Разработка системы Выполнил: ст. гр. ПИ-051 Стародубцев Андрей Александрович Руководитель: ст. преподаватель Веревкин Сергей Анатольевич управления взаимоотношениями с клиентами Кемерово 2010 г. Дипломная работа КУЗБАССКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ

Клиентоориентированность Клиентоориентированность – это инициация положительных эмоций и восторга у потенциальных и существующих клиентов, что ведет к выбору товаров и услуг вашей компании среди множества конкурентов, к повторным покупкам и получению новых клиентов за счет рекомендаций существующих клиентов. Игорь Манн 2

Цель Цель работы - реализация системы управления взаимоотношениями с клиентами. 3

Регистрация и обработка обращений 4 Call-центр Web-сервисКлиент Сотрудник

CRM-система CRM-система средство реализации клиентоориентированной стратегии компании. 5

Требования к системе Клиент-серверная архитектура Разграничение прав доступа Использование полноценной СУБД Интеграция с «1C:Предприятие 8» Интуитивно понятный интерфейс 6

Система CRM-Soft 7

Интерфейс клиента 8

9

Интерфейс сотрудника 10

Интерфейс сотрудника 11

Интерфейс сотрудника 12

Интерфейс сотрудника 13

Интерфейс сотрудника 14

Импорт из «1С: Предприятие 8» 15

Результат работы Веб-приложение, релаизованное с использованием ASP.NET: – мастштабируемость решения – платформонезависимость для клиента – простота сопровождения и обновления Интеграция с 1С Сохранность и надежность: – централизованное хранилище данных с возможностью резервирования – разграничение прав доступа 16

Разработка системы управления Выполнил: ст. гр. ПИ-051 Стародубцев Андрей Александрович Руководитель: ст. преподаватель Веревкин Сергей Анатольевич взаимоотношениями с клиентами Кемерово 2010 г. Дипломная работа КУЗБАССКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ

Схема БД 18