Исполнитель: Симонов Олег Александрович Разработка сервера управления вызовами и сбора статистики для микроCall-центров малых и средних предприятий Разработка.

Презентация:



Advertisements
Похожие презентации
Разработка системы управления профилями пользователя для проекта «Персональный агент» Исполнитель: Сухачев Антон Александрович Научный руководитель: Дрыгин.
Advertisements

Исполнитель: Хлебников Сергей Олегович Моделирование нагрузки и определение типовых сценариев обслуживания для микроCall-центров малых и средних предприятий.
ПРЕЗЕНТАЦИЯ выполненных работ по 1 этапу Государственного контракта на выполнение работ (оказание услуг) от «13» октября 2011 г. 06.Р «Создание.
Дипломная работа на тему: Разработка и внедрение системы универсальных коммуникаций с применением технологии ip-телефонии Работу выполнили: ст-т гр. ПИ-031.
ТЕМА ДИПЛОМНОЙ РАБОТЫ: ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН ДЛЯ ОФИСНОЙ ТЕХНИКИ ДЛЯ ООО «ОФТЕХ» ВЫПОЛНИЛА СТУДЕНТКА: БЕССАРАБОВА Е.В. НАУЧНЫЙ РУКОВОДИТЕЛЬ: ТОКАРЕВ АЛЕКСАНДР.
Разработка графической среды создания сценариев информационных услуг для проекта «Персональный агент» Исполнитель: Кудрявцев Дмитрий Александрович Научный.
Новое решение для Вашего бизнеса. Atron 1 Atron 2 Челябинск Пермь При необходимости звонка с Челябинских отделений в Пермское на номер 302. Вам будет.
Чижова Надежда 445 Научный руководитель: Юрий Литвинов.
Выполняла студентки группы 19D-411: Макущенко Мария.
Ф Федеральное Казначейство СИСТЕМА МОНИТОРИНГА ОСНОВНЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ РАБОТОСПОСОБНОСТИ СЕРВЕРНОГО ОБОРУДОВАНИЯ И КОММУТАЦИЙ ДЛЯ ГФУ ПО КЕМЕРОВСКОЙ ОБЛАСТИ.
Оптимизация корпоративной телефонии. Традиционная схема организации связи предприятия с распределенной структурой Оптимизация корпоративной телефонии.
Система автоматизации рабочих мест call-центра Метеор.
Создание и поддержка центра телефонного обслуживания (ЦТО) по вопросам реализации процедур в рамках системы оценки качества образования Отчет по исполнению.
© 2007 Avaya Inc. All rights reserved. Небольшой Call-центр – миф или реальность? Решение на базе «IP Office» Avaya – 1 в решениях для Call-центров.
РАЗВИТИЕ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ И МОДЕЛЕЙ ОРГАНИЗАЦИИ И ПРОВЕДЕНИЯ АВТОМАТИЗИРОВАННЫХ ПРОЦЕДУР ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОБРАЗОВАНИЯ ОТЧЕТ ПО ИСПОЛНЕНИЮ ПЕРВОГО.
Центр обслуживания Капелла. Оптимум Информация о продукте.
Разработка языка MultiModal Interface XML (mmXML) для описания сценариев информационных услуг в рамках проекта «Персональный агент» Исполнитель: Чешуин.
1 Учебный курс «Мультисервисные сети связи» Лекторы - д.т.н., проф. Росляков А.В. асп. Лысиков А.А. Кафедра «Автоматической электросвязи»
1 Концепция организации Единой Информационной Системы обработки обращений граждан для органов государственной власти Московской области и органов местного.
Создание центров телефонного обслуживания населения Типовые требования Разработка требований к организации центров телефонного обслуживания населения в.
Транксрипт:

Исполнитель: Симонов Олег Александрович Разработка сервера управления вызовами и сбора статистики для микроCall-центров малых и средних предприятий Разработка микроCall-центра Научный руководитель: Дрыгин Константин Юрьевич

на базе существующей миниАТС на базе IP-PBX слайд 2 из 14 Архитектура микроCall-центра

МикроCall-центр на базе существующей миниАТС слайд 3 из 14 «Новый звонок»

МикроCall-центр на основе IP-PBX слайд 4 из 14 «Новый звонок» Сервер микроCall-центра

Основные компоненты микроCall-центра серверная часть –система коммутации (миниАТС или IP-PBX) –сервер КТ –сервер микроCall-центра клиентская часть –оператор (клиентское приложение + телефон) –CRM слайд 5 из 14

слайд 6 из 14 Архитектура программного обеспечения

слайд 7 из 14 Компоненты сервера микроCall-центра

Взаимодействие компонентов (на базе миниАТС) слайд 8 из 14

Взаимодействие компонентов (на базе IP-PBX) слайд 9 из 14

слайд 10 из 14 Структура классов

Ведение статистики о звонках телефонный номер абонента дата и время поступления вызова время нахождения вызова в очереди оператор, принявший этот звонок длительность разговора продолжительность поствызывной обработки звонка оператором слайд 11 из 14

слайд 12 из 14 Структура базы данных Таблица «calls» информация о звонках Таблица «statis» статистика о звонках Таблица «scenarios» голосовые сценария Таблица «workstations» рабочие станции операторов Таблица «users» операторы

слайд 13 из 14 Результат работы Проект микроCall-центр был принят для опытной эксплуатации службой технической поддержки пользователей Интернет Кемеровского филиала ОАО «Сибирьтелеком»

Исполнитель: Симонов Олег Александрович Разработка сервера управления вызовами и сбора статистики для микроCall-центров малых и средних предприятий Спасибо за внимание Научный руководитель: Дрыгин Константин Юрьевич

Пример SOAP-ответа wait 405 Симонов Олег Александрович VIP

Текст файла dial.php

Схема реализации микроCall-центра

Пример команд Состояние линий GET COMMAND=SYS_LINE_INFO& PASSWORD=пароль HTTP/1.0\r\n Переадресация вызова GET COMMAND=GOTO&PASSWORD=пароль &URL= COM=номер_телефона&VALUE=линия HTTP/1.0\r\n Сброс линии GET COMMAND=RESET_LINE&VALUE=линия &PASSWORD=пароль HTTP/1.0\r\n