УСЛУГИ ПО АРЕНДЕ ЖИЛЬЯ ТРЕБУЕТСЯ ЛИ СПЕЦИАЛИСТ?

НЕМНОГО СТАТИСТИКИ

ОСОБЕННОСТИ УСЛУГИ Точка выхода: Достигнут ли результат В каких отношениях остались РЕПУТАЦИЯ Высокий процент обращений Период взаимодействия с клиентом небольшой

НЕМНОГО СТАТИСТИКИ

ПОТРЕБНОСТИ КЛИЕНТА Социальное признание и уважение Навигация в выбранном сегменте рынка Адекватная рыночная оценка объекта Безопасность расчетов Юридическая поддержка Получение бесплатной (за минимальную плату) услуги

ЗАБЛУЖДЕНИЯ КЛИЕНТОВ Все агентства работают одинаково; Сдать/снять квартиру легко; Работа риэлтера стоит дешевле; Арендодатель дает агентствам возможность заработать … КТО ПОЗВОЛЯЕТ КЛИЕНТАМ ЗАБЛУЖДАТЬСЯ?

Как выгоднее снять/сдать квартиру? В компании нет специализированного подразделения, риэлтер – специалист «широкого профиля» САМОСТОЯТЕЛЬНО ОБРАТИТЬСЯ В АГЕНТСТВО В компании есть специализированное подразделение, риэлтер - специалист отдела аренды

ОБОРОТНАЯ СТОРОНА МЕДАЛИ «+»«+»«-»«-» «Экономия» огромные затраты времени на поиск оптимального варианта; договор аренды не заключается в письменном виде; риски: - вероятность стать жертвой мошенников - возможно нарушение финансовых обязательств - возможно нарушение сроков аренды - возможно причинение вреда имуществу клиент самостоятельно снимает/сдает квартиру

«+»«+»«-»«-» У специалиста имеется информация об объектах, которые сдаются в аренду; Нет необходимости искать специалиста, способного проконсультировать клиента; Навигация в выбранном сегменте рынка; Сопровождение клиента от подписания договора на оказание услуг до передачи ключей от квартиры. Полное или частичное отсутствие стандарта оказания услуги; Объем информации об объектах, которые сдаются в аренду ограничен; Специалист не заботится об экономии времени клиента; «Универсальный солдат» не может быть суперспециалистом одновременно в нескольких областях; Услуга сопутствующая; Услуга не дешевая. Риэлтер – специалист «широкого профиля»: ОБОРОТНАЯ СТОРОНА МЕДАЛИ

«+»«+»«-»«-» Компания оказывает качественную услугу по отработанной технологии Агент оказывает основную услугу В распоряжении специалиста отдела весь спектр предложений; Объем информации об объектах, которые сдаются в аренду достоверен; Сопровождение варианта от подписания договора на оказание услуг до передачи ключей от квартиры; Специалист заботится об экономии времени клиента Услуга не дешевая Специалист отдела аренды риэлтерской компании ОБОРОТНАЯ СТОРОНА МЕДАЛИ

НЕКОРОТЫЕ ВПЕЧАТЛЕНИЯ И ЗАМЕЧАНИЯ КЛИЕНТОВ Несоответствие заявленной в рекламелинейки услуг реальной; Недостаточная информированность сотрудников; Недостаточный профессионализм сотрудников…

ПОДВЕДЕМ ИТОГ

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ! ЮЩЕНКО Наталья Алексеевна Директор департамента аренды жилой недвижимости САНГАЛОВА Ирина Семеновна Директор департамента жилой недвижимости