Lecture 4.2A 1 Управление качеством –Затраты - График – Результаты работы –Результат работы = Объем работ + Качество –Управление Качеством Проекта - PMBOK Управление Качеством

Lecture 4.2A 2 Управление Качеством Управление Качеством Проекта – все процессы, необходимые для обеспечения того, чтобы проект соответствовал потребностям, ради которых он был начат –Планирование качества: определить, какие из стандартов проекта важны по данному проекту и определите как эти стандарты выполнять –Обеспечение качества: регулярно проводить оценку выполнения проекта для уверенности в том, что проект будет соответствовать важным стандартам качества –Контроль качества: отслеживать специфические результаты проекта для определения их соответствия важным стандартам качества и определить пути для устранения причин неудовлетворительных результатов работы

Lecture 4.2A 3 Управление Качеством Правильное проектирование Правильное выполнение работ Правильная установка Правильно эксплуатация Планирование - Исполнение - Контроль - Реагирование

Lecture 4.2A 4 Управление Качеством Управление качеством –Управление аспектами, связанными с качеством –Субъективные – должны быть определены –Характеристики продукта или услуг, которые Characteristics of a product or service that bear on its ability to satisfy stated or implied needs –Продукты или услуги без дефектов

Lecture 4.2A 5 Quality Management Комплексное Управление Качеством –Управленческий подход к улучшению процесса, ориентированный на потребителя –Управленческий подход к удовлетворению заказчика в долгосрочной перспективе –Участие всех членов организации в улучшении процессов, продуктов, услуг и культуры труда

Lecture 4.2A 6 Управление Качеством Деминг –14 пунктов –7 смертельных болезней –Система углубленных знаний –Качество как основной двигатель бизнеса и социального успеха –Планирование - Выполнение - Проверка - Реагирование

Lecture 4.2A 7 Управление Качеством Филип Кросби –Качество = соответствие требованиям –Нулевой уровень дефектов –5 абсолютных понятий Управления качеством –14 шагов по улучшению –Популяризация идеи качества в 1980ых годах –Комплексное Управление Качеством (КУК)

Lecture 4.2A 8 Управление Качеством Джуран –Планирование качества, Контроль качества, Улучшение качества –Ери уровня Управления Качеством Стратегическое управление качеством Управление качеством на производстве Сотрудники

Lecture 4.2A 9 Управление Качеством Основные элементы КУК –Ориентация на заказчика –Полное задействование сотрудников –Основное внимание на процессе –Интеграция систем –Стратегический и системный подход –Продолжающееся улучшение –Принятие решений на основе фактов –Обмен информацией

Lecture 4.2A 10 Управление Качеством Типичные ошибки и барьеры –Непринятие ответственности управляющими –Неспособность изменить культуру труда в организации –Проблемы, возникающие при исполнении –Плохое использование данных

Lecture 4.2A 11 Управление Качеством Культура качества –Что такое культура? –Преобладающая модель видов деятельности, взаимодействий, норм, сентиментальность (включая чувства), убеждений, отношений, ценности и продуктов –Формальный и неформальный (айсберг) –Последовательные стили управления и межличностные взаимодействия, которые обеспечивают работу всей организации

Lecture 4.2A 12 Управление Качеством Культура Качества –Что это? –Социальная особенность –Необходимо понимать культуру организации и где в нее может вписаться «качество» –Культура нулевого дефекта – Качество это работа 1 –Программа Кросби

Lecture 4.2A 13 Управление Качеством Crosby program - 14 steps –Формирование команд по улучшению качества –Приверженность управляющих качеству –Формирование средств измерения –Оценка стоимости качества –Обмен информацией по качеству –Производить корректирующие действия –Программа нулевой дефект –Обучение и тренировка –День нулевого дефекта –Установление целей –Ошибки, служащие причиной отмены системы –Признание программы –Основывать Советы по качеству –Повтор программы

Lecture 4.2A 14 Управление Качеством Понимание культуры –Потребность быть частью любого процесса оценки качества –Культура имеет большое влияние на результаты по качеству –Определение барьеров по отношению к развитию стратегии и выполнению плана действий

Lecture 4.2A 15 Перерыв Здесь мы будем строить корабли; с прибылью если мы сможем, в убыток если мы должны, но всегда хорошие корабли Коллиз Б. Хантингтон