Уфа, 2007 Взгляд консультанта и аудитора на внедрение стандартов АРБ IV научно-практическая конференция «Банки. Процессы. Стандарты. Качество» Дунаев А.Н., ADJ Consulting

1 Уфа, 2007 Содержание О компании ADJ Consulting Система стандартов качества. Место стандартов АРБ. Совместное применение стандартов ISO 9001:2000 и АРБ Возможный подход к сертификации Как использовать сертификацию?

2 Уфа, 2007 Компания ADJ Consulting: позиционирование и услуги Компания «ADJ Consulting» (Adjust Media Consulting) основана в 1998г. ADJ Consulting оказывает консультационные услуги в области систем менеджмента качества в том числе и кредитно-финансовым учреждениям. ADJ Consulting выполнила более 50 успешных проектов в России, Казахстане, Украине, Чехии

3 Уфа, 2007 Место стандартов АРБ в международной системе стандартизации

4 Уфа, 2007 SPICE (ISO 15504) Место стандартов АРБ в системе стандартов SW-CMM COBIT АРБ ISO 9001:2000

5 Уфа, 2007 Стандарт ISO 9001:2000, как эталонная модель процессов Ответственность руководства ПОТРЕБИТЕЛИ Требования Удовлетворенность Управление ресурсами Измерения, анализ и улучшение Продукция Производство продукции Вход Выход Постоянное улучшение системы менеджмента качества

6 Уфа, й уровень (Начальный, исходный)

7 Уфа, й уровень (Повторяемый)

8 Уфа, й уровень (Определенный)

9 Уфа, 2007 Сопоставление требований SW-SMM и ISO 9001

10 Уфа, й уровень (Управляемый)

11 Уфа, й уровень (Оптимизированный)

12 Уфа, 2007 Профили процессов Продуктовая составляющая Технологическая составляющая Организационная составляющая Управленческая составляющая Информационная составляющая Программно-техническая составляющая Кадровая Имущественно-техническая составляющая Раскрытие информации о процессе и его результатах

13 Уфа, 2007 Total Quality Management (TQM) Различные уровни требований стандартов ISO и АРБ АРБ Предметная область (как надо делать) Высокоуровневые требования (что надо делать) ISO 9001:2000

14 Уфа, 2007 Этапы внедрения стандартов АРБ

15 Уфа, 2007 Построение совместимой модели

16 Уфа, 2007 Разбиение стандартов на элементарные требования (показатели)

17 Уфа, 2007 Анализ на непротиворечивость требований

18 Уфа, 2007 Удовлетворенные или частично удовлетворенные требования стандартов АРБ?

19 Уфа, 2007 Неудовлетворенные требования стандартов качества АРБ

20 Уфа, 2007 Совместный анализ со специалистами в предметных областях банка, сопоставление с требованиями ЦБ РФ

21 Уфа, 2007 Сводный текст ISO+АРБ

22 Уфа, 2007 Сертифицирующие органы

23 Уфа, 2007 Кто представлен на рынке: Bureau Veritas Quality International (BVQI), Великобритания (15 банков); Société Générale de Surveillance (SGS), Швейцария (40 банков); Det Norske Veritas (DNV), Норвегия (17 банков); Technischen Überwachungs-Vereine - Zertifizierungsgemeinschaft (TÜV-CERT), Германия; Lloyd's Register Quality Assurance (LRQA), Великобритания; LGA InterCert Zertifizierungsgesellschaft mbH, Германия. AFAQ AFNOR International (AFRON), Франция.

24 Уфа, 2007

25 Уфа, 2007 Как может осуществляться проверка Аудиты на соответствие требованиям стандартов АРБ происходят в рамках общего аудита по требованиям стандарта ISO 9001:2000 Разрабатываются методические рекомендации в дополнение к «Рекомендациям Европейской кооперации по аккредитации (ЕА) по применению Стандарта EN » (Guide 62) для каждого заявленного уровня Переход на новый уровень требований осуществляется в рамках ресертификационного аудита

26 Уфа, 2007

27 Уфа, 2007 Цель сертификации Целью сертификационного аудита является получение подтверждения соответствия существующей в компании системы менеджмента качества требованиям модели Соответствие системы менеджмента модели ISO 9001 является гарантией того, что предприятие имеет возможность производить качественную продукцию стабильно во времени Внедрение стандартов АРБ определяет перспективу развития системы менеджмента качества кредитно- финансового учреждения

28 Уфа, 2007 Комментарии аудиторов к стандартам АРБ В 12-ти стандартах содержатся 9 составляющих и 5 уровней зрелости. Каждый элемент стандарта содержит, в среднем, 4 элементарных требования. Итого – 2160 проверок соответствий требованиям. Вывод – аудит должен быть выборочным, работа по совершенствованию системы менеджмента – постоянной.

29 Уфа, 2007 Комментарии аудиторов к стандартам АРБ Результат аудита – получение квалифицированного суждения о соответствии модели и вычисление рейтинга зрелости процессов. Для расчета рейтинга предлагается кредитной организации провести самооценку по всем элементам стандарта до аудита. Аудиторы проведут выборочную проверку правильности оценки организации.

Уфа, 2007 Спасибо за внимание! Дунаев Алексей Николаевич Генеральный директор +7 (495) (903) ADJ Consulting (an Adjust Media company)