МЕТОДОЛОГИЯ СОЗДАНИЯ АВТОМАТИЗИРОВАННОЙ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ УСЛУГАМИ ИТ Таборовец Степан Заместитель генерального директора СП «Бевалекс» Таборовец Степан.

Презентация:



Advertisements
Похожие презентации
Управление ИТ услугами Практические подходы к проектам Таборовец Степан (29) ,
Advertisements

Разработка автоматизированной системы регистрации и обработки обращений пользователей ИТ-инфраструктуры для компаний малого и среднего бизнеса. Степуро.
Управление ИТ: от искусства к технологии Георгий Меметов Координатор itSMF Беларусь.
БАНК и ИТ. РЕАЛИЗУЕМ ТРЕНДЫ, МОБИЛИЗУЯ БРЕНДЫ Михаил Красницкий Генеральный директор СП «Бевалекс» ООО.
Гид по карте конфигураций SACM, CMDB, SCM – что есть что? IX Международный форум по банковским информационным технологиям «БанкИТ12» Алексей Крутиков ведущий.
Управление информационными ресурсами 1. Лекция 4 Методология ITIL 4.1 Введение. Библиотека ITIL. 4.2 Основные процессы библиотеки ITIL. 4.3 Выгоды внедрения.
Информационная безопасность. Процессный подход – миф или реальность? Базелев Вячеслав, руководитель направления информационной безопасности СП «Бевалекс»
Особенности реализации процессных моделей управления ИТ на базе Naumen Service Desk Гузик Сергей Викторович Генеральный директор Компании GSV
HP ITSM, состав, отличия. ITSM Управления ИТ-услугами (IT Service Management). ITSM концепция организации служб ИТ. Суть ее состоит в том, что служба.
Презентация курса лекций Управление информационными системами А.И.Долженко.
БАЗЕЛЕВ Вячеслав руководитель направления информационной безопасности СП «Бевалекс» ООО тел. (017) ИНФОРМАЦИОННАЯ БЕЗОПАСНОСТЬ.
Обзор лучших практик по управлению ИТ услугами. Стандарты и инструменты. Где что?
«Создание и внедрение автоматизированной системы управления ИТ-услугами в ОАО «Белинвестбанк» ОАО «Белинвестбанк» Начальник отдела поддержки пользователей.
ПОЛИТИКА КОРПОРАТИВНОЙ ИНФОРМАТИЗАЦИИ ОАО «РЖД». О А О « Р О С С И Й С К И Е Ж Е Л Е З Н Ы Е Д О Р О Г И » 2 Утверждена распоряжением президента ОАО «РЖД»
ITS02001RURU / Rev 1.0 / May 2007The British Standards Institution 2007© Преимущества внедрения СУИС в соответствии ISO/IEC :2005 Алексей Авакян.
Докладчик : Бобков Д. А. System Center Service Manager.
Жизненный цикл ИС ЖЦ ПО - это непрерывный процесс, который начинается с момента принятия решения о необходимости создания ПО и заканчивается в момент его.
Пром ИТ12 1 О ходе стандартизации информационных технологий в стране и взаимодействии стандартов Анищенко В.В. Председатель национального технического.
ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ НАЦИОНАЛЬНЫХ СТАНДАРТОВ НАЦИОНАЛЬНЫХ СТАНДАРТОВ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА И МЕНЕДЖМЕНТА.
Управление ИТ инфраструктурой предприятия ТЭК Сергей Исаюк, Начальник управления консалтинга.
Транксрипт:

МЕТОДОЛОГИЯ СОЗДАНИЯ АВТОМАТИЗИРОВАННОЙ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ УСЛУГАМИ ИТ Таборовец Степан Заместитель генерального директора СП «Бевалекс» Таборовец Степан Заместитель генерального директора СП «Бевалекс»

О чём сегодня говорим Информационные технологииУправление ИТУправление ИТ услугами ITSM IT Service Management

Что такое управление услугами ИТ? Программное обеспечение Axios Assyst 7.5 BMC Remedy ITSM Suite 7.5 CA Unicenter Service Desk FrontRange Solutions ITSM HP Service Manager IBM Tivoli Service Request Manager iET Solutions iET ITSM Infra Enterprise LANDesk Service Desk Microsoft System Center Configuration Manager Naumen Service Desk Numara FootPrints OMNINET OmniTracker ITSM Center 2.0 Symantec Altiris Helpdesk Solution и так далее…. Стандарты и рекомендации международных организаций CMMI COBIT eTOM ITIL v3 NGOSS PMBoK SID ISO ISO ISO ISO ISO ISO ISO 9000 Национальные и фирменные стандарты и методологии AS8015–2005 BS FEA RM ISPL TAFIM ARIS HP ITSM Reference Model IBM TUP MOF MSF

Что такое управление услугами ИТ? Как разобраться во всём этом? С чего начинать? Какие подходы использовать? Нужна методология!

Основные принципы Решение конкретных задач Сервисный подход Процессный подход Стандарты

Решение конкретных задач Необходимо определить перечень задач, решение которых даст максимальный эффект. Найти оптимальное решение на основании лучших подходов и практик. Разработать порядок внедрения решения, обеспечивающий максимальное снижение рисков проекта. Нет смысла внедрять «лучшие практики» ради внедрения «лучших практик»

Сервисный подход «Люди не хотят четверть - дюймовых свёрл! Им нужны четверть - дюймовые отверстия!» профессор Левит Гарвардская школа бизнеса Банку не нужны серверы, коммутаторы, компьютеры. Ему нужны услуги, позволяющие делать бизнес

Процессный подход Формализация Измеряемость Унификация IT Infrastructure Library

Стандарты СТБ ИСО 9000 ГОСТ Автоматизированные системы. Стадии создания

Стадии создания Концепция АСУ ITSM Техническое задание Технический проект Ввод в действие Сопровождение Корректировка

Этапы создания

Заключение Процессы Люди Технологии

Таборовец Степан СП «Бевалекс» СпасибоВопросы?