Логистика для интернет-магазина. «Подводные камни» и успешные модели. Александр Башков Генеральный директор СДЭК

СDEK Тольятти ЛОГИСТИКА ДЛЯ ДИСТАНЦИОННОЙ ТОРГОВЛИ Минимизация времени от заказа товара до его получения. Увеличение сервисных возможностей. Прозрачность и прогнозируемость процесса доставки. Минимизация ресурсов, требующихся для управления процессом доставки. Удобство конечного получателя.

СDEK Тольятти ДОСТАВКА НА АДРЕС, ВРУЧЕНИЕ ПРИЕМ ОТПРАВЛЕНИЯ ПРИЕМ ЗАКАЗА ТРАНСПОРТИРОВКА ДО ГОРОДА ПОЛУЧАТЕЛЯ ПОЛУЧЕНИЕ НАЛИЧНЫХ, ВЫДАЧА ЧЕКА SMS, УВЕДОМЛЕНИЕ ОБЗВОН ПОЛУЧАТЕЛЯ ВЗАИМО- РАСЧЕТЫ / ВОЗВРАТ ЛОГИСТИКА ДЛЯ КОМПАНИЙ ДИСТАНЦИОННОЙ ТОРГОВЛИ

СDEK Тольятти ТАКИЕ РАЗНЫЕ КЛИЕНТЫ

СDEK Тольятти ЧТО НАДО РЕШАТЬ ВМЕСТЕ ЛОГИСТИЧЕСКИМ КОМПАНИЯМ И ОПЕРАТОРАМ ДТ ИЛИ ЗАЧЕМ НУЖНА ИНТЕГРАЦИЯ ? Интеграция баз данных или автоматизация процессов позволяет компании ДТ добавлять заказы на доставку и отслеживать движение и местонахождение груза в своей собственной программе, без дополнительных звонков в службу доставки. Интеграция обеспечивает информированность всех участников процесса доставки и, тем самым, возможность качественного оказания всего спектра сервисных услуг. Упрощается процедура внедрения новых сервисных услуг. Примеры: Как курьеру или оператору учитывать индивидуальный сервисный пакет для оператора ДТ? Оперативно выявлять клиентов, которым нужно предоставление копий и оригиналов доставочных листов и которым не нужно?; может ли клиент вскрывать посылку или нет в присутствии курьера?; примерка возможна, а частичный возврат нет и наоборот?; возврат через курьера или почту?... и т.п.

СDEK Тольятти ТИПЫ ИНТЕГРАЦИЙ Обмен файлами Интеграция с использованием API Платформы/интеграторы Sheepla eDost InSales (скоро будет...) Opentao (скоро будет...) Модули доставки 1C-Битрикс Magento

СDEK Тольятти КРИТЕРИИ ВЫБОРА ИНТЕГРАЦИОННОГО РЕШЕНИЯ MarketPlace – готовые решения по интеграции с ключевыми операторами рынка экспресс доставки (Логистическими Операторами) Преимущества использования типовых решений интеграции клиентами ДТ: 1)Придумывать интеграцию со стороны ЛО уже нет необходимости (экономия времени). 2)Есть стандартные примеры модулей, которые предоставляются клиенту. Не надо начинать с нуля. 3) Модули используют множество клиентов, поэтому: - новшества, предоставленные одному клиенту, становятся доступны всем одновременно; - при выявлении ошибок у одного клиента, они исправляются у всех клиентов одновременно и быстро. Наиболее простое решение обмен xml-файлами по протоколу http (через web-сервер). Sheepla. Индивидуальные решения, учитывающие требования финансовой отчетности.

СDEK Тольятти ОБЩАЯ СХЕМА РАБОТЫ API СЕРВЕР СДЭК ИМ СКОЛЬКО СТОИТ ДОСТАВКА СТОИМОСТЬ ДОСТАВКИ [XML] ИНФОРМАЦИЯ ПО ЗАКАЗАМ [XML] СТАТУС ЗАКАЗОВ? OK / ERROR [XML] ВОЗВРАТ СТАТУСОВ [XML]

СDEK Тольятти ОСНОВНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ ИНТЕГРАЦИИ Калькулятор стоимости доставки Передача информации по заказам Отслеживание заказов Генерирование квитанции к заказу Финансовая часть (скоро будет...)

СDEK Тольятти ПРЕИМУЩЕСТВА ИНТЕГРАЦИИ ДЛЯ КЛИЕНТА ДТ Автоматизация процесса обмена; Информированность всех участников процесса; Готовый протокол обмена: экономия времени; Наличие стандартных примеров модулей: не надо начинать с нуля. Модули используют множество клиентов, поэтому: - новшества, предоставленные одному клиенту, становятся доступны всем одновременно; - при выявлении ошибок у одного клиента, они исправляются у всех клиентов одновременно и быстро. Простое техническое решение, доступное всем: обмен xml-файлами по протоколу http

СDEK Тольятти КРИТЕРИИ ВЫБОРА Выбор партнера/партнеров Выбор технологического решения

СDEK Тольятти ГЕОГРАФИЯ Москва Санкт-Петербург Новосибирск Абакан Алматы, Казахстан Ангарск Арзамас Армавир Артем Архангельск Астрахань Барнаул Белгород Бийск Благовещенск Бодайбо Большой Камень Братск Брянск Великий Новгород Владивосток Владимир Волгоград Вологда Воронеж Выкса Георгиевск Горно-Алтайск Димитровград Дмитров Дубна Екатеринбург Ессентуки Железноводск Златоуст Иваново Ижевск Иркутск Йошкар-Ола Казань Калининград Калуга Кемерово Киров Кисловодск Клин Комсомольск- на-Амуре Костомукша Кострома Красногорск Краснодар Красноярск Курган Курск Кызыл Липецк Магадан Магнитогорск Махачкала Миасс Минеральные воды Мурманск Набережные Челны Надым Нальчик Нарьян-Мар Находка Невинномысск Нерюнги Нефтекамск Нижневартовск Нижнекамск Нижний Новгород Новокузнецк Новороссийск Новочеркасск Новый Уренгой Норильск Ноябрьск Обнинск Омск Орел Оренбург Орск Пенза Пермь Петрозаводск Петропавловск -Камчатский Псков Пятигорск Ростов-на-Дону Рубцовск Рязань Салехард Самара Саратов Северобайкальск Смоленск Сочи Ставрополь Старый Оскол Стерлитамак Сургут Сызрань Сыктывкар Таганрог Тамбов Тверь Тольятти Томск Тула Тында Тюмень Улан-Удэ Ульяновск Уссурийск Уфа Хабаровск Ханты- Мансийск Химки Чебоксары Челябинск Череповец Черкесск Чита Шахты Южно- Сахалинск Якутск Ярославль

СDEK Тольятти СРОКИ

СDEK Тольятти КРИТЕРИИ ВЫБОРА ОТВЕТСТВЕННОСТЬ 100%: Сохранность товара; Предоставление чека; Сроки возврата наложенного платежа.

СDEK Тольятти КРИТЕРИИ ВЫБОРА СОПРОВОЖДЕНИЕ Услуги колл-центра; Он-лайн поддержка доставки; Он-лайн поддержка клиентов (в т.ч. Sms уведомления); Отчеты.

СDEK Тольятти КРИТЕРИИ ВЫБОРА ИНФОРМАЦИОННАЯ ПРОЗРАЧНОСТЬ

СDEK Тольятти КРИТЕРИИ ВЫБОРА БЕСШОВНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ Личный кабинет; Модуль доставки («мини интеграция»); Итеграция баз.

СDEK Тольятти КРИТЕРИИ ВЫБОРА УПРАВЛЕНИЕ ВОЗВРАТАМИ: Технологии максимального вручения; Полнота возратов ( в т.ч. При частичной доставке); Сроки возврата.

СDEK Тольятти СЕРВИС ГЛАЗАМИ ПОКУПАТЕЛЯ Быстро, качественно, дешево

СDEK Тольятти СЕРВИС ГЛАЗАМИ ПОКУПАТЕЛЯ ОЖИДАНИЯ ПОКУПАТЕЛЯ В мой город Срок Удобный день/время доставки Возможность забрать из офиса / пвз Иформационная поддержка/уведомления Осмотр вложения Примерка на дому / в пвз Выбор (частичная доставка) Удобный возврат Оформление кредита

СDEK Тольятти «ЗА» и «ПРОТИВ»

СDEK Тольятти «ЗА» и «ПРОТИВ» Простота интеграции Информационная прозрачность География Сроки Пункты Выдачи заказов (офисы) Ответственность (за товар, финансовая) Сопровождение Управление возвратами Доступ к ресурсам Логистического оператора Инструменты настройки «Под клиента» (услуги «примерка», «частичный возврат», вариативность тарифов и пр.)

СDEK Тольятти Ваши вопросы? Спасибо! Александр Башков Генеральный директор СДЭК