Стратегии поиска и привлечения клиентов Mass Affluent октябрь 2011 г.

EFMA. Премиум сегмент 2

Классификация mass affluent или премиум 3 NE – СЕВЕРНАЯ ЕВРОПА WE – ЗАПАДНАЯ ЕВРОПА SE – ЮЖНАЯ ЕВРОПА CE – ЦЕНТРАЛЬНАЯ ЕВРОПА SEE – ВОСТОЧНАЯ ЕВРОПА включая Россию

Определение класса Mass Affluent или Премиум 4 Россия Mass affluent от 1 млн. рублей до 10 млн. рублей лет; Высокие расходы по кредитной карте; Наличие ипотеки; Выше среднего уровня финансовое образование Доходы – до 400 тыс. рублей на члена семьи. Житель большого города. Горизонт инвестиций – 9-14 месяцев. Объем инвестиций – до 10 млн. рублей Возможно инвестирование в несколько институтов. Оценки по количеству: Mass Affluent – 1,4 млн человек (1% населения) социальная дифференциация инвестиций – чем состоятельнее человек, тем больше он инвестирует. Инвестиции в левой части «шкалы состоятельности» составляют порядка 10% - в правой более 50% «По нашему мнению сегмент Mass affluent является одним из наиболее перспективных в России с точки зрения потенциального роста объемов бизнеса по предоставлению финансовых и нефинансовых услуг. Сегмент по итогам 2008 года инвестировал в различные продукты около 1,3 трлн. рублей (40 млрд. долл.) Доходы финансовых институтов от данного сегмента превысили 50 млрд. рублей (1,6 млрд. долл.)» исследовние Сitygold и ВШЭ.

Потребности аудитории 5 Персональное обслуживание «Интересные продукты» Принцип «Одного окна» Статус Потребности аудитории

Принципы консультационной модели 6

Принципы работы 7

Каналы привлечения 8 -Внутренние ресурсы – существующие клиенты -Мониторинг клиентов ритейла -Баланс по депозиту -з/п -Профессия/должность -инвестиционный портфель -кредиты -Прямая реклама -СМИ -Кобрендинг -Зарплатные клиенты

Сервис 9

Спец. продукты и предложения 10

Удаленный доступ 11

Планирование действий 12

Сроки полного вовлечения клиентов 13

14 СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ