Роман Гаврилов Управляющий директор по малому бизнесу Финансовая Группа «Лайф» Москва, 6 июля 2011 года Интернет-банкинг как новый инструмент повышения лояльности клиентов
Финансовая Группа «Лайф»
Интернет Клиент Надежность Функциональность Персонализация Точность Безопасность
3 Net Promoter Score Детракторы 0-6 Нейтралы 7-8 Промоутеры 9-10
4 Почему так важна лояльность?
Статистика по фактическим офисам
Связь динамики ОД и лояльности
10 Человек, который почувствовал ветер перемен, должен строить не щит от ветра, а ветряную мельницу. Стивен Кинг И в заключение…