Елена Докучаева, генеральный директор ЗАО «Секвойя Кредит Консолидейшн» Розничное кредитование сегодня: эффективное управление рисками и методы работы с дебиторской задолженностью

Что такое взыскание?

НаукаИскусство или

Шесть правил успешного взыскания I. Сегментируйте вашу базу должников II. Применяйте различные стратегии взыскания в зависимости от сегмента III. Постоянно экспериментируйте со стратегиями взыскания IV. Создайте стабильную команду V. Постоянно измеряйте эффективность работы каждого коллектора VI. Постоянно измеряйте эффективность на каждом этапе взыскания и эффективность работы компании в целом

I. Сегментируйте вашу базу должников по клиенту важно: Collection Scoring по типу продукта по сумме долга по результату работы

II. Применяйте различные стратегии взыскания в зависимости от сегмента Группа долгов 1 «мягкое» письмо «настойчивое» письмо телефонное взыскание Группа долгов 2 выездное взыскание сразу после поступления долга количество групп и стратегий не ограничено важно: портфель не должен «стоять» без движения

III. Постоянно экспериментируйте со стратегиями взыскания важно: долой стереотипы! меняйте техники и подходы проводите кампании для определенных сегментов анализируйте эффективность делайте выводы развивайте удачные идеи отказывайтесь от неудачных идей снова пересматривайте подход

IV. Создайте стабильную команду эффективная система подбора и адаптации новых сотрудников правильные мотивационные программы система нематериального поощрения карьерный и профессиональный рост – каждому дружеская атмосфера важно: «текучка» – враг успешного взыскания

V. Постоянно измеряйте эффективность работы каждого коллектора важно: ИТ-система – источник информации о работе сотрудников Целевые показатели и обратная связь для каждого работника количество попыток установить контакт с должником, сделанных сотрудником количество звонков, зафиксированных системой время, которое сотрудник потратил на звонки, на обработку звонков, на отдых и перекур количество обещаний и сумма обещанных платежей сумма взыскания

V. Постоянно измеряйте эффективность работы каждого коллектора

VI. Постоянно измеряйте свою эффективность на каждом этапе взыскания и эффективность работы компании в целом важно: затраты на 1 взысканный рубль стоимость отправки 1 письма стоимость 1 контакта по телефону стоимость 1 выезда каким будет итог взыскания, если инвестировать во взыскание сумму Х? каковы расходы на административный персонал другие затраты

Взыскание – это наука Удачи ! законы, которым подчиняется весь процесс правила, которые гарантируют результат закономерности, которые можно проанализировать данные и результаты, которые можно обобщить

Финансовая группа, оказывающая услуги по управлению дебиторской задолженностью с момента ее образования, а также по профилактике возникновения задолженности взысканию просроченной задолженности на любом сроке, как в досудебном, так и в судебном порядке, а также на этапе исполнительного производства организации покупки проблемной дебиторской задолженности (переуступка прав требования) Лидер рынка коллекторских услуг в России – 40% рынка В июне 2007 «Секвойя Кредит Консолидейшн» выступила как один из учредителей НАПКА (Национальная Ассоциация Профессиональных Коллекторских Агентств) С 2006 года в состав акционеров входит крупнейший международный инвестиционный банк Goldman Sachs По итогам 2005 года лауреат премии «Компания года 2005» в номинации «За вклад в развитие отрасли (финансовый рынок)» С 2005 года является членом Ассоциации Российских Банков и Ассоциации региональных банков «Россия» «Секвойя Кредит Консолидейшн»

Центральный офис – Москва 14 работающих филиалов ещё 5 филиалов – на конец I квартала 2008 ещё 9 регионов присутствия – на конец I квартала 2008 ещё 14 филиалов – на конец 2008 Всего 47 регионов на конец 2008

«Секвойя Кредит Консолидейшн» Долги, с которыми мы работаем долги банков по кредитам (экспресс-кредиты, кредитные карты, потребительские кредиты, автокредиты) долги телекоммуникационных компаний долги сетевых компаний Наши клиенты – более 180 компаний ведущие российские и иностранные банки страховые компании телекоммуникационные компании известные косметические бренды предприятия ЖКХ и прочих отраслей

Спасибо за внимание!