Разработка автоматизированной системы регистрации и обработки обращений пользователей ИТ-инфраструктуры для компаний малого и среднего бизнеса. Степуро.

Презентация:



Advertisements
Похожие презентации
Новое в ITIL v.3: От теории к практике Москва, 2008 Бартенева Мария руководитель отдела ITSM-консалтинга.
Advertisements

1 Опыт внедрения методологии ITSM в «АКАДО Телеком» Докладчик: Начальник управления эксплуатации ПО и ТС ОАО «КОМКОР» Крылов Е.В. 19 марта 2009 г.
«Создание и внедрение автоматизированной системы управления ИТ-услугами в ОАО «Белинвестбанк» ОАО «Белинвестбанк» Начальник отдела поддержки пользователей.
Управление ИТ рисками. Использование модели COBIT. 06 июня 2013 года Михаил Савчук, ООО «ЕвразХолдинг»
Service Desk: уверенный старт Предпосылки, создание, результат Говорова Ольга Новый продукт на рынке!
Введение и особенности семинара. Израйлев Иван Коммерческий директор Компания CIFT, г. Екатеринбург
HP ITSM, состав, отличия. ITSM Управления ИТ-услугами (IT Service Management). ITSM концепция организации служб ИТ. Суть ее состоит в том, что служба.
МЕТОДОЛОГИЯ СОЗДАНИЯ АВТОМАТИЗИРОВАННОЙ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ УСЛУГАМИ ИТ Таборовец Степан Заместитель генерального директора СП «Бевалекс» Таборовец Степан.
КОНСАЛТИНГ В ОБЛАСТИ ITSM. ITSM ITSM (IT Service Management, управление ИТ - услугами ) подход к управлению и организации ИТ - услуг, направленный на.
Главный вычислительный центр филиал ОАО «РЖД» Совершенствование процессов внедрения, сопровождения и эксплуатации автоматизированных систем на основе принципов.
Управление информационными ресурсами 1. Лекция 4 Методология ITIL 4.1 Введение. Библиотека ITIL. 4.2 Основные процессы библиотеки ITIL. 4.3 Выгоды внедрения.
Особенности реализации процессных моделей управления ИТ на базе Naumen Service Desk Гузик Сергей Викторович Генеральный директор Компании GSV
«Единый инструмент решения всех задач ИТ-директора» Дмитрий Рубин NAUMEN
© ABB Group June 17, 2013 | Slide 1 Does ITSM matter? из опыта российских подразделений двух международных компаний Владимир Шевченко, директор по ИТ,
Сравнительный анализ стандартов ISO/IEC и ISO/IEC Ильдар Гарипов.
LOGO Методология организации проектирования и разработки программного обеспечения Часть 3.
ITIL. ITSM. Введение Московский государственный авиационный институт (Технический университет «МАИ») Аэрокосмический факультет Школа высоких.
В. М. Хозяинов, 3 февраля 2011 г. Круглый стол "ITSM - на пути к сервисному будущему" Факторы успеха и риска при реализации ITIL проектов.
Управление ИТ инфраструктурой предприятия ТЭК Сергей Исаюк, Начальник управления консалтинга.
Aleksey Kvasnikov IS services manager, Russia & CIS Опыт внедрения системы управления информационной безопасностью в ESAB Россия.
Транксрипт:

Разработка автоматизированной системы регистрации и обработки обращений пользователей ИТ-инфраструктуры для компаний малого и среднего бизнеса. Степуро Павел группа С-105 1

Задачи Провести анализ особенностей работы небольших ИТ отделов Рассмотреть существующие методы и подходы к организации работы информационной системы и сопровождающих ее служб. Выбрать методологию для внедрения в компанию с небольшим ИТ отделом Рассмотреть существующее ПО для автоматизации ИТ процессов Разработать ПО для автоматизации ИТ процессов в компаниях малого и среднего бизнеса 2

Особенности небольших ИТ отделов Ограниченный бюджет Ограниченное количество сотрудников в отделе Недостаточная квалифицированность персонала 3

Методы и подходы к организации работы информационной системы и сопровождающих ее служб IT Service Management (ITSM) ITIL CobIT (Control OBjectives for Information Technology) Capability Maturity Model Integration (CMMI) ISO/IEC Application Services Library (ASL) Microsoft Solutions for Management (MSM) The Information Services Procurement Library Framework for ICT Technical Support (FITS) 4

ITIL 5 IT Infrastructure Library - наиболее известный и распространенный подход к управлению ИТ. Ориентирован на повышения качества услуг и снижение стоимости оказания услуг. Процесс управления инцидентами Процесс управления проблемами Процесс управления конфигурациями Процесс управления изменениями Процесс управления релизами Процесс управления уровнем услуг Процесс управления мощностями Процесс управления доступностью Процесс управления непрерывностью Процесс управления финансами

Service Desk 6

Итоги 7 Выбор программного обеспечения для организации работы ИТ подразделения

STTS В STTS необходимо: Реализовать службу Service Desk Русифицировать систему согласно ITIL Внедрить процесс управления инцидентами Внедрить процесс управления проблемами

Итоги 9 Реализация службы Service Desk

Итоги 10 Реализация службы Service Desk

Итоги 11 Русификация STTS

Итоги 12 Процесс управления инцидентами

Итоги 13 Модуль быстрой регистрации инцидентов

Итоги 14 Модуль автоматического распределения

Итоги 15 Процесс управления проблемами

Итоги 16 Модуль быстрой регистрации проблем

Итоги 17 Модуль статистики

Выводы Основные особенности ИТ-отделов в компаниях малого и среднего бизнеса это: Ограниченный бюджет Ограниченное количество сотрудников Наиболее подходящая методология: ITIL Ключевыми процессами ITIL для компаний малого и среднего бизнеса являются: Процесс управления инцидентами Процесс управления проблемами Учитывая полученную информацию было разработано ПО для регистрации и обработки обращений пользователей ИТ-инфраструктуры ориентированное на компании малого и среднего бизнеса, включающее в себя процессы и методологии ITIL. 18

Разработка автоматизированной системы регистрации и обработки обращений пользователей ИТ-инфраструктуры для компаний малого и среднего бизнеса. Степуро Павел группа С Вопросы?