 93,547,762,247,753,747,7 3,60,92,90,94,20,9 11,018,911,023,911,021,2

Система показателей для оценки эффективности внедрения СМК 1.Улучшение показателей качества 2. Улучшение функциональных и технических характеристик продукции 3. Повышение коэффициента (%) удовлетворенности потребителей 4. Рост числа клиентов 5. Увеличение количества новых контрактов, в т.ч. с иностранными партнерами 6. Рост объема выпускаемой продукции, в т.ч. на экспорт 7. Расширение рынков сбыта 8. Рост доходов (прибыли от реализации) 9. Снижение издержек производства 10. Количество выигранных тендеров 11. Количество полученных лицензий 12. Полученные госзаказы 13. Полученные кредиты 14. Полученные награды 15. Ускорение ввода новых технологий, проектов 16. Расширение номенклатуры продукции 17. Совершенствование процессов организации 18. Другие показатели

Количество фирм, участвующих в проекте ПРООН и сертифицировавших свои системы менеджмента качества – 32 Количество разосланных анкет-32 Количество полученных анкет – 20 (62,5%)

Фирмы, ответившие на анкету 1.ОАО НПП «Альфа-Прибор», г. Тула 2. ООО «БВН инжениринг», г. Новочеркасск Ростовской обл. 3. ЗАО «БИОФИТ», г. Нижний Новгород 4. ООО «ВЕГА-ПРО», г. Екатеринбург 5. ЗАО «ОЭЗ «ВладМиВа», г. Белгород 6. ООО НПО «Деост", г. Пущино Московской обл. 7. ООО НПО «Диагностические системы», г. Нижний Новгород 8. ООО «ДИАМЕХ 2000», г. Москва 9. ООО НПП «Интор», г. Новочеркасск Ростовской обл. 10. ООО «Завод «Краски КВИЛ», г. Белгород 11. ЗАО «Зевс-Технологии», г. Истра Московской обл. 12. ООО «Линтекс», г. Санкт-Петербург 13. ЗАО «МИУС», г. Тула 14. ООО «Ниеншанц-автоматика», г. Санкт-Петербург 15. ООО НПФ «Поток Интер», г. Москва 16. ЗАО «Промсервис», г. Дмитровград Ульяновской обл. 17. ЗАО «РМТ», г. Москва 18. ООО «НТП «ТКА», г. Санкт-Петербург 19. ЗАО «Элма-Малахит», г. Москва 20. ЗАО «ЮНИТЕСТ-РЕНТГЕН», г. Санкт-Петербург

1) Повышение объема выпускаемой продукции 2) Повышение коэффициента удовлетворенности потребителей 3) Рост числа клиентов 4) Расширение номенклатуры продукции 5) Улучшение функциональных и технических характеристик 90% 85% 80% 100%50% Эффективность внедрения СМК Частота ответов сертифицированных предприятий

6) Рост доходов от реализации продукции 7) Получение наград (призов, дипломов) 8) Рост числа контрактов 9) Расширение рынков сбыта 10) Совершенст- вование процессов организации 80% 75% 100%50% Частота ответов сертифицированных предприятий Эффективность внедрения СМК

11) Рост числа полученных лицензий, патентов 12) Снижение числа рекламаций 13) Выигранные тендеры 14) Снижение издержек производства 15) Снижение срока ввода новых технологий 70% 60% 55% 45% 100%50% Частота ответов сертифицированных предприятий Эффективность внедрения СМК

16) Полученные госзаказы 17) Полученные кредиты 18) Улучшение других показателей качества 19) Повышение гарантийного срока обслуживания 20) Улучшение других показателей 40% 25% 15% 100%50% Частота ответов сертифицированных предприятий Эффективность внедрения СМК