«Ключевые ИТ-приоритеты банков в мире и в России» Фёдор Прохоров Руководитель Управления информационных технологий ЗАО КБ «Ситибанк» 10 ноября 2011

Задачи информационных технологий в банках Приносить прибыль Оптимизировать затраты –Кассир –Оператор контакт-центра –Банкомат –Терминал –Интернет / Мобильный телефон Предоставлять сервисы клиентам –Банк становится ближе к клиентам, сервисы переносятся из центрального офиса в отделения и домой Предоставлять надежную и отказоустойчивую платформу для бизнеса Интеграция всех точек контакта с клиентом Легкая и быстрая интеграция с новыми партнерами 1

Банки для Клиентов – привлечение клиентов Современные рекламные носители Продвижение услуг, взаимодействие и сервис через социальные сети Продажи с использованием интерактивных материалов Изготовление пластиковых карт в отделениях банка и офисах клиентов Быстрые кредитные решения Унификация ко-брендинговых и бонусных программ Видео-связь с сотрудниками контакт-центров Безопасность 2

Банки для Клиентов – бесценный ресурс - время клиентов Получение или внесение наличных –Очередь в кассу отделения –> банкомат с приемом наличных –Недостаточно банкоматов –> использовать терминалы для внесения средств Оплата услуг, переводы и платежи –Традиционный путь – очередь в кассу –Банкомат с расширенным функционалом –Терминал –Контакт-центр –Интернет и мобильный телефон –Шаблоны и автоматическое списание (интеграция с поставщиками услуг) Бесконтактные платежи Геолокация Интеграция с «электронными кошельками» Интеграция с системами «домашней бухгалтерии» Возможность распечатывать предзаполненные заявления 3

Банки для сотрудников Поддержка различных платформ на рабочих местах Мобильность Консолидация Безопасность Гибкость Удержание, развитие и обучение сотрудников –Гибкий график –Видео конференцсвязь для работы и интерактивного обучения –Возможность выбора рабочего места –Удаленная работа 4

Средства для развития Оптимизация датацентров и централизация инфраструктуры Виртуализация Унификация платформ Облачные технологии Тонкие клиенты различной архитектуры Оптимизация ИТ-процессов (ITSM, неожиданные возможности) Отказ от бумажного документооборота Тщательная оценка эффективности изменений и проектов 5

Спасибо ! Данный документ не является предложением по продаже или заключению сделки, и все выраженные в нем мнения могут быть изменены без уведомления. Изложенные в данном документе данные предназначены только для целей обсуждения. Несмотря на то, что содержащаяся в данном документе информация могла быть получена из различных опубликованных и неопубликованных источников, которые считаются достоверными, ни ЗАО КБ «Ситибанк», ни «Ситибанк Н.А.», ни «Ситигруп, Инк.», ни их аффилированные лица и дочерние компании не гарантируют точности и полноты этой информации и не несут ответственности за прямые или косвенные убытки, возникающие в связи с ее использованием.