Оценка эффективности обучения Светлана Бадаева

Место и роль обучения и оценки в системе бизнес-процессов в компании

ЦИКЛ ОБУЧЕНИЯ (стандарт ИСО 9000)

ПОКАЗАТЕЛИ ЭФФЕКТИВНОСТИ ОБУЧЕНИЯ СТАНДАРТ КИРКПАТРИКА 1)Реакция или удовлетворенность процессом обучения (Достаточно ли удовлетворены участники процессом обучения) 2) Профессиональные знания (Какими новыми знаниями овладеют учащиеся) 3)Производственное поведение (Какие улучшения произойдут в производственном поведении) 4) Производственные показатели (Какие производственные показатели должны улучшится после обучения)

Оценка удовлетворенности ROE {Return on Expectation) - возврат от ожиданий Автор метода ROE Тони Ходжез Можно провести ранжирование от 1 до 10 (где находимся перед обучением, где оказались после обучения по субъективным критериям).

Оценка эффективности обучения по финансовым показателям ROI {Return on Investment) - возврат от инвестиций ROI = Результаты : стоимость программы Если величина ROI больше 1, результат превышает расходы, есть смысл проводить обучение.

Программное обеспечение Проведение тестирований Проведение опросов (180\270\360) Преимущества: 1)Независимость и объективность оценки изменений уровня знаний и поведения на рабочем месте 2)Удобство хранения данных для сравнительного анализа 3)Скорость и простота проведения оценки и обработки итоговых результатов

1 этап: Формируем группу участников, которые должны пройти оценку\обучение

2 этап: Выделяем ключевые компетенции, которыми должен обладать участник (в программе содержатся 43 компетенции )

3 этап. С помощью программы (он-лайн опрос) проводим опрос 360 градусов. Участников тренинга по выбранным компетенциям оценивают их руководители, коллеги, подчиненные и они сами.

4 этап. Получаем отчет, в котором отражены компетенции, находящие на данный момент на недостаточном уровне.

5 этап: Формируем программу тренингу с тем условиям, чтобы акцент был на развитие компетенций недостаточного уровня, выявленных при опросе.

6 этап: Проводим обучение.

7 этап. В течение месяца участники тренинга внедряют полученные навыки на своем рабочем месте.

8 этап. С помощью программы проводится повторно опрос 360 градусов.

9 этап. Сравниваем уровень компетенций после 1 и 2 опросов. Получаем эффективность проведенного обучения.

Дополнительные возможности 1.Данная система является гибкой и настраиваемой, поэтому она может интегрироваться в уже существующую в компании систему работы с персоналом 2. Также она может служить базой для создания систем электронного обучения 3. Разработанная в данной версии система тестирования, является универсальной, что позволяет при необходимости проводить профессиональное (узкоспециализированное) тестирование

Преимущества ПО 1.Адаптация под конкретные задачи 2.Интеграция с различными существующими системами работы с персоналом 3.Простота в обращении 4.Наличие голосовой инструкции, которая настраивает и мотивирует участников оценки 5.Методическая часть. Базовая версия содержит библиотеку компетенций и содержательную часть тестирований 6.Низкая стоимость

Технические требования 1.При покупке интернет-сервиса для работы достаточно офисного компьютера с MS Inernet Explorer, колонки или наушники для прослушивания звуковой инструкции 2.При покупке коробочной версии (дистрибутива) в качестве сервера для установки ПО может использоваться как обычный офисный компьютер (для небольших компаний), так и существующий в компании сервер под управлением MS Windows Server (для средних и крупных компаний)

Стоимость программного обеспечения Установка ПО – базовая версия (с удаленного доступа из Москвы), дистанционное обучение и сопровождение первого проекта рублей